Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек:
«...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда.
Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..»
Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту.
Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться.
Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле.
Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс.
#web
Nigerians in Diaspora: A Vital Force for Nation-Building, Bilateral Relations With Russia
https://en.sputniknews.africa/20240911/nigerians-in-diaspora-a-vital-force-for-nation-building-bilateral-relations-with-russia-1068225328.html
Subscribe: https://t.me/nido_russia/1795
#nido#NidoRussia#bilateralrelations#brics
[⏭️ Eng@
comment section]
ApaKabar🙏 |
RakanWisma🇲🇾🌐
° TYT Arif Havas Oegroseno, Timbalan Menteri Luar Negeri Republik Indonesia telah mengadakan lawatan kerja ke Malaysia pada 29 - 31 Mac 2026. Semasa lawatan tersebut, beliau telah mengadakan kunjungan hormat ke atas Dato Lukanisman bin Awang Sauni, Timbalan Menteri Luar Negeri.
° Perbincangan tertumpu kepada usaha-usaha bagi menyusuli hasil Rundingan Tahunan Ke-13 yang telah diadakan di Jakarta pada 29 Julai 2025, di samping pertukaran pandangan mengenai kerjasama politik dan perdagangan dua hala serta isu-isu serantau dan antarabangsa yang berkepentingan bersama.
° Lawatan ini mencerminkan komitmen berterusan Malaysia dan Indonesia untuk terus memperkukuh perkongsian strategik.
🌺 Kedua-dua pihak menegaskan kepentingan mempertingkat kerjasama dalam bidang perdagangan dan pelaburan, pengurusan sempadan, tenaga, tenaga kerja serta hubungan sesama rakyat, dengan matlamat bersama untuk memajukan hubungan dua hala yang stabil, berpandangan ke hadapan dan saling menguntungkan.
🇲🇾🤝🇮🇩
#WismaPutra#HubunganDuaHala#BilateralRelations#MalaysiaIndonesia#DiplomasiMADANI
https://www.instagram.com/p/DWi1LDiEzG0/?igsh=azd1a3NoOWQ3ZDl3
[⏭️ Eng@
comment section]
ApaKabar🙏 |
RakanWisma🇲🇾🌐
° TYT Arif Havas Oegroseno, Timbalan Menteri Luar Negeri Republik Indonesia telah mengadakan lawatan kerja ke Malaysia pada 29 - 31 Mac 2026. Semasa lawatan tersebut, beliau telah mengadakan kunjungan hormat ke atas Dato Lukanisman bin Awang Sauni, Timbalan Menteri Luar Negeri.
° Perbincangan tertumpu kepada usaha-usaha bagi menyusuli hasil Rundingan Tahunan Ke-13 yang telah diadakan di Jakarta pada 29 Julai 2025, di samping pertukaran pandangan mengenai kerjasama politik dan perdagangan dua hala serta isu-isu serantau dan antarabangsa yang berkepentingan bersama.
° Lawatan ini mencerminkan komitmen berterusan Malaysia dan Indonesia untuk terus memperkukuh perkongsian strategik.
🌺 Kedua-dua pihak menegaskan kepentingan mempertingkat kerjasama dalam bidang perdagangan dan pelaburan, pengurusan sempadan, tenaga, tenaga kerja serta hubungan sesama rakyat, dengan matlamat bersama untuk memajukan hubungan dua hala yang stabil, berpandangan ke hadapan dan saling menguntungkan.
🇲🇾🤝🇮🇩
#WismaPutra#HubunganDuaHala#BilateralRelations#MalaysiaIndonesia#DiplomasiMADANI
https://www.instagram.com/p/DWi1LDiEzG0/?igsh=azd1a3NoOWQ3ZDl3
🙏 Apa Kabar!
RakanWisma 🇲🇾🌐
📌 Pada 29 Januari 2026, Dato’ Ahmad Rozian Abd. Ghani, TKSU Hubungan Dua Hala telah menerima kunjungan hormat TYT R. M. Iman Hascarya Kusumo, Duta Besar Republik Indonesia. Pertemuan ini mencerminkan hubungan dua hala Malaysia–Indonesia yang erat dan berterusan, dengan tumpuan kepada kerjasama perdagangan dan pelaburan serta sektor tenaga, kelapa sawit dan halal.
