Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек:
«...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда.
Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..»
Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту.
Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться.
Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле.
Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс.
#web
Une volontaire du vaccin #Covid#AstraZeneca:
"On m'avait dit que les risques seraient évalués et divulgués au public"
"Ma réaction était si grave qu'ils m'ont retirée de l'essai." "Mes données ont été perdues"
L'essai dit qu'elle a "renoncé d'elle-même à prendre la 2ème dose." https://twitter.com/GabinJean3/status/1456975010371829765?s=20
Australie: au moins 10.000 personnes se sont inscrites pour avoir une compensation d'effets secondaires liés au #vaccins. Le service vient d'ouvrir. Le reportage australien cite un homme qui a dû être amputé de la jambe à cause d'un caillot après le vaccin #AstraZeneca. 3 jours après sa 2e dose. https://www.9news.com.au/national/coronavirus-national-update-government-scheme-to-compensate-adverse-reactions-to-covid-vaccine19/34b07965-491b-47ea-8174-bd574c0220fb
#Italie, en juin Camilla Canepa, 18 ans, était morte dans des circonstances similaires 16 jours après le #vaccin#AstraZeneca. C'était aussi une hémorragie cérébrale. L'autopsie fin octobre a révélé qu'elle n'avait aucune autre pathologie et a attribué "raisonnablement" le décès au vaccin. Publié dans le Corriere della sera, presse mainstream italienne. https://www.corriere.it/cronache/21_ottobre_21/camilla-canepa-morta-il-vaccino-colpa-un-effetto-avverso-astrazeneca-cab89434-3289-11ec-ae69-6ee9c02f57eb.shtml
New AstraZeneca drug 'prevents and treats COVID'
AstraZeneca's experimental COVID-19 drug has helped cut the risk of severe disease or death in a late-stage study, the British drugmaker said, boosting its efforts to develop medicines beyond vaccines.
#COVID#AstraZeneca#Vaccines#News#Reuters
Subscribe: http://smarturl.it/reuterssubscribe
Reuters brings you the latest business, finance and breaking news video from around the globe. Our reputation for accuracy and impartiality is unparalleled.
Get the latest news on: http://reuters.com/
Follow Reuters on Facebook: https://www.facebook.com/Reuters
Follow Reuters on Twitter: https://twitter.com/Reuters
Follow Reuters on Instagram: https://www.instagram.com/reuters/?hl=en
➖@reutersworldchannel➖
Уважаемые коллеги!
🚨 Напоминаем, что уже завтра, 27 апреля 2023 года состоится научно-практическая конференция"Опухоли женской репродуктивной системы - изменились ли алгоритмы лечения?".
Мы будем рады видеть Вас!
Примите участие, поделитесь своими знаниями и опытом, проведите плодотворную дискуссию с нашими экспертами.
Вы можете посетить мероприятие очно или присоединиться с любого устройства при наличии выхода в Интернет
📌 Дата мероприятия: 27 апреля 2023 г.
📌 Время проведения: 15:00 – 18:00
📌 Место проведения: МКНЦ им. А.С. Логинова, г. Москва, шоссе
Энтузиастов, д. 86, стр. 6,
Предусмотрена онлайн-трансляция.
📌 Регистрация: на месте или на сайте MedX.pro.
📌 Программа конференции представлена в следующем посте 👉
#МосковскоеОнкологическоеОбщество
#Eisai
#AstraZeneca
#BIOCAD
Уважаемые коллеги!
Приглашаем вас принять участие в научно-практической конференции"Опухоли женской репродуктивной системы - изменились ли алгоритмы лечения?".
Наши спикеры расскажут вам:
🎗️ Молекулярная классификация рака эндометрия в реальной клинической практике.
🎗️ Эволюция терапевтических подходов к лекарственной терапии распространенного рака яичников.
🎗️ Мультидисциплинарный подход к сохранению репродуктивного здоровья в рамках стратегии повышения качества жизни после проведенного гонадотоксического лечения у онкологических больных.
У вас будет возможность прослушать доклады представителей таких компаний, как Eisai, AstraZeneca, Биокад и провести с ними плодотворную дискуссию.
Дата мероприятия: 27 апреля 2023 г.
Время проведения: 15:00 – 18:00
Место проведения: МКНЦ им. А.С. Логинова, г. Москва, шоссе
Энтузиастов, д. 86, стр. 6,
Предусмотрена онлайн-трансляция.
Регистрация: на месте или на сайте MedX.pro.
