Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек:
«...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда.
Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..»
Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту.
Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться.
Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле.
Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс.
#web
🇲🇦Le prince héritier du #Maroc nommé à un poste clé dans l'armée
Le roi Mohammed VI du Maroc a nommé son fils, le prince héritier Moulay El Hassan, au poste stratégique de coordinateur des bureaux et services de l'état-major général des Forces armées royales (FAR).
À 22 ans, cette nomination, officialisée le 2 mai, marque une étape importante dans la montée en responsabilité du prince. Ce poste a été celui de son père, qui l'avait occupé en 1985.
Cette fonction clé, au cœur de l'organigramme militaire, témoigne de la préparation du prince héritier à assumer un rôle central dans la gestion des affaires du royaume.
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🇲🇦🚘Grève des routiers marocains : colère face aux contraintes européennes
Les transporteurs routiers au #Maroc entament une grève de 24 heures pour protester contre les obstacles administratifs qui freinent leur activité, notamment des délais jugés trop longs pour obtenir des visas et les restrictions de séjour dans l’espace Schengen. Ils dénoncent en particulier la limite de 90 jours sur 180, qui complique l’organisation logistique et augmente les coûts des opérations commerciales.
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🇲🇦Le prince héritier du #Maroc nommé à un poste clé dans l'armée
Le roi Mohammed VI du Maroc a nommé son fils, le prince héritier Moulay El Hassan, au poste stratégique de coordinateur des bureaux et services de l'état-major général des Forces armées royales (FAR).
À 22 ans, cette nomination, officialisée le 2 mai, marque une étape importante dans la montée en responsabilité du prince. Ce poste a été celui de son père, qui l'avait occupé en 1985.
Cette fonction clé, au cœur de l'organigramme militaire, témoigne de la préparation du prince héritier à assumer un rôle central dans la gestion des affaires du royaume.
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#Maroc/Coopération_Militaire : deux soldats américains portés disparus, en plein exercice militaire
Des recherches ont été lancées dans le sud du Maroc après la disparition de deux militaires américains engagés dans l’exercice international « African Lion 2026 ».
L’armée marocaine, qui a confirmé l’information ce dimanche, précise que les soldats ont été portés disparus à proximité d’une falaise.
Les circonstances de l’incident restent à ce stade inconnues. Les forces marocaines et américaines assurent que les recherches se poursuivent activement sur le terrain.
De son côté, le Commandement américain pour l’Afrique (Africom) a annoncé l’ouverture d’une enquête afin d’établir les faits.
#AESinfo | #Mali🇲🇱🤝🇲🇦#Maroc
Suspension de l'Autorisation Électronique de Voyage au Maroc (AEVM), applicable aux ressortissants maliens, entrera en vigueur, à compter du 27 avril 2026.
#AESinfo | #Mali🇲🇱🤝🏾🇲🇦#Maroc
Le Mali et le Maroc unissent leurs forces pour libérer quatre chauffeurs marocains
Bonne nouvelle ! Quatre chauffeurs routiers marocains, enlevés il y a plusieurs mois, ont été libérés sains et saufs. C'est ce qu'a annoncé le gouvernement malien dans un communiqué officiel.
Les quatre hommes, capturés le 18 janvier 2025 au nord-est du Burkina Faso, étaient retenus en otages par le groupe terroriste "État Islamique dans la Province du Sahel".
Leur libération est le résultat d'une collaboration efficace et déterminée entre les services de sécurité du Mali et du Maroc. L'Agence Nationale de la Sécurité d'État du Mali et la Direction Générale d'Études et de Documentation du Maroc ont mené une enquête conjointe, aboutissant à ce dénouement heureux le dimanche 3 août 2025.
Une belle preuve de la solidarité entre les deux pays face au terrorisme.
