TGINSIGHT SIMILAR POSTS
Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10
Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web
Hashtags
Търсене: #bonelli
@ULTIMORAPOLITICS · Post #42025 · 30.10.2022 г., 22:40
Angelo #Bonelli: "Lula é presidente del Brasile! Una giornata bellissima per il Brasile e per il mondo. Lula vince grazie ai voti della parte più povera e alla mobilitazione dei popoli indios. Battuta un’ultradestra che aveva aggredito Amazonia e diritti sociali." @UltimoraPolitics
Hashtags
@UltimoraPOLITICS · Post #40952 · 07.08.2022 г., 13:16
#Italia Angelo #Bonelli: "In politica contano le relazioni tra persone e il reciproco rispetto. Vicinanza e solidarietà a Letta. Continuiamo a lavorare con responsabilità per la democrazia, la giustizia sociale e ambientale confermando la nostra alleanza." @UltimoraPolitics
@UltimoraPOLITICS · Post #40910 · 05.08.2022 г., 10:09
#Italia Angelo #Bonelli: "Calenda non sta aiutando la formazione della coalizione di centrosinistra. Mi fermo qua, basta con le polemiche: è tutto incredibile." @UltimoraPolitics
@Ultimorapolitics24 · Post #52002 · 21.02.2026 г., 15:15
Referendum, Angelo #Bonelli (#AVS): "La strategia del governo sul referendum è chiara: delegittimare i magistrati e criminalizzare l'opposizione" (Ansa) @UltimoraPolitics24
@Ultimorapolitics24 · Post #51493 · 18.12.2025 г., 17:20
Emendamento in Manovra su commercio e produzione armi, #Bonelli (#AVS): "Il blitz del governo sulla manovra economica, che punta a trasformare le fabbriche italiane in luoghi di produzione di armi, è gravissimo. Siamo di fronte alla trasformazione dell'economia italiana in un'economia di guerra" @UltimoraPolitics24
@Osservatorioitaliano · Post #24706 · 26.03.2026 г., 16:25
#Italia Nota del deputato di #AVS|LEFT|G/EFA e Co-portavoce di EV|G/EFA Angelo #Bonelli: "La crisi politica nel centrodestra, con le dimissioni di Bartolozzi, Delmastro, Santanchè e oggi Gasparri, e domani chissà chi, impone un'accelerazione nella definizione del programma del centrosinistra. La destra al governo dell'Italia ha superato il limite dell'ipocrisia: se il No non avesse vinto, da Santanchè a Delmastro sarebbero rimasti tutti al loro posto. L'Italia rischia di entrare in recessione economica, anche a causa della guerra e della politica energetica folle voluta da Giorgia Meloni, che ha reso il Paese dipendente dal gas di Trump e da quello algerino, facendo pagare energia cara a famiglie e imprese invece di seguire l'esempio della Spagna, che ha puntato sulle rinnovabili. Per queste ragioni è necessario accelerare con determinazione la costruzione di un'alternativa credibile, capace di offrire al Paese una prospettiva diversa, fondata sulla pace, sulla giustizia sociale, sulla sanità pubblica, transizione ecologica e indipendenza energetica". @Osservatorioitaliano
@ULTIMORAPOLITICS · Post #43681 · 12.06.2023 г., 09:13
Angelo #Bonelli (#EV): "Con Silvio Berlusconi ci siamo trovati su posizioni diverse sul piano delle idee e della cultura politica. È stato un protagonista della storia politica del nostro paese. Con rispetto, rivolgiamo alla sua famiglia, forza politica e comunità le nostre condoglianze" @UltimoraPolitics
@ULTIMORAPOLITICS · Post #42005 · 28.10.2022 г., 10:07
❗️Angelo #Bonelli (#EV) ha presentato un emendamento alla legge Frattini sul conflitto d'interessi che costringerebbe alle dimissioni il ministro della difesa Crosetto. @UltimoraPolitics24
@ULTIMORAPOLITICS · Post #41693 · 13.10.2022 г., 11:57
Angelo #Bonelli (#EV): "Chi ha votato il nostalgico del ventennio? Renzi, Calenda, ne sapete qualcosa?" @UltimoraPolitics
@ULTIMORAPOLITICS · Post #42304 · 27.11.2022 г., 14:13
Oltre 28 mila richieste di condono a Ischia grazie ad una norma del decreto Genova del Governo #Conte 1. Angelo #Bonelli (#EV): “Basta con tutto questo”. @UltimoraPolitics
@ULTIMORAPOLITICS · Post #42303 · 27.11.2022 г., 11:55
Oltre 28 mila richieste di condono a Ischia grazie ad una norma del decreto Genova del Governo #Conte 1. Angelo #Bonelli (#EV): “Basta con tutto questo”. @UltimoraPolitics
@Osservatorioitaliano · Post #24896 · 31.03.2026 г., 12:01
#Italia#Camera Angelo #Bonelli (#AVS|G/EFA|LEFT): “La vostra ideologia, la vostra, diciamo, assoluta irresponsabilità di aver costruito una politica di dipendenza dal gas, spostandolo dalla Russia ai Paesi arabi, algerini, e, adesso, siamo diventati i maggiori importatori di gas liquido da Trump, ha creato una situazione drammatica per le famiglie e per le imprese. Siete irresponsabili. Non avete capito nulla e solo questo dovrebbe bastare a chiedere scusa agli italiani, a dire “facciamo le valigie, gli scatoloni e ce ne andiamo”, perché avete rappresentato una politica energetica disastrosa e lo dimostra anche il fatto che la guerra che, purtroppo, è in corso, per le follie di un bullo che si crede il padrone del mondo, ovvero Donald Trump, ha realizzato un disegno molto chiaro: quello di controllare i giacimenti di petrolio e di gas.” @OsservatorioItaliano