TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса
Обратно към каналите

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Прегледай публикациятаВиж оригинала

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

#web
Резултати

Намерени 19 подобни публикации

Търсене: #sdp

当前筛选 #sdp清除筛选
Ultimora.net - POLITICS

@UltimoraPOlitics · Post #39310 · 12.05.2022 г., 15:49

Намери подобниПрегледай

#Finlandia#NATO Dichiarazione congiunta del Presidente della Repubblica Sauli #Niinistö e della Prima Ministra Sanna #Marin (#SDP|S&D) : "L'adesione alla NATO rafforzerebbe la sicurezza della Finlandia. Come membro della NATO, la Finlandia rafforzerebbe l'intera alleanza difensiva. La Finlandia deve presentare la domanda di adesione alla NATO senza altri indugi. Ci auguriamo che i passaggi nazionali ancora necessari per prendere questa decisione saranno effettuati rapidamente entro i prossimi giorni." @UltimoraPolitics

Hashtags

#finlandia#nato#niinistö#marin#sdp
Ultimora.net - POLITICS

@UltimoraPOlitics · Post #38550 · 06.05.2022 г., 16:00

Намери подобниПрегледай

#Elezioni#RegnoUnito#Amministrative Consiglio di #Leeds, risultati definitivi: #LAB|S&D: 21 (+2) #CON|ECR: 6 (-2) Morley Borough Independents: 3 #LDEM|RE: 2 (-1) #Greens|G/EFA: 1 #SDP|Centro-sinistra euroscettico conservatore: 1 (+1) Attuale composizione del Consiglio: #LAB|S&D: 57 #CON|ECR: 21 #LDEM|RE: 7 Morley Borough Independents: 3 Garforth & Swillington Independents: 3 #Greens|G/EFA: 3 Indipendenti: 2 #SDP|Centro-sinistra euroscettico conservatore: 1 I LAB mantengono il controllo del Consiglio. @UltimoraPolitics

Hashtags

#elezioni#regnounito#amministrative#leeds#lab#con#ldem#greens#sdp
Libertà è ragione

@libertaeragione · Post #4336 · 13.01.2025 г., 10:50

Намери подобниПрегледай

#Elezioni#Croazia#Presidenziali Risultati definitivi: Affluenza: 44,17% Zoran #Milanović (supp. #SDP|S&D): 74,68% Dragan #Primorac (supp. #HDZ|EPP): 25,32% Zoran Milanović rieletto Presidente della Croazia. In foto, la mappa del voto. @OsservatorioEsteri

Hashtags

#elezioni#croazia#presidenziali#milanović#sdp#primorac#hdz
Libertà è ragione

@libertaeragione · Post #4335 · 12.01.2025 г., 18:07

Намери подобниПрегледай

#Elezioni#Croazia#Presidenziali Stando ai primi exit poll, Zoran #Milanović, supportato dall'#SDP|S&D, è stato rieletto Presidente della Croazia con quasi il 78% dei voti. Fermo al 22% il candidato supportato da #HDZ|EPP Dragan #Primorac. @OsservatorioEsteri

Hashtags

#elezioni#croazia#presidenziali#milanović#sdp#hdz#primorac
Ultimora.net - POLITICS

@Ultimorapolitics · Post #37671 · 26.04.2022 г., 21:01

Намери подобниПрегледай

#Sondaggi#Giappone Sondaggio di Nikkei: Scenario: quale partito sostieni #LDP|Centro-destra: 48% (-1) #CDP|Centro-sinistra: 7% (+1) #Ishin|Destra federalista: 7% #Komei|Centro buddista: 3% #JCP|Sinistra: 3% #DPP|Centro: 2% (+1) #Reiwa|Sinistra: 1% (-1) #SDP|Centro-sinistra: 1% (+1) Nessun partito: 26% (+2) Non so: 2% Data rilevazione: 22-24 aprile +/-: 25-27 marzo Intervistati: 905 @UltimoraPolitics

Hashtags

#sondaggi#giappone#ldp#cdp#ishin#komei#jcp#dpp#reiwa#sdp
Ultimora.net - POLITICS

@Ultimorapolitics · Post #37337 · 22.04.2022 г., 15:32

Намери подобниПрегледай

#Sondaggi#Finlandia Sondaggio di Kantar TNS: #KOK|EPP: 24% (+1,5) #SDP|S&D: 19,5% (+0,5) #PS|ID: 14% (-1) #KESK|RE: 12% (-1) #VIHR|G/EFA: 9% #VAS|LEFT: 8% (-0,5) #SFP|RE: 5% (+1) #KD|EPP: 4% (+1) #LIIK|Liberali: 3% Data rilevazione: 14 marzo-13 aprile +/-: 14 febbraio-13 marzo Intervistati: 2612 @UltimoraPolitics

Hashtags

#sondaggi#finlandia#kok#sdp#ps#kesk#vihr#vas#sfp#kd#liik
Ultimora.net - POLITICS

@Ultimorapolitics · Post #37657 · 26.04.2022 г., 18:01

Намери подобниПрегледай

#Sondaggi#Giappone Sondaggio di SSRC: Scenario: quale partito sostieni #LDP|Centro-destra: 35% (+1) #Ishin|Destra federalista: 10% (-2) #CDP|Centro-sinistra: 7% (-2) #JCP|Sinistra: 4% (+1) #DPP|Centro: 4% #Komei|Centro buddista: 3% (+1) #Reiwa|Sinistra: 2% #SDP|Centro-sinistra: 1% #NKoku|Anti-NHK: 1% Nessun partito: 31% (+1) Altri: 1% Data rilevazione: 23 aprile +/-: 19 marzo Intervistati: 1018 @UltimoraPolitics

Hashtags

#sondaggi#giappone#ldp#ishin#cdp#jcp#dpp#komei#reiwa#sdp#nkoku
Ultimora.net - POLITICS

@UltimoraPOlitics · Post #38554 · 06.05.2022 г., 16:10

Намери подобниПрегледай

#Elezioni#RegnoUnito#Amministrative Dati aggregati #Inghilterra, #Scozia e #Galles, 166 consigli scrutinati su 200: #LAB|S&D: 2137 (+104) #CON|ECR: 1161 (-379) #LDEM|RE: 683 (+193) #SNP|G/EFA: 442 seggi (+24) Indipendenti: 437 (-26) #Green|G/EFA: 101 (+59) #PC|G/EFA: 73 (+2) Associazioni dei residenti: 51 (+10) #ScotsGreen|G/EFA: 34 (+15) #Reform|Destra anti-lockdown: 2 (+2) #SDP|Centro-sinistra euroscettico conservatore: 1 (+1) #UKIP|Destra: 0 (-3) @UltimoraPolitics

Hashtags

#elezioni#regnounito#amministrative#inghilterra#scozia#galles#lab#con#ldem#snp#green#pc#scotsgreen#reform#sdp#ukip
12
← ПредишнаСтр. 1 от 2Следваща →