#AESinfo | #Mali🇲🇱🤝🏾🇲🇦#Maroc
Coopération militaire renforcée : Le Mali et le Maroc lancent une commission mixte pour experts
Le Ministère de la Défense et des Anciens Combattants a accueilli, ce lundi 17 février 2025, une délégation d'experts des Forces Armées Royales marocaines, conduite par le Général de Brigade Abdelghani MOUHIB. Cette visite marque le coup d'envoi de la première réunion de la Commission Militaire Mixte Mali-Maroc.
Pendant trois jours, les experts militaires des deux pays, co-présidés par les Généraux de Brigade Mahamadou Massaoulé SAMAKE et Abdelghani MOUHIB, travailleront au renforcement de la coopération militaire bilatérale.
Cette initiative témoigne de la volonté du Mali et du Maroc d'intensifier leur collaboration dans le domaine de la défense.
🇷🇺🇲🇦Une délégation russe est arrivée au Royaume du Maroc pour une visite de travail, dans le cadre des échanges entre le groupe de coopération du Conseil de la Fédération et la Chambre des conseillers du Royaume du #Maroc.
Des rencontres ont eu lieu avec Abdelkader Salama, premier vice-président de la Chambre des conseillers du Royaume du Maroc ; Mohamed Sabbari, premier vice-président de la Chambre des représentants du Royaume du Maroc ; et des membres du Groupe d’amitié interparlementaire Maroc-#Russie, sous la direction de sa présidente, Fatima El Hassani.
La délégation a réaffirmé son engagement à développer davantage la coopération russo-marocaine dans les domaines de l’agriculture, de la pêche maritime, de la culture, de l’éducation et de l’énergie, ainsi que dans d’autres secteurs.
Les membres de la délégation ont discuté avec leurs homologues du renforcement de la coopération interparlementaire, notamment au sein des commissions compétentes et des groupes d’amitié établis dans les deux parlements.
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#AESinfo | #Niger🇳🇪🤝🏾🇲🇦#Maroc
Nouvelle centrale électrique à Niamey, un don du Maroc pour l'indépendance énergétique du Niger
Le Premier Ministre, Ministre de l'Économie et des Finances, Ali Mahamane Lamine Zeine, a inauguré jeudi 12 décembre 2024 à Niamey une centrale électrique diesel de 20 mégawatts, don du Royaume du Maroc. Baptisée au nom de Sa Majesté le Roi Mohammed VI, cette infrastructure de pointe alimentera 6 000 clients (4 quartiers de Niamey) et contribuera à l'indépendance énergétique du pays.
#AESinfo | #AES🇧🇫🇲🇱🇳🇪🤝🏾🇲🇦#Maroc
Renforcement de la coopération Sud-Sud : le Roi Mohammed VI reçoit les chefs de la diplomatie de l'AES
Dans une démarche visant à consolider les liens de coopération entre la Confédération des États du Sahel (AES) et le Royaume du Maroc, Sa Majesté le Roi Mohammed VI a accordé une audience aux ministres des Affaires étrangères du Mali, du Niger et du Burkina Faso, le 28 avril 2025.
Cette audience royale a permis aux ministres de discuter des avancées et des défis de l'AES avec Sa Majesté le Roi, et de bénéficier de ses conseils pour renforcer la dynamique de la confédération.
🇲🇦Environ 20.000 habitants ont été évacués de l’ancienne ville de Ksar El Kébir, dans la province de Larache au Maroc, à la suite des inondations, a déclaré le chef du département de l’économie.
#maroc#inondations#évacuation
🇷🇺🇲🇦Le SPbPU présente ses programmes d’études à #Casablanca
🎓 Le Salon international de l'étudiant s'ouvre aujourd’hui à Casablanca. L'Université polytechnique de Saint-Pétersbourg (SPbPU) y participe et présente un nouveau programme de formation préuniversitaire pour les candidats marocains souhaitant poursuivre leurs études en #Russie.
🤝 Organisé en partenariat avec l’Alliance russo-marocaine, cet événement marque une nouvelle étape dans la coopération éducative entre la Russie et le #Maroc.
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