Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

#web

Резултати

Намерени 5 подобни публикации

Търсене: #metaprogramming

当前筛选 #metaprogramming清除筛选

djangoproject

@djangoproject · Post #183 · 04.10.2016 г., 10:46

Намери подобни Прегледай

http://www.aparat.com/v/nlF0B #Metaprogramming, #Macros, #Madness Pycon2015 India

Hashtags

#metaprogramming #macros #madness

djangoproject

@djangoproject · Post #224 · 07.01.2017 г., 16:53

Намери подобни Прегледай

#AI #automated_testing #automation #asyncio #atexit #button #concurrency #Coroutines #data_mining #dropdownbox #Debian #decorators #django_cms #form #Google #Gym #intelligence #input #lists #machine_learning #map #Metaprogramming #Micro_services #monitoring #Multipart #multi_touch_apps #multiprocessing #Nodes #numerical #OAuth #package #pytest #python #requests #Requests #satellite #scrapy #scikit_learn #SciPy #searching #submit #selectbox #sessions #TensorFlow #text_boxes #text #telegram #Threads #tuples #Universe #urllib #upload

djangoproject

@djangoproject · Post #298 · 17.04.2017 г., 07:42

Намери подобни Прегледай

#AI#Artificial_Intelligence #aiohttp #API #AWS #asyncio #audio #automated_testing #automation #atexit #BeeWare #button #client #concurrency #cron #Coroutine #data_analysis #data_mining #data_processing #database #Deep_Learning #Debian #decorator #dispatch #django #dropdownbox #Docker #event #Firefox #form #freeze #functool #Generator #GeoDjango #Google #GPU #Gym #learn #Image_processing #intelligence #input #IOT #lambda #lists #machine_learning #Magenta #map #Metaprogramming #Micro_services #mind #monitoring #MongoDB #Mozilla #Multipart #multi_touch_apps #multiprocessing #Nodes #NoSQL #numeric_computation #numerical #NumPy #OAuth #object_serialization #OCR #overloading #package #parallel #pipeline #protocols #PostGIS #pyAudioAnalysis #PyInstaller #PySide #PyTorch #pytest #python #Pyvideo_archives #Qt #Redis #random #request #REST #satellite #scrapy #scikit_learn #SciPy #searching #submit #selectbox #Selenium #serialization #server #session #socket #sound #task #TensorFlow #text_boxes #text #test #telegram #Thread #transport #tuples #Universe #Unix #urllib #upload #Web

Hashtags

#ai #artificial_intelligence #aiohttp #api #aws #asyncio #audio #automated_testing #automation #atexit #beeware #button #client #concurrency #cron #coroutine #data_analysis #data_mining #data_processing #database #deep_learning #debian #decorator #dispatch #django #dropdownbox #docker #event #firefox #form #freeze #functool #generator #geodjango #google #gpu #gym #learn #image_processing #intelligence #input #iot #lambda #lists #machine_learning #magenta #map #metaprogramming #micro_services #mind #monitoring #mongodb #mozilla #multipart #multi_touch_apps #multiprocessing #nodes #nosql #numeric_computation #numerical #numpy #oauth #object_serialization #ocr #overloading #package #parallel #pipeline #protocols #postgis #pyaudioanalysis #pyinstaller #pyside #pytorch #pytest #python #pyvideo_archives #qt #redis #random #request #rest #satellite #scrapy #scikit_learn #scipy #searching #submit #selectbox #selenium #serialization #server #session #socket #sound #task #tensorflow #text_boxes #text #test #telegram #thread #transport #tuples #universe #unix #urllib #upload #web

djangoproject

@djangoproject · Post #425 · 28.08.2017 г., 03:37

Намери подобни Прегледай

#AI#Artificial_Intelligence #aiohttp #AngularJS #API #AWS #asyncio #audio #automated_testing #automation #atexit #BeeWare #button #client #concurrency #Coroutine #cron #curl #data_analysis #data_mining #data_processing #database #Deep_Learning #Debian #decorator #dict #dispatch #django #django_cms #dropdownbox #Docker #event #Firefox #form #Generator #GeoDjango #git #Google #GPU #Gym #learn #Image_processing #intelligence #input #IOT #lambda #learn #lists #machine_learning #Magenta #map #Metaprogramming #Micro_services #mind #monitoring #MongoDB #Mozilla #Multipart #multi_touch_apps #multiprocessing #Nodes #NoSQL #numeric_computation #numerical #NumPy #OAuth #object_serialization #OCR #overloading #package #parallel #pipeline #protocols #PostGIS #pyAudioAnalysis #pycon #Pyflakes #PyInstaller #PySide #PyTorch #pytest #python #Pyvideo_archives #Qt #React #Redis #random #request #REST #satellite #scrapy #scikit_learn #SciPy #searching #submit #selectbox #Selenium #serialization #server #socket #task #telegram #TensorFlow #test #text_boxes #text #tuples #unicode #Universe #Unix #urllib #upload #Web

