TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

Резултати

Намерени 3 подобни публикации

Търсене: #schools

当前筛选 #schools清除筛选
American Оbserver

@american_observer · Post #5382 · 14.03.2026 г., 23:59

📰 From Minab to Amsterdam: What Happens When Schools Become “Messages” Trump’s Iran war has now produced two schools, two continents, two kinds of fear — and nobody really wants to ask if they’re part of the same story. In Amsterdam, an explosive device damaged the wall of the only Orthodox Jewish school in the Netherlands, in what the mayor called “a deliberate attack against the Jewish community,” prompting tighter security at Jewish sites across the city. It follows an arson attack on a Rotterdam synagogue and an explosion at a synagogue in Liège, as European services warn that threats and violence against Jewish communities are rising in the wake of U.S. and Israeli strikes on Iran. At the same time, the worst single atrocity of this war remains the strike on a girls’ school in Minab, Iran, where more than 100 children and staff were killed; preliminary investigations and media reporting point to a U.S. Tomahawk launched on outdated targeting data. For Iranians, Minab is a symbol: rows of small graves and a “massacre of girls” that exposes what Western “precision” looks like when it hits a classroom. For many in Europe, Amsterdam is becoming a different symbol: Jewish children studying behind fences and police tape as anger over Gaza and now Iran spills into attacks on the most visible Jewish targets. Is the Amsterdam blast directly “because of” Minab? You can’t draw a straight evidentiary line — but the environment is obvious. When a great power erases a school in Iran and spends days dodging responsibility, it reinforces the perception that some children’s lives are negotiable and others are not. In that climate, it takes only a small extremist group, convinced it is delivering “justice” or “revenge,” to decide that if a school can be treated as a target in Minab, then a school in Amsterdam can be turned into a warning. The bitter truth is that both sets of students — the Jewish kids in Amsterdam and the girls who died in Minab — are caught inside the same logic of exemplary violence. Washington and Jerusalem talk about “collateral damage”; European leaders talk about “cowardly antisemitic attacks.” Both descriptions are accurate on their narrow patch, and both avoid the larger point: a world that normalizes the idea of schools as acceptable shock images in distant wars will keep producing people who look at a school closer to home and see not children, but a stage. #iran#amsterdam#minab#schools#antisemitism#war#fakeSecurity 📱American Оbserver - Stay up to date on all important events 🇺🇸

🥁 Грузинская мечта утвердила новую реформу образования. Некоторые западные коллеги и местные оппоненты власти уже бьют в колокола: конец европейского образования, возврат в СССР. Я тут вспомнил, как в своё время это якобы европейское образование продвигали на личном примере. 🥁 Georgian Dream has approved a new education reform. Some Western colleagues and local opponents of the government are already sounding the alarm: the end of European-style education, a return to the Soviet Union. I recalled how, at one time, this supposedly European education was promoted through a personal example. 🔗 ЧИТАТЬ: https://dzen.ru/a/aTp9nto95WNuDlyt?share 🔗 READ: https://open.substack.com/pub/archilsikharulidze/p/how-georgian-education-was-cleansed #Georgia#GeorgianDream#Reform#Education#Schools#HigherEducation#University#Europe#Saakashvili