TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

Резултати

Намерени 1 подобни публикации

Търсене: #executiveprivilege

当前筛选 #executiveprivilege清除筛选
American Оbserver

@american_observer · Post #5228 · 26.02.2026 г., 18:59

🕵️ Executive Privilege, Classified Gossip, and Congress Locked Out The Trump administration has drawn a curtain not just over the public, but over Congress itself. Tulsi Gabbard’s office has told Hill staff it will not share the full classified intelligence that triggered a whistleblower complaint against her, citing “the assertion of executive privilege to portions” of the material — even though the intel in question is an NSA report about a conversation between two foreign nationals discussing Jared Kushner. Democratic intel chiefs Mark Warner and Jim Himes say they can’t even confirm from the redacted version whether the intercepted discussion was about Kushner, because the complaint they finally received — eight months after it was filed and reportedly kept locked in a safe — is so heavily blacked out. The whistleblower accuses Gabbard of choking off distribution of the intelligence for political reasons and slowing its transmission to Congress; Gabbard denies wrongdoing and points to an inspector general who found the specific allegations about her “not credible,” while pointedly dodging the core transparency question. Executive privilege is almost never used to keep the Gang of Eight — the top bipartisan intel leaders — from seeing raw intelligence, especially when it’s about third‑country actors talking about a Trump relative, not about internal White House deliberations. Former NSA general counsel Glenn Gerstell calls that move “rare,” and other veterans say flatly it’s abnormal to smother a whistleblower case in secrecy while the same administration leaks just enough to declare the Kushner‑related claims “demonstrably false” without showing why. Republicans who control the intelligence committees have dismissed the whole affair as a manufactured Democratic smear and see no reason to push past the privilege wall, which leaves Democrats with theory and outrage but no leverage. On paper, Congress oversees the intelligence community; in practice, when a complaint touches Trump’s inner circle, the NSA cites national security, the DNI cites executive privilege, and the people supposedly in charge are told to be grateful for a redacted summary on a read‑and‑return basis. Call it the new security doctrine: surveillance for everyone, oversight for no one — especially if the intercepts stray too close to the family. #Gabbard#Kushner#whistleblower#executivePrivilege#NSA#Trump#Congress#USpolitics 📱American Оbserver - Stay up to date on all important events 🇺🇸