🌺 Kedua-dua pihak turut bertukar pandangan mengenai pencalonan di pertubuhan antarabangsa serta penyertaan pemimpin dalam mesyuarat dan sidang kemuncak antarabangsa, selari dengan komitmen bersama Malaysia dan Indonesia dalam memperkukuh kerjasama serantau dan antarabangsa.
🇲🇾🤝🇮🇩
#WismaPutra#HubunganDuaHala#MalaysiaIndonesia
#BilateralRelations#DiplomasiMADANI
https://www.instagram.com/p/DUWrUTkE_8l/?igsh=MXh4ODkwdXRrcWFrbw==
[⏭️ English caption@comment section]
🙏ApaKabar!
RakanWisma🇲🇾🌐
• Dato’ Ahmad Rozian Abd. Ghani, TKSU Hubungan Dua Hala telah menerima kunjungan hormat daripada TYT R. M. Iman Hascarya Kusumo, Duta Besar Republik Indonesia pada 29 Januari 2026.
• Kedua-dua pihak telah bertukar-tukar pandangan dalam mempertingkatkan kerjasama perdagangan dan pelaburan serta kerjasama dalam sektor tenaga, kelapa sawit dan halal.
🌺 Mereka turut menyentuh mengenai pencalonan di pertubuhan-pertubuhan antarabangsa dan penyertaan pemimpin dalam mesyuarat dan sidang kemuncak antarabangsa.
🇲🇾🤝🇮🇩
#WismaPutra#HubunganDuaHala#MalaysiaIndonesia#BilateralRelations#DiplomasiMADANI
https://www.instagram.com/p/DUHy-fok3KJ/?igsh=MXhwM2lzbnl4ZTFobw==
[⏭️ English caption@comment section]
🙏Apa Kabar!
RakanWisma🇲🇾🌐
• Ambassador Ikram bin Mohd Ibrahim, Ketua Protokol telah menerima kunjungan hormat perkenalan oleh TYT Raden Mohammad Iman Hascarya Kusomo, bakal Duta Besar Republik Indonesia ke Malaysia yang baharu, pada 16 Januari 2026 di Wisma Putra.
🌺 Selaras dengan amalan diplomatik antarabangsa, bakal Duta Besar berkenaan telah menyerahkan salinan Watikah Pelantikan beliau kepada Ketua Protokol sebelum Istiadat Penyerahan Watikah Pelantikan Ketua-Ketua Perwakilan Negara Asing kepada Kebawah Duli Yang Maha Mulia Seri Paduka Baginda Yang di-Pertuan Agong, Sultan Ibrahim di Istana Negara pada awal minggu hadapan.
🇲🇾🤝🇮🇩
#WismaPutra#HubunganDuaHala#MalaysiaIndonesia#BilateralRelations#DiplomasiMADANI
https://www.instagram.com/p/DTkyh1Ck0fW/?igsh=MTZxZGd5ejA3MW81cw==
ApaKhabar✋| Hello
RakanWisma🇲🇾🌐
🌺 Congratulations from Malaysia, Saint Lucia! || Wisma Putra extends its heartfelt congratulations to the Government and people of Saint Lucia on the joyous occasion of its Independence Day!
🇲🇾🤝🇱🇨
#WismaPutra#HubunganDuaHala#MalaysiaSaintLucia#BilateralRelations
https://www.instagram.com/reel/DVHy85SE6zO/?igsh=cnRmbzAwZ2V1MmN1
[⏭️ English caption@comment section]
✋ApaKhabar!
RakanWisma🇲🇾🌐
• Perdana Menteri Dato’ Seri Anwar Bin Ibrahim bersama delegasi tiba di Istanbul pada 8 Januari 2026 sebagai sebahagian daripada lawatan rasmi ke Republik Türkiye.
• Sebaik tiba, Perdana Menteri telah mempengerusikan Mesyuarat Meja Bulat Perniagaan bersama para pemimpin industri terkemuka Türkiye. Sesi tersebut turut dihadiri oleh Timbalan Menteri Perdagangan Republik Türkiye, tokoh-tokoh industri, serta pihak berkepentingan daripada agensi kerajaan, persatuan industri dan delegasi perniagaan dari kedua-dua negara.
🌺 Dialog ini menjadi platform untuk bertukar pandangan dan meneroka strategi bagi memperkukuh kerjasama perdagangan dan pelaburan antara Malaysia dan Türkiye, di samping mempromosikan Malaysia sebagai destinasi utama pelaburan.
