TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

Резултати

Намерени 106 подобни публикации

Търсене: #lrem

当前筛选 #lrem清除筛选
Ultimora.net - POLITICS

@Ultimorapolitics · Post #37228 · 20.04.2022 г., 21:50

#Francia#Presidenziali Emmanuel #Macron (#LREM|RE): "Grazie signora Le Pen per lo scambio che abbiamo avuto. Combatto queste idee ma ti rispetto come persona. Penso che potremmo vedere che abbiamo avuto disaccordi sinceri e rispettabili. Queste elezioni sono un'elezione a favore o contro l'Unione europea, a favore o contro l'ambizione ecologica. Una delle cose che più mi interessa è continuare a costruire un mondo migliore per i bambini ma anche proteggerli." @UltimoraPolitics

Ultimora.net - POLITICS

@Ultimorapolitics · Post #37224 · 20.04.2022 г., 21:47

#Francia#Presidenziali Emmanuel #Macron (#LREM|RE): "Non sono riuscito a rivedere la costituzione che volevo fare. L'Assemblea eletta tra poche settimane non sarà eletta con la rappresentanza proporzionale. Personalmente sono favorevole al proporzionale ma non sono riuscito ad attuare questa revisione. Voglio una commissione transpartisan dove tutte le forze politiche possano proporre qualcosa per la legge elettorale." @UltimoraPolitics

Ultimora.net - POLITICS

@Ultimorapolitics · Post #37223 · 20.04.2022 г., 21:43

#Francia#Presidenziali Emmanuel #Macron (#LREM|RE): "Abbiamo appena vissuto un quinquennio un po' particolare, di cui quasi la metà in crisi. Anche molti dei miei predecessori non hanno tenuto un referendum durante il loro primo mandato. Ciononostante credo sia un elemento importante, ci sono legato e se dovessimo cambiare la nostra organizzazione in Europa, il referendum sarebbe per me l'opzione prescelta. D'altra parte, essere eletto dal popolo sovrano non dà diritto a cambiarne la costituzione senza rispettarla." @UltimoraPolitics

Ultimora.net - POLITICS

@Ultimorapolitics · Post #37222 · 20.04.2022 г., 21:40

#Francia#Presidenziali Emmanuel #Macron (#LREM|RE): "Voglio distinguere l'asilo politico, dobbiamo continuare a proteggere chi fugge dal proprio Paese perché c'è la guerra. Dovremo comunque accogliere molti ucraini, preferisco essere onesto. Poi c'è l'immigrazione economica di cui abbiamo bisogno, dobbiamo presumerlo. Questo è regolato dai permessi di soggiorno, dobbiamo essere in grado di continuare a guidarlo. E poi c'è l'immigrazione clandestina, e spesso si usa l'asilo politico. Voglio rafforzare le nostre protezioni all'estero e la cooperazione tra i paesi europei. Dobbiamo proteggere meglio i nostri confini, dobbiamo anche educarli più rapidamente. Il Consiglio di Stato ha avanzato una serie di proposte per ridurre questi ritardi. Tutto questo deve durare sei mesi al massimo." @UltimoraPolitics

123•••89
ПредишнаСтр. 1 от 9Следваща