Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек:
«...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда.
Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..»
Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту.
Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться.
Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле.
Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс.
#web
The economics of a perfect mountain hike in #Sochi: 3,691₽
— 360₽ – trekking pole rental for the day
— 2,850₽ – lift ticket to the upper station, where the most scenic trails usually start
— 250₽ – ticket to Sochi National Park (if the eco-trail runs through its territory)
— 231₽ – a double cheeseburger, which will most likely flatten into a sandwich with meat and cheese in your backpack — but taste twice as good after the climb
🏙️Beyond Moscow🏔️
🔠🔠🔠🔠🔠🔠🔠🔠
🇷🇺🥳🇻🇪 El primer grupo de los jóvenes venezolanos salieron vía #Sochi al eventazo juvenil más grande del año - Festival Mundial de la Juventud!
🆒 Van a disfrutar a full con otros compañeros de todo el mundo el programa multifacético! Crear, analizar y celebrar la vida!
#WYF2024
На клей и снова в небо?
➡️В сочинском аэропорту произошло столкновение двух Boeing 738: 19-летнего авиакомпании Utair и 15-летнего компании NordStar.
📌По свидетельствам очевидцев, инцидент случился в момент, когда самолёт Utair следовал по МРД к ВПП для вылета в Тюмень. В это же время самолёт NordStar, прибывший из Норильска, только что зарулил на перрон и остановился, недоехав до парковочной отметки.
Лёгкое небо
#aviation#Boeing#Sochi
🗓 On Nov 9-10, Sochi will host the 1st Ministerial Conference of the Russia-Africa Partnership at Sirius University, in accordance with the decisions of the 2nd Russia-Africa Summit.
The foreign ministers of the Russian Federation and African states, as well as the leadership of the African Union Commission and major continental integration associations, will take part in the event.
🤝The business programme on the sidelines of the conference will feature roundtable discussions and panel sessions on key items on the Russian-African agenda, including security, trade and investment, industrialisation, technology transfers, agriculture, the development of the mining sector, education, healthcare and epidemiological safety.
✅ Representatives of Russian and foreign media are invited to cover the event. We are expecting African media outlets to take an active part.
Media representatives can obtain accreditation on the Russia-Africa Summit’s official website until Oct 25, 2024.
🔗APPLY FOR ACCREDITATION
#russia#africa#russiaafrica#sochi
Заканчивается замечательный, сложный но такой позитивный проект! Остаемся с вами, даже вне зоны доступа )) #positive#eventadvisor#engineofemotions#sochi
Sochini Moskvaday sovuq bo’ladi deb o’ylagan edim, kutilmagan manzara, go’zallik ko’rdim.
Toshkentdagi kechagi +6 daraja bo’lsa ham sovuq qishdan ertalab +4 kunduzi esa +14 daraja iliq haqiqiy bahorga kelib qoldim. Avvallari Turkiyaga qarashli ushbu hududni Istambulga o’xshatdim. Oilaviy kelib dam olish uchun zo’r joylar ekan.
#sochi#worldyouthfestival#wyf2024
🕊@dkattakhanova📱Facebook
📱Instagram🌐LinkedIn🕊Twitter
Resumption of Air Services in Krasnodar Region: Gelendzhik, Krasnodar, and Sochi
Rosaviatsia announced the reopening of flights at Gelendzhik, Krasnodar, and Sochi airports. This marks a key step in restoring regional transport and boosting tourism in southern Russia. The resumed flights will enhance passenger convenience and support economic growth.
Experts see airport reopenings as signs of stabilization and progress.
#Rosaviatsia#Krasnodar#Gelendzhik#Sochi#AirTravel
The main news of Russia and the world ishere.
❗Durante la notte Sochi è stata sottoposta a un massiccio attacco di droni ucraini.
Le persone sono state rifugiate negli hotel ai piani bassi e nei parcheggi sotterranei. A causa della situazione aerea, i voli sono stati ritardati.
Sebbene la maggior parte dei droni sia stata abbattuta, non sono mancati colpi a segno e vittime tra i civili.
Così il capo dell'amministrazione di Sirius Plishkin ha confermato un colpo alla base petrolifera locale.
Nel quartier generale operativo della regione è stato riferito che una persona è morta e un'altra ha riportato gravi ferite nel distretto di Adler a Sochi a causa della caduta di detriti di un UAV.
#sochi#russia#ucraina#eu#ue#usa#europa#war#civilis#victim
«Sochi» - несколько дней назад это необычное для западного уха слова еще раз после Зимней Олимпиады прочно обосновалось в мировых СМИ. А все потому, что лидеры России, Турции и Ирана встретились в этом красивом городе, чтобы обсудить послевоенное устройство Сирии.
Что мне особенно понравилось, что о нашем успехе в этой стране Путин сказал очень аккуратно и без лишнего пафоса, что резко отличается от американской манеры с большим шумом объявлять о своей победе где-нибудь в Ираке, после чего Ирак становится рассадником ИГИЛ и головной болью всего мира.
Одновременно со встречей в Сочи, военные США открыто объявили, что оставят свои войска на севере Сирии и создадут там анти-асадовское правительство. Фактически – новое курдское государство.
Международное право? Нет, не слышал! Оккупация суверенной страны – не смешите!
Как вы думаете, войска США уйдут из Сирии по-хорошему, или им начнут помогать «по-плохому»?
#Мысливслух#ООН#оккупация#аннексия#международноеправо#курды#курдистан#игил#терроризм#Sochi
«Sochi» - это необычное