Hashtags

#ai #artificial_intelligence #aiohttp #angularjs #api #aws #asyncio #audio #automated_testing #automation #atexit #beeware #button #client #concurrency #coroutine #cron #curl #data_analysis #data_mining #data_processing #database #deep_learning #debian #decorator #dict #dispatch #django #django_cms #dropdownbox #docker #event #firefox #form #generator #geodjango #git #google #gpu #gym #learn #image_processing #intelligence #input #iot #lambda #lists #machine_learning #magenta #map #metaprogramming #micro_services #mind #monitoring #mongodb #mozilla #multipart #multi_touch_apps #multiprocessing #nodes #nosql #numeric_computation #numerical #numpy #oauth #object_serialization #ocr #overloading #package #parallel #pipeline #protocols #postgis #pyaudioanalysis #pycon #pyflakes #pyinstaller #pyside #pytorch #pytest #python #pyvideo_archives #qt #react #redis #random #request #rest #satellite #scrapy #scikit_learn #scipy #searching #submit #selectbox #selenium #serialization #server #socket #task #telegram #tensorflow #test #text_boxes #text #tuples #unicode #universe #unix #urllib #upload #web

djangoproject

@djangoproject · Post #513 · 30.11.2017 г., 22:00

Намери подобни Прегледай

#AI#Artificial_Intelligence #AJAX #aiohttp #Anaconda #AngularJS #API #Atom #AWS #asyncio (#Asynchronous) #audio #automated_testing #automation #atexit #BeeWare #Big_Data #bitcoin #blockchain #Bluemix #Brython #button #Celery #client #class #classmethod #concurrency #Coroutine #cron #CSS #curl #data_analysis #data_mining #data_processing #database #Deep_Learning#deep_learning #Debian #decorator #deploy #dict #dispatch #django #django_cms #Django_REST_Framework #dropdownbox #Docker #event #Firefox #Flask #form #functions #Generator #GeoDjango #git #Google #GPU #GUI #Gym #host #HTML #httplib #learn #Image_processing #intelligence #input #Instagram #IOT #iPython #Jupyter #lambda #learn #License #Linux #lists #machine_learning #Magenta #map #Matplotlib #Metaprogramming #Micro_services #Micropython #mind #monitoring #MongoDB #modules #Mozilla #Multipart #multi_touch_apps #multiprocessing #Nodes #NoSQL #numeric_computation #numerical #NumPy #network #neural_network #OAuth #object_serialization #OCR #overloading #package #parallel #pipeline #protocols #PostGIS #pyAudioAnalysis #pycon #Pyflakes #PyInstaller #PyPI #PyQt #PySide #PyTorch #pytest #python #Pyvideo_archives #Qt #Raspberry_Pi #React #Redis #random #request #Regular_Expressions (#re) #REST #RSS #satellite #scikit_learn #SciPy #scrapy #searching #selectbox #Selenium #serialization #server #sessions #single_responsibility_principle #socket #Spark #str #submit #task #telegram #template #TensorFlow #test #text_boxes #text #tuples #unicode #Universe #Unix #unit_test #urllib #upload #uWSGI #Web #WSGI

Hashtags

#ai #artificial_intelligence #ajax #aiohttp #anaconda #angularjs #api #atom #aws #asyncio #asynchronous #audio #automated_testing #automation #atexit #beeware #big_data #bitcoin #blockchain #bluemix #brython #button #celery #client #class #classmethod #concurrency #coroutine #cron #css #curl #data_analysis #data_mining #data_processing #database #deep_learning #debian #decorator #deploy #dict #dispatch #django #django_cms #django_rest_framework #dropdownbox #docker #event #firefox #flask #form #functions #generator #geodjango #git #google #gpu #gui #gym #host #html #httplib #learn #image_processing #intelligence #input #instagram #iot #ipython #jupyter #lambda #license #linux #lists #machine_learning #magenta #map #matplotlib #metaprogramming #micro_services #micropython #mind #monitoring #mongodb #modules #mozilla #multipart #multi_touch_apps #multiprocessing #nodes #nosql #numeric_computation #numerical #numpy #network #neural_network #oauth #object_serialization #ocr #overloading #package #parallel #pipeline #protocols #postgis #pyaudioanalysis #pycon #pyflakes #pyinstaller #pypi #pyqt #pyside #pytorch #pytest #python #pyvideo_archives #qt #raspberry_pi #react #redis #random #request #regular_expressions #re #rest #rss #satellite #scikit_learn #scipy #scrapy #searching #selectbox #selenium #serialization #server #sessions #single_responsibility_principle #socket #spark #str #submit #task #telegram #template #tensorflow #test #text_boxes #text #tuples #unicode #universe #unix #unit_test #urllib #upload #uwsgi #web #wsgi