TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

Резултати

Намерени 51 подобни публикации

Търсене: #pis

当前筛选 #pis清除筛选
#NotExtremists

@NotExtremists · Post #13278 · 08.07.2024 г., 20:01

🔴 Да, потребовалось шесть лет нашей постоянной борьбы, чтобы снять запрет на въезд в Польшу, наложенный на меня по политическим причинам как на "угрозу национальной безопасности". Это было сделано правящим в то время правительством "Закона и справедливости" на основании секретного заключения Агентства внутренней безопасности. Теперь мне наконец-то разрешили вернуться в Польшу. 🔴 Да, партия "Право и справедливость" определенно знает, как злоупотреблять властью и довести вас до финансовой изоляции, даже если вы получили несколько положительных судебных решений. В течение последних 6 лет польское Управление по делам иностранцев и Агентство внутренней безопасности (#ABW) сохраняло запрет, несмотря на 6 судебных вердиктов (!), признавших его необоснованным и безосновательным. 🔴 Да, FATF и Еврокомиссия расценили подобные случаи финансовой изоляции и злоупотребления законами о ПОД/ФТ как "непредвиденные последствия". Это не так: это было намеренное, скоординированное злоупотребление законами о ПОД/ФТ со стороны правящего в то время правительства "Закон и справедливость", режима Казахстана и других авторитарных режимов для транснациональных репрессий против ODF как правозащитной организации и меня как ее лидера. 🔴 Да, когда партия "Право и справедливость"/PiS была у власти, ABW подготовила секретное досье, основанное на якобы имеющихся "доказательствах" того, что мое пребывание в качестве иностранца на территории Польши "угрожает государственной безопасности". Сегодня ABW - освободившись от политического влияния PiS - официально признает, что таких доказательств против меня не существует. Я считаю крайне важным рассекретить досье, основанное на предполагаемых "доказательствах" против меня, чтобы показать, как режимы злоупотребляют мерами безопасности, пользуясь отсутствием ответственности/ средств правовой защиты в законах о ПОД/ФТ. 🔴 Да, после окончательного решения суда, который потребовал от Управления по делам иностранцев в Польше исключить меня из черного списка, мы получили официальное подтверждение, в котором говорится, что я могу въехать в страну. По словам адвокатов и правозащитников, работающих с иностранцами, это был первый случай, когда суд в Польше выдал такое четкое распоряжение, когда речь идет о государственной безопасности. 🔴 Нет, партия "Право и справедливость" (#PiS) больше не у власти. Но это не значит, что проблемы Фонда "Открытый диалог", нашей команды и членов нашей семьи остались в прошлом. 7-летние политически мотивированные налоговые проверки, направленные против ODF и нашей компании, разрушили наш бизнес, а уголовное дело против Бартоша Крамека, как и многих других жертв политических репрессий, продолжается. 🔴 Да, даже с потерей власти система, построенная министрами права и юстиции Мариушем Каминским и Мацеем Васиком, продолжает жить, отравляя жизнь угнетенных в течение последних 7 лет, и требует полного демонтажа. В то же время виновные до сих пор не привлечены к ответственности за попытку уничтожить наш фонд в отместку за защиту #RuleOfLaw в Польше - неслыханное ранее злоупотребление в ЕС. Именно поэтому нам по-прежнему нужна ваша поддержка. 🧡

Ultimora.net - POLITICS

@ULTIMORAPOLITICS · Post #44221 · 17.10.2023 г., 07:51

🇵🇱#Polonia — Distribuzione finale dei seggi (Grafica di @ewyboryeu) L'opposizione filo-Ue con Donald #Tusk alla guida ha la maggioranza per governare il Paese dopo otto anni di potere del #PiS @UltimoraPolitics

ПредишнаСтр. 1 от 5Следваща