TGINSIGHT SIMILAR POSTS
Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10
Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web
Hashtags
Търсене: #csi
@CongresulCivic · Post #1485 · 24.02.2023 г., 15:02
💬„Despre capacitatea de a reflecta, cîntări și calcula în interesul național. Măcar în limita școlii primare. Mai ales atunci cînd statutul de țară neutră și de stat-candidat în UE “la granița a două lumi geopolitice” (UE și CSI) îți oferă o marjă largă de manevră nu numai formal, dar și factual". #muntean#csi#ue
@ambasadarusiei · Post #5979 · 18.06.2025 г., 17:55
Astăzi, la Sankt Petersburg, a început cea de-a XXVIII-a ediție a Forumului Economic Internațional de la Sankt Petersburg (#ПМЭФ#SPIEF) — una dintre cele mai importante platforme mondiale pentru discutarea provocărilor globale și a noilor modele de cooperare într-o lume aflată într-o schimbare accelerată. Forumul se va desfășura până pe 21 iunie. 🌏 Participarea are o geografie impresionantă: în capitala nordică vor sosi peste 20.000 de participanți din 140 de țări și teritorii, inclusiv delegații din statele #CSI, #BRICS, #OCS, #ASEAN, Africa, Orientul Mijlociu, America Latină și altele. Tema centrală a Forumului va fi identificarea reperelor comune și construirea unei dezvoltări durabile în contextul turbulențelor globale. ❗️ Pe 20 iunie, în cadrul ședinței plenare a SPIEF, va rosti un discurs Președintele Federației Ruse, Vladimir Putin. În programul de afaceri sunt planificate peste 150 de evenimente, axate pe domenii precum: • economia digitală, • sustenabilitatea ecologică, • sănătatea publică, • cooperarea internațională, • inovațiile tehnologice, • dezvoltarea regională. Conducerea și reprezentanții Ministerului Afacerilor Externe al Rusiei participă tradițional în mod activ la Forum. Pe 19 iunie, în marja SPIEF, va avea loc un briefing susținut de Purtătoarea de cuvânt al MAE Rusiei, Maria Zaharova. https://forumspb.com/en/
@ambasadarusiei · Post #5905 · 21.05.2025 г., 14:37
#Anunț 🗓 Combaterea fraudelor pe internet, precum și asigurarea securității infrastructurii informatice critice împotriva atacurilor teroriste și a diversiunilor tehnologice vor deveni unele dintre subiectele centrale de discuție în cadrul celei de-a 13-a Reuniuni Internaționale a Înalților Reprezentanți Responsabili cu Problemele de Securitate, care va avea loc la Moscova, în perioada 27–29 mai 2025, la Centrul Național „Rossia”. Provocările și amenințările din spațiul informațional, precum și căile de depășire a acestora vor fi discutate de consilierii pentru securitate națională și coordonatorii serviciilor speciale din peste 100 de state, în cadrul unei mese rotunde speciale, cu participarea experților de profil. Aceasta va oferi posibilitatea de a aborda cele mai stringente probleme din domeniul securității informaționale într-o atmosferă de cooperare internațională strânsă și bazată pe încredere. ℹ Forumul se va desfășura sub conducerea Secretarului Consiliului de Securitate al Federației Ruse, Serghei Șoigu. Au fost trimise invitații de participare către peste 150 de state din Sudul și Estul Global, țările CSI, OTSC, UEEA, OCS, precum și către conducerea a peste 20 de organizații internaționale. Delegații ale țărilor membre #BRICS, #ASEAN, Uniunea Africană, Liga Statelor Arabe, #OCS, #CSI, #OTSC și alte organizații internaționale și-au confirmat deja participarea. Până în prezent, peste 125 de delegații din mai mult de 100 de țări și-au confirmat deja participarea la Reuniunea. Pe ordinea de zi a forumului se vor regăsi subiecte privind cooperarea internațională în domeniul securității. În special, va fi abordată tema formării unei noi arhitecturi de securitate echitabile și indivizibile, care să corespundă realităților contemporane.