TGINSIGHT SIMILAR POSTS
Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10
Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web
Hashtags
Търсене: #bowu
@meddahstories · Post #1863 · 19.02.2024 г., 14:20
Издательство БамБук показало атмосферную обложку новеллы "Туман. Вне измерений" Вэйфэн Цзисюй, которую для российского издания рисовал китайский художник (жаль, что не указано, кто именно). Надеюсь, скоро будут подробности касательно сроков, а пока любуемся #China#novel#WeiFengJiXu#Mist#BoWu#анонсы
@meddahstories · Post #1695 · 30.12.2023 г., 09:23
Не могу вам объяснить, как это работает, но иногда в моей голове выстраиваются неожиданные ассоциативные ряды, на которые просто нельзя закрывать глаза. Читая очередную главу "Опасных личностей" Мугуа Хуан, я внезапно вспомнила про новеллу "Туман" Вэйфэн Цзисюй. Казалось бы, персонажи и сюжеты не имеют абсолютно ничего общего (кроме ментальных особенностей одного из главных героев), но достаточно было одного эпизода, чтобы я не смогла выкинуть эту мысль из головы. В "Тумане" мне запал в душу момент, когда капитан Сун, помня о том, что советник Цзи обладает уникальной памятью, фиксирующей все, что видит человек, и не дает впоследствии это забыть (гипертимезия), попытался спасти его от ужасающих воспоминаний о своем расчлененном теле (петли времени вошли в чат), поэтому поспешил закрыть ему глаза, поставив душевное равновесие этого человека выше своего собственного. Он попытался посмотреть на мир глазами Цзи Юйши, и картина эта, как мне кажется, была весьма пугающая. В "Опасных личностях", когда Се Линь узнает о способности Чи Цина читать мысли, он воспринимает эту новость с должным пониманием, но моментально перенастраивает свою оптику и начинает ставить себя на место этого странного нелюдимого парня, пытаясь понять, что тот чувствует, когда пропускает через себя порочные мысли людей. Казалось бы, эта способность — дар свыше, благодаря которому можно раскрыть столько запутанных дел, но реакция Се Линя оказалась совершенно иной, ибо он поставил душевное равновесие близкого человека выше очевидной выгоды: — Не снимай перчатки, — Се Линь положил руку ему на плечо. — Тебе не нужно слушать её мысли. Если она не хочет говорить, всегда найдётся способ вывести её на чистую воду. Короче, тебе не нужно вмешиваться. Ранее он догадался лишь о «способности» Чи Цина, а также предположил, что тот каждый раз слышит не совсем нормальные вещи. Но сегодня впервые оказался так близко к этой способности. Как именно радовалась Цзян Июнь у себя в мыслях? Какой недобрый смех Чи Цин услышал? Се Линь не решался даже думать об этом. Он знал лишь одно: эти голоса могли заставить кого угодно начать избегать людское общество в целом. И если это способ излечения, Се Линь скорее согласился бы на то, чтобы Чи Цин навсегда остался бесчувственным и отстранённым. — Пусть даже ты никогда не избавишься от своей болезни, плевать, — сказал он. — Что до чужих мыслей, это вовсе не имеет значения. Не надо их слушать, не надо никого трогать. Если вокруг соберётся толпа народу, ты просто встань за мной и возьми меня за руку. Мугуа Хуан. Опасные личности. Глава 100. Телефонный разговор Почему-то именно такие детали задевают тонкие струны моей души больше, чем любые героические поступки и пафосные речи. #China#novel#MuGuaHuang#DangerousPersonality#WeiFengJiXu#BoWu
@meddahstories · Post #2572 · 30.01.2025 г., 16:01
Торжественно объявляю празднование Китайского Нового года законным поводом, чтобы прописать на своих книжных полках новых китайских обитателей! Внезапно получила в подарок недавно вышедшие томики издательства БамБук — первые части новелл "Туман Вне измерений" Вэйфэйн Цзисюй и "Его Темнейшество желает знать" Цинсэ Юйи и 11-й том маньхуа "Основатель тёмного пути". С "Темнейшеством" пока лично не знакома, но "Туман" когда-то занял особое место в моём сердце, замкнув десятку первых прочитанных даньмэй-историй. По моему каналу не скажешь, но я являюсь большим поклонником качественного сай-фая (и сейчас как раз читаю одну шикарную историю, о которой скоро будут вам трещать на все лады), поэтому "Туман" угодил всем моим вкусам и даже попал в топ-5 новелл 2022 года. К сожалению, в те времена я ещё не отличалась систематичностью (впрочем, как и сейчас), поэтому полноценного отзыва тогда не написала. Но есть небольшая заметка, которая намекает, что пора бы освежить свои воспоминания и ещё раз прокатиться на этой чёртовой карусели петле времени. #China#novel#DevilVenerable#QingseYuyi#WeiFengJiXu#Mist#BoWu#БамБук