TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

Резултати

Намерени 3 подобни публикации

Търсене: #headlines

当前筛选 #headlines清除筛选
Reuters: World

@reutersworldchannel · Post #149508 · 18.10.2021 г., 12:50

October 18, 2021: U.S missionaries, China economy, Robert Durst, India floods, California oil spill October 18, 2021: U.S missionaries, China economy, Robert Durst, India floods, California oil spill 1. A U.S. Christian aid organization said a group of its missionaries had been kidnapped in Haiti, a further sign the Caribbean nation's gangs are growing increasingly brazen amid political and economic crises. 2. China’s economy hit its slowest pace of growth in a year in the third quarter, hurt by power shortages and wobbles in the property sector, highlighting the challenge facing policymakers as they seek to prop up a faltering recovery while reining in the real estate sector. 3. Leaders in the south Indian state of Kerala opened near-overflowing dams on Monday, after at least 22 people died when heavy rains lashed the state over the weekend. 4. Real estate heir Robert Durst, who was sentenced this week to life in prison for murdering a friend in 2000, has COVID and is on a ventilator, his lawyer told the Los Angeles Times. 5. The U.S. Coast Guard boarded a container ship in the Port of Long Beach that dragged its anchor close to a subsea pipeline found to be the source of an oil spill off Orange County, California, it said in a press release. #Haiti #US #Missionaries #China #Economy #RobertDurst #India #floods #Kerala #California #OilSpill #Caribbean #News #Reuters #MorningNews #Headlines Subscribe: http://smarturl.it/reuterssubscribe Reuters brings you the latest business, finance and breaking news video from around the globe. Our reputation for accuracy and impartiality is unparalleled. Get the latest news on: http://reuters.com/ Follow Reuters on Facebook: https://www.facebook.com/Reuters Follow Reuters on Twitter: https://twitter.com/Reuters Follow Reuters on Instagram: https://www.instagram.com/reuters/?hl=en ➖@reutersworldchannel➖

Reuters: World

@reutersworldchannel · Post #149212 · 11.10.2021 г., 14:12

October 11, 2021: Alaska quake, U.S. and Taliban, AstraZeneca, Prince Andrew, California oil spill October 11, 2021: Alaska quake, U.S. and Taliban, AstraZeneca, Prince Andrew, California oil spill 1. An earthquake of magnitude 6.8 struck the Alaska Peninsula region, the European Mediterranean Seismological Centre said. 2. The United States said on Sunday the first face-to-face meeting between senior U.S. and Taliban officials since the hardline group retook power in Afghanistan was "candid and professional" and that the U.S. side reiterated that the Taliban would be judged on their actions, not just their words. 3. AstraZeneca's experimental COVID-19 drug has helped cut the risk of severe disease or death in a late-stage study, the British drug maker said, a boost to its efforts to develop coronavirus medicines beyond vaccines. 4. British police said they would be taking no further action after conducting a review of evidence relating to sex crime allegations against Queen Elizabeth's son, Prince Andrew, and the late U.S. financier Jeffrey Epstein. 5. Beaches in a southern California city that were shut because of an oil spill last week are set to reopen, authorities said in a statement. #Alaska #Earthquake #UnitedStates #Taliban #Afghanistan #AstraZeneca #Covid19 #UnitedKingdom #BritishPolice #PrinceAndrew #Epstein #QueenElizabeth #Headlines #MorningNews #Business #News #Reuters Subscribe: http://smarturl.it/reuterssubscribe Reuters brings you the latest business, finance and breaking news video from around the globe. Our reputation for accuracy and impartiality is unparalleled. Get the latest news on: http://reuters.com/ Follow Reuters on Facebook: https://www.facebook.com/Reuters Follow Reuters on Twitter: https://twitter.com/Reuters Follow Reuters on Instagram: https://www.instagram.com/reuters/?hl=en ➖@reutersworldchannel➖

Reuters: World

@reutersworldchannel · Post #149211 · 11.10.2021 г., 13:51

October 11, 2021: Alaska quake, U.S. and Taliban, AstraZeneca, Prince Andrew, California oil spill October 11, 2021: Alaska quake, U.S. and Taliban, AstraZeneca, Prince Andrew, California oil spill 1. An earthquake of magnitude 6.8 struck the Alaska Peninsula region, the European Mediterranean Seismological Centre said. 2. The United States said on Sunday the first face-to-face meeting between senior U.S. and Taliban officials since the hardline group retook power in Afghanistan was "candid and professional" and that the U.S. side reiterated that the Taliban would be judged on their actions, not just their words. 3. AstraZeneca's experimental COVID-19 drug has helped cut the risk of severe disease or death in a late-stage study, the British drug maker said, a boost to its efforts to develop coronavirus medicines beyond vaccines. 4. British police said they would be taking no further action after conducting a review of evidence relating to sex crime allegations against Queen Elizabeth's son, Prince Andrew, and the late U.S. financier Jeffrey Epstein. 5. Beaches in a southern California city that were shut because of an oil spill last week are set to reopen, authorities said in a statement. #Alaska #Earthquake #UnitedStates #Taliban #Afghanistan #AstraZeneca #Covid19 #UnitedKingdom #BritishPolice #PrinceAndrew #Epstein #QueenElizabeth #Headlines #MorningNews #Business #News #Reuters Subscribe: http://smarturl.it/reuterssubscribe Reuters brings you the latest business, finance and breaking news video from around the globe. Our reputation for accuracy and impartiality is unparalleled. Get the latest news on: http://reuters.com/ Follow Reuters on Facebook: https://www.facebook.com/Reuters Follow Reuters on Twitter: https://twitter.com/Reuters Follow Reuters on Instagram: https://www.instagram.com/reuters/?hl=en ➖@reutersworldchannel➖