🇲🇾🤝🇹🇷
📸 Kredit foto : PMO Malaysia
#WismaPutra#HubunganDuaHala#MalaysiaTürkiye#BilateralRelations#DiplomasiMADANI
https://www.instagram.com/p/DTRkVRukyTT/?igsh=MTA5c2Vqd2JnNjA4ZA==
[⏭️ English caption@comment section]
✋ApaKhabar! Merhaba!
RakanWisma🇲🇾🌐
• Dato' Seri Anwar Bin Ibrahim, Perdana Menteri telah diraikan dalam Majlis Makan Makan Rasmi yang dihoskan oleh TYT Recep Tayyip Erdoğan, Presiden Republik Türkiye, pada 7 Januari 2026.
🌺 Majlis makan malam tersebut telah memberi peluang untuk kedua-dua pemimpin dan delegasi masing-masing mengadakan perbincangan secara tidak formal, dengan fokus kepada usaha memperkukuh hubungan dua hala dan memperluas kerjasama dalam bidang yang menjadi kepentingan bersama.
🇲🇾🤝🇹🇷
📸 Kredit foto : PMO Malaysia
#WismaPutra#HubunganDuaHala#MalaysiaTürkiye#BilateralRelations#DiplomasiMADANI TaatSetia MalaysiaMADANI
https://www.instagram.com/p/DTRjHafE7vz/?igsh=MXE0cnZseXhycjFoNg==
[⏭️ English caption@comment section]
✋ApaKhabar!
RakanWisma🇲🇾🌐
• Dato' Seri Anwar Bin Ibrahim, Perdana Menteri telah mempengerusikan Mesyuarat Pertama Majlis Kerjasama Strategik Peringkat Tertinggi (HLSC) Malaysia-Türkiye bersama Presiden Recep Tayyip Erdoğan di Ankara pada 7 Januari 2026. Beliau diiringi oleh Dato’ Seri Utama Haji Mohamad Bin Haji Hasan , Menteri Luar Negeri, Senator Dato' Seri Diraja Dr. Zambry Abd. Kadir , Menteri Pendidikan Tinggi, Datuk Seri Johari Abdul Ghani Menteri Pelaburan, Perdagangan dan Industri serta pegawai kanan kerajaan.
• HLSC merupakan platform untuk menilai semula kerjasama dua hala dan meneroka peluang kerjasama baharu di peringkat tertinggi. Perbincangan merangkumi sektor utama termasuk politik, ekonomi, pertahanan, tenaga, keselamatan, dan pertukaran rakyat-ke-rakyat.
• Mesyuarat telah diakhiri dengan pemeteraian Kenyataan Bersama HLSC, yang menegaskan komitmen kedua-dua pihak untuk memastikan semua inisiatif Majlis memberikan hasil yang nyata dalam memperkukuh hubungan dan mempertingkatkan kerjasama antara Malaysia dan Türkiye.
• Susulan Mesyuarat Majlis Kerjasama Strategik Peringkat Tinggi (HLSC) Malaysia-Türkiye, Perdana Menteri dan Presiden telah menyaksikan pertukaran beberapa dokumen dua hala yang penting. Dokumen-dokumen tersebut merangkumi perjanjian kerjasama dalam bidang teknologi maklumat dan komunikasi; pelaburan, pendidikan, perbankan, keselamatan maritim, serta dasar dan kajian strategik. Sejurus majlis tersebut, Perdana Menteri dan Presiden telah mengadakan sidang media bersama bagi berkongsikan hasil perbincangan mereka.
🌺 Perdana Menteri turut dikurniakan Darjah Kebesaran Republik Türkiye oleh Presiden Recep Tayyip Erdoğan. Anugerah berprestij ini diberikan sebagai pengiktirafan terhadap sumbangan Perdana Menteri dalam memperkukuh hubungan Malaysia-Türkiye.
🇲🇾🤝🇹🇷
📸 Kredit foto : PMO Malaysia
#WismaPutra#HubunganDuaHala#MalaysiaTürkiye#BilateralRelations#DiplomasiMADANI
https://www.instagram.com/p/DTPf6aQE7_k/?igsh=MWc1ZGMzeXJiZXpxbQ==