TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

Резултати

Намерени 1 подобни публикации

Търсене: #giulia

当前筛选 #giulia清除筛选
OnePlus OS Update Tracker

@OnePlusOTA · Post #4 · 22.02.2021 г., 05:49

Welcome to OnePlus OS Update Tracker! This channel tracks system updates for OnePlus related devices. The bot has not yet been completed and is currently posted manually 该频道负责追踪 OnePlus 相关设备的系统更新,机器人尚未完工,目前暂为手动发布 Donation / 捐赠 https://www.neko.ink/ (Buy me a coffee) Language / 语言 EN / English / 英语 ZH / Simplified Chinese / 简体中文 Catalogue / 目录 You can use these tags to quickly find what you want 你可以使用这些标签快速找到你需要的 Announcement / 公告: #NeverSettle By System / 系统: HydrogenOS / 氢 OS: #Hydrogen OxygenOS / 氧 OS: #Oxygen ColorOS: #Color Wear OS by Google: #WearOS RTOS: #RTOS By Region / 区域: China / 中国 CHN: #China#CMCC India / 印度 IND: #India Europe / 欧洲 EEA: #Europe#EUEX#EE Global / 全球 GLO: #Global America / 北美 USA: #NorthAmerica#TMobile#Sprint By Stage / 阶段: Stable / 稳定:#Stable Beta / 公测: #Beta#OpenBeta Alpha / 内测: #Alpha Trial / 尝鲜: #Trial Preview / 预览: #Preview By Type / 类型: Full / 全量包: #Full Increment / 增量包: #Increment Component / 组件包: #Component Downgrade / 降级包: #Downgrade Emergency / 线刷包: #Emergency By Device / 设备机型: OnePlus Nord 5: #lexus OnePlus Ace 5 Ultra: #emira OnePlus Ace 5 Race: #subatu OnePlus 13T / 13s: #pagani OnePlus Ace 5 Pro: #hummer OnePlus 13R / OnePlus Ace 5: #giulia OnePlus 13: #dodge OnePlus Ace 3 Pro: #corvette OnePlus Nord 4: #avalon OnePlus Ace 3V: #audi OnePlus 12R / OnePlus 12R Genshin Impact / OnePlus Ace 3 / OnePlus Ace 3 Genshin Impact: #aston#martin OnePlus 12: #waffle OnePlus Open: #hedwig#xueying OnePlus Ace 2 Pro: #xigua#xiyou OnePlus Nord 3 / OnePlus Ace 2V: #vitamin OnePlus 11R / OnePlus Ace 2 / OnePlus Ace 2Genshin Impact: #udon OnePlus 11: #salami OnePlus 10T / OnePlus Ace Pro / OnePlus Ace Pro Genshin Impact: #ovaltine OnePlus Ace Race: #qqcandy OnePlus 10R / OnePlus 10R Endurance / OnePlus Ace: #pickle OnePlus 10 Pro: #negroni OnePlus 9RT: #martini OnePlus 9 Pro: #lemonadep OnePlus 9: #lemonade OnePlus 9R: #lemonades OnePlus 8T+ (T-Mobile): #kebabt OnePlus 8T: #kebab OnePlus 8 Pro: #instantnoodlep OnePlus 8: #instantnoodle OnePlus 7T Pro 5G: #hotdogg OnePlus 7T Pro: #hotdog OnePlus 7T: #hotdogb OnePlus 7 Pro 5G (EE):#guacamoleg OnePlus 7 Pro 5G (Sprint): #guacamoles OnePlus 7 Pro (T-Mobile): #guacamolet OnePlus 7 Pro: #guacamole OnePlus 7: #guacamoleb OnePlus 6T: #fajita OnePlus 6: #enchilada OnePlus 5T: #dumpling OnePlus 5: #cheeseburger OnePlus 3T: #oneplus3t OnePlus 3: #oneplus3 OnePlus X: #onyx OnePlus 2: #oneplus2 OnePlus One: #bacon OnePlus Nord CE 5: #honda OnePlus Nord CE 4 Lite: #camry OnePlus Nord CE 4: #benz OnePlus Nord CE 3 Lite / Nord N30: #larry OnePlus Nord CE 3: #ziti OnePlus Nord CE 2 Lite: #oscar OnePlus Nord CE 2: #ivan OnePlus Nord CE: #ebba OnePlus Nord 2T: #karen OnePlus Nord 2: #denniz OnePlus Nord: #avicii OnePlus Nord N300: #hlida OnePlus Nord N200: #dre9#dre8t OnePlus Nord N100: #bengal OnePlus Nord N30 SE: #fanli-o OnePlus Nord N20 SE: #zhaoyun-o OnePlus Nord N20: #gunnar OnePlus Nord N10: #billie8#billie8t OnePlus Pad 3 / OnePlus Pad 2 Pro: #erhai-o OnePlus Pad 2 / OnePlus Pad Pro: #rainbow#caihong OnePlus Pad (CN):#dunhuang-o OnePlus Pad Go Wi-Fi / OnePlus Pad Go LTE: #bluey OnePlus Pad: #aries OnePlus Watch 3: #chili OnePlus Watch 2R / OnePlus Watch 2 (CN): #bagel OnePlus Watch 2: #almond OnePlus Watch: #W301CN#W501CN#W301GB OnePlus Band: #W101IN Links / 友情链接 @MlgmXyysd_bibilailai @OnePlusChat @OnePlusRes @OPUpdatesTracker Do you have a question? Want to exchange links? Add your device model? Notify an update? 有任何的疑问? 想要交换友情链接? 添加欲更新的设备型号? 提醒更新? Contact me here -> @MlgmXyysd #NeverSettle