Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек:
«...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда.
Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..»
Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту.
Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться.
Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле.
Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс.
#web
🇷🇺Russia’s Foreign Ministry Ambassador-at-Large for the G20, APEC and BEP issues Marat Berdyev:
Russia’s participation in key multilateral forums such as the #G20 and #APEC contributes to the accelerated formation of a multipolar world order and economic system.
📈In terms of aggregate GDP, the BRICS members have already surpassed the G7, with their share standing at 37%, compared to less than 30% for the G7.
According to some expert estimates, the countries of the Global Majority will drive up to 75% of global economic growth over the next few decades.
Russia plays a significant role in this positive trend of fair optimization of production potentials.
🤝We continue to actively develop international economic cooperation, focusing on friendly regions.
According to the Federal Customs Service (FCS), Russia's external trade volume in 2024 is expected to reach $700 billion.
Approximately 70% of export-import operations already involve the Asia-Pacific Region (#APR).
🌍Trade with Africa has been expanding, reaching a peak of $25 billion in 2023.
The Russian economy grew by about 4% in 2024, demonstrating resilient performance.
This growth occurred against the backdrop of more modest global averages, limited to 3.1%, and stagnation in many European countries.
🌾Russian companies are playing an increasingly significant role not only in supplying critical energy and food resources but also in high-tech sectors and manufacturing industries.
We are intensifying transactions in national currencies, particularly the Russian ruble, which accounts for 80-90% of trade with key partners such as China and the EAEU.
Under the initiative of President Vladimir Putin, the Big Eurasian Partnership (#BEP) is building a transit framework centered on Russian territory.
Transit capacity is expanding, and the utilization of the "West-East" and "North-South" transport corridors is increasing, along with the operation of the Northern Sea Route (#NSR).
🚢In the past year, the NSR handled a record volume of over 37 million tons of commercial cargo.
At the #G20 and #APEC significant momentum has been given to the reform of global economic institutions in the interests of the Global South/East.
📈Constructive approaches have been adopted, aiming to preserve an open trade and investment environment, form energy balances on a technologically neutral basis, and support digital transformation.
❗️We will continue to move forward with partners in this promising direction at multilateral economic diplomacy platforms.
Photo: www.rosstip.ru
#G20#APEC#RussianMFA
Împreună cu colegii din Blocul Patriotic am prezentat astăzi platforma noastră electorală, cu care participăm la aceste alegeri parlamentare.
Inițiativele noastre sunt orientate spre: păstrarea suveranității, neutralității și identității moldovenești; crearea unei punți între Est și Vest; construirea unui stat de drept, unde fiecărui cetățean să i se garanteze protecția și echitatea socială; reunificarea țării; suveranitate economică; un stat în interesul poporului, nu al funcționarilor.
Noi credem în Moldova! Pe 28 septembrie votați pentru Blocul Electoral Patriotic al Socialiștilor, Comuniștilor, Inima și Viitorul Moldovei!
::::::::::::::
Вместе с коллегами по Патриотическому блоку сегодня представили нашу предвыборную платформу, с которой мы участвуем в этих парламентских выборах.
Наши инициативы направлены на: сохранение суверенитета, нейтралитета и молдавской идентичности; создание моста между Востоком и Западом; построение правового государства, где каждому жителю будут гарантированы социальная справедливость и защита; объединение страны; экономический суверенитет; государство в интересах народа, а не чиновников.
Мы верим в Молдову! 28 сентября голосуйте за Патриотический избирательный блок социалистов, коммунистов, сердца и будущего Молдовы!
#BloculPatriotic#Moldova#BEP#CredemÎnMoldova#ВеримВМолдову
Мы победим – это понимают даже «жёлтые». Но мы должны будем и отстоять нашу победу.
Призываю всех быть готовыми выйти 29 сентября на защиту нашей общей победы. Мы обязаны сделать это ради наших детей и внуков, ради Молдовы!
#BEP#ПатриотическийБлок#CredemÎnMoldova#ВеримВМолдову#Moldova#BloculPatriotic