TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

Резултати

Намерени 1 подобни публикации

Търсене: #approaching

当前筛选 #approaching清除筛选
English Speakers

@English_Speakers · Post #3541 · 10.08.2018 г., 03:32

Important Five: Common Errors in the use of Prepositions 1) For #Days#, we use 'On', For Dates, we use 'On', For months we use, 'In', For seasons we use 'In', For a particular time, we use 'At'. For morning and evening, we use 'In'. For night, we use# 'At'.# #At:# at 7 o'clock; at midday; at dinner; at Christmas #In:# in the evening; in Easter week; in September; in (the) winter; in 1864; in the 20th century #On:# on Friday; on April 1st; on Christmas Day #Incorrect:# My brother completed the project in a month’s time. #Correct:# My brother completed the project in a month. #Incorrect:# We love to visit the nearest market on Sunday. #Correct:# We love to visit the nearest market on #Sundays.# 2)The verbs lack, approach and enter are directly followed by objects without prepositions. Other verbs that do not normally take prepositions are: discuss, marry and resemble. #Incorrect:# Although my sister is intelligent, she lacks of confidence. #Correct:# Although my sister is intelligent, she# lacks confidence.# #Incorrect:# The train is now approaching to my city. #Correct:# The train is now #approaching my city.# #Incorrect:# The boys were not allowed to enter into the house. #Correct:# The boys were not allowed to #enter the house.# 3) The prepositions #in# and #on# are used to show position. To say where things are going, we use #into# and #onto.# #Incorrect: #The ball rolled slowly in the goal. #Correct:# The ball rolled slowly# into# the goal. #Incorrect:# She ran in the room crying. #Correct:# She ran #into# the room crying. 4) We use #in# to say how soon something will happen. #Within# means ‘inside’ or ‘not beyond’. #Incorrect:# The train will arrive #within# six minutes. #Correct:# The train will arrive# in# six minutes. #Incorrect#: You need to complete this book in a month. #Correct:# You need to complete this book within a month. #Incorrect:# If you don’t live by your income, you will have to pay huge debts. #Correct:# If you don’t live# within# your income, you will have to pay huge debts. 5) #Through# is used for movement in a three-dimensional space. #Incorrect:# The ball went #to# the window and fell on the ground. #Correct#: The ball went #through# the window and fell on the ground.