Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

#web

Резултати

Намерени 1 подобни публикации

Търсене: #aae

当前筛选 #aae清除筛选

Новости из Латинской Америки

@newsfromlatam · Post #939 · 07.08.2025 г., 19:34

Намери подобни Прегледай

Латинская Америка укрепляет связи: инвестиции, партнёрства и стратегическое развитие👇 Страны региона делают ставку на международное сотрудничество, создают новые экономические полюсы и привлекают иностранный капитал. Вот четыре ярких примера, как Латинская Америка формирует своё будущее уже сегодня: 1️⃣ Панама и Бразилия: новый этап сотрудничества Панама укрепляет позиции как региональный центр бизнеса и премиального туризма для бразильских инвесторов. Благодаря совместной работе Группы бизнес-лидеров LIDE (ведущая бразильская бизнес-ассоциация), Торгово-промышленной палаты Бразилия–Панама (CCIBP), а также Promtur Panamá (национальное агентство по продвижению туризма) и Asaja (ассоциация молодых предпринимателей), страну рассматривают как надёжную площадку для вложений, ведения бизнеса и релокации более 1200 бразильских предпринимателей. На минувшей неделе в Панаме прошли бизнес-форумы, инвестиционные сессии и встречи с госструктурами. Обсуждались: 🔹 преимущества свободных экономических зон, 🔹 экспортные маршруты, 🔹 открытие банковских счетов для иностранцев. 28 августа президент Панамы Хосе Рауль Мулино посетит Бразилию для встречи с президентом Лулой да Силвой. В ответ Лула приедет в Панаму в январе 2026 года. 2️⃣ Мексика: первый Полюс экономического развития в Четумале В штате Кинтана-Роо подписано соглашение о создании Полюса экономического развития для благосостояния — первого в стране. Инициатива, поддержанная губернатором Марой Лесамой и министром экономики Марсело Эбрардом, создаст до 16 000 рабочих мест и предоставит налоговые льготы до 2030 года. Основные направления: ✔️ энергетика ✔️ агропромышленный сектор ✔️ текстильная промышленность ✔️ IT и цифровые услуги ✔️ международная торговля Полюс охватит более 300 000 жителей трёх муниципалитетов юго-востока Мексики. 3️⃣ Эквадор и Канада: сотрудничество в горнодобывающей отрасли Государственная горнорудная компания ENAMI (Empresa Nacional Minera del Ecuador) и канадская Barrick International (входит в число крупнейших золотодобывающих компаний мира) подписали меморандум о взаимопонимании по разработке 10 месторождений. На первом этапе предусмотрено инвестирование $8,5 млн, из которых $1 млн направят на социальные программы в затронутых регионах. 4️⃣ Перу и Япония: стратегическое партнёрство на $17,3 млрд Во время официального визита в Токио президент Дина Болуарте представила японским инвесторам 76 проектов на общую сумму $17,3 млрд. Среди приоритетных сфер: 🔸 здравоохранение 🔸 образование 🔸 транспорт 🔸 телекоммуникации 🔸 энергетика 🔸 инфраструктура Перу активно участвует в: ▪️CEPEJA — Перуано-японский деловой совет ▪️AAE — Соглашение о стратегическом экономическом партнёрстве ▪️CPTPP — Транс-Тихоокеанское партнёрство Япония подтвердила стратегическую заинтересованность: 🔹 поддержку выразил премьер-министр Сигэру Исиба 🔹 подписаны соглашения в сферах обороны, устойчивого развития и технологий 🔹 Перу станет почётным гостем на Peru Day в рамках Expo 2025 Osaka 🔹 запланирована встреча с императором Нарухито Итог: 🇵🇦Панама становится международным хабом для бразильского капитала. 🇲🇽Мексика стимулирует развитие южных регионов за счёт инвестиций и налоговых льгот. 🇪🇨Эквадор модернизирует добывающую отрасль при поддержке Канады. 🇵🇪Перу выстраивает прочный альянс с Японией, опираясь на инфраструктурные и технологические мегапроекты. Латинская Америка демонстрирует уверенный курс на экономическую интеграцию, региональное развитие и стратегические союзы. Каждая из инициатив укрепляет позиции стран на глобальной арене — от Четумаля до Токио. #ЛатинскаяАмерика#Панама#Бразилия#Мексика#Четумаль#Перу#Япония#Эквадор#Инвестиции#Развитие#CPTPP#AAE#CEPEJA#Expo2025#APEC#Визы#Болуарте#Лула#Мулино#Barrick#ENAMI 👉Всегда свежие новости о странах Латинской Америки!