Программа конференции представлена в следующем посте 👉
#МосковскоеОнкологическоеОбщество
#Eisai
#AstraZeneca
#BIOCAD
L'actrice australienne Melle Stewart aux urgences pour une opération du cerveau, 2 semaines après son vaccin #AstraZeneca. Un #caillot sanguin a causé un #AVC, elle a passé plusieurs semaines dans le coma, souffre de #thrombose thrombocytopénique et doit subir une nouvelle opération... 40 ans. https://www.dailymail.co.uk/news/article-10124957/Australian-actress-Melle-Stewart-suffers-stroke-getting-AstraZeneca-Covid-vaccine.html
⚡️⚡️⚡️Уважаемые коллеги! ⚡️⚡️⚡️
28 февраля 2023 года в МКНЦ им. А.С. Логинова пройдет конференция "РАК ПРЕДСТАТЕЛЬНОЙ ЖЕЛЕЗЫ – НОВЫЕ ВЫЗОВЫ".
У каждого участника будет исключительная возможность очной дискуссии с экспертами в данной области.
Уверены, будет очень интересно!
📆Дата мероприятия: 28 февраля 2023 г.
⏰Время проведения: 16:00 – 18:30
📍Место проведения: МКНЦ им. А.С. Логинова, г. Москва, шоссе
Энтузиастов, д. 86, актовый зал (10 корпус)
📲 Регистрация: на месте или на сайте MedX.pro
#МОО
#MedXpro
#МКНЦимЛогинова
#AstraZeneca
#JohnsonJohnson
#JanssenPharmaceutica
#AstellasPharma
Программа конференции 👇👇👇
October 11, 2021: Alaska quake, U.S. and Taliban, AstraZeneca, Prince Andrew, California oil spill
October 11, 2021: Alaska quake, U.S. and Taliban, AstraZeneca, Prince Andrew, California oil spill
1. An earthquake of magnitude 6.8 struck the Alaska Peninsula region, the European Mediterranean Seismological Centre said.
2. The United States said on Sunday the first face-to-face meeting between senior U.S. and Taliban officials since the hardline group retook power in Afghanistan was "candid and professional" and that the U.S. side reiterated that the Taliban would be judged on their actions, not just their words.
3. AstraZeneca's experimental COVID-19 drug has helped cut the risk of severe disease or death in a late-stage study, the British drug maker said, a boost to its efforts to develop coronavirus medicines beyond vaccines.
4. British police said they would be taking no further action after conducting a review of evidence relating to sex crime allegations against Queen Elizabeth's son, Prince Andrew, and the late U.S. financier Jeffrey Epstein.
5. Beaches in a southern California city that were shut because of an oil spill last week are set to reopen, authorities said in a statement.
#Alaska
#Earthquake
#UnitedStates
#Taliban
#Afghanistan
#AstraZeneca
#Covid19
#UnitedKingdom
#BritishPolice
#PrinceAndrew
#Epstein
#QueenElizabeth
#Headlines
#MorningNews
#Business
#News
#Reuters
Subscribe: http://smarturl.it/reuterssubscribe
Reuters brings you the latest business, finance and breaking news video from around the globe. Our reputation for accuracy and impartiality is unparalleled.
Get the latest news on: http://reuters.com/
Follow Reuters on Facebook: https://www.facebook.com/Reuters
Follow Reuters on Twitter: https://twitter.com/Reuters
Follow Reuters on Instagram: https://www.instagram.com/reuters/?hl=en
➖@reutersworldchannel➖
October 11, 2021: Alaska quake, U.S. and Taliban, AstraZeneca, Prince Andrew, California oil spill
October 11, 2021: Alaska quake, U.S. and Taliban, AstraZeneca, Prince Andrew, California oil spill
1. An earthquake of magnitude 6.8 struck the Alaska Peninsula region, the European Mediterranean Seismological Centre said.
2. The United States said on Sunday the first face-to-face meeting between senior U.S. and Taliban officials since the hardline group retook power in Afghanistan was "candid and professional" and that the U.S. side reiterated that the Taliban would be judged on their actions, not just their words.
3. AstraZeneca's experimental COVID-19 drug has helped cut the risk of severe disease or death in a late-stage study, the British drug maker said, a boost to its efforts to develop coronavirus medicines beyond vaccines.
4. British police said they would be taking no further action after conducting a review of evidence relating to sex crime allegations against Queen Elizabeth's son, Prince Andrew, and the late U.S. financier Jeffrey Epstein.
5. Beaches in a southern California city that were shut because of an oil spill last week are set to reopen, authorities said in a statement.
#Alaska
#Earthquake
#UnitedStates
#Taliban
#Afghanistan
#AstraZeneca
#Covid19
#UnitedKingdom
#BritishPolice
#PrinceAndrew
#Epstein
#QueenElizabeth
#Headlines
#MorningNews
#Business
#News
#Reuters
Subscribe: http://smarturl.it/reuterssubscribe
Reuters brings you the latest business, finance and breaking news video from around the globe. Our reputation for accuracy and impartiality is unparalleled.
Get the latest news on: http://reuters.com/
Follow Reuters on Facebook: https://www.facebook.com/Reuters
Follow Reuters on Twitter: https://twitter.com/Reuters
Follow Reuters on Instagram: https://www.instagram.com/reuters/?hl=en
➖@reutersworldchannel➖