TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса
Обратно към каналите

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Прегледай публикациятаВиж оригинала

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

#web
Резултати

Намерени 85 подобни публикации

Търсене: #pactoverde

当前筛选 #pactoverde清除筛选
Communia

@communia · Post #37912 · 27.01.2024 г., 16:00

Намери подобниПрегледай

#UE. El #PactoVerde cada vez genera más contradicciones tanto a la #UE como a los estados y capitales nacionales del continente «Desde los cuatro rincones del Viejo Continente, crece la revuelta contra el Pacto Verde Europeo, este paquete legislativo que debería permitir a la Unión Europea (UE) respetar el acuerdo de París para limitar las consecuencias del calentamiento global. Las encuestas muestran que están hartos de las limitaciones vinculadas a la transición ecológica de la que se beneficia la extrema derecha, y en las calles, los agricultores gritan su exasperación ante las "normas que vienen de Bruselas" . En este contexto políticamente debilitado, la presidenta de la Comisión, Ursula von der Leyen, decidió finalmente presentar, el 6 de febrero, un objetivo de reducción del 90% de las emisiones de CO 2 para la Unión Europea (UE) hasta 2040 con respecto a 1990. Este objetivo aclara el camino que los Veintisiete deben seguir si quieren alcanzar la neutralidad de carbono en 2050, después de haberse comprometido ya a reducir sus emisiones en un 55% de aquí a 2030. En este sentido, es decisivo para el futuro de la Unión Europea. transición verde» https://www.lemonde.fr/planete/article/2024/01/27/le-pacte-vert-europeen-a-l-epreuve-de-contestations-croissantes_6213346_3244.html

Hashtags

#ue#pactoverde
Communia

@communia · Post #37737 · 20.12.2023 г., 13:26

Намери подобниПрегледай

La #UE teme la «dependencia solar» de #China en el desarrollo del #PactoVerde, abriendo la puerta a una política abierta de sustitución de importaciones que contradice una vez más su discurso general (y sus reglas internas). https://www.euractiv.com/section/economy-jobs/news/cop28-commitments-will-require-improvements-to-the-solar-supply-chain/

Hashtags

#ue#china#pactoverde
123•••78
← ПредишнаСтр. 1 от 8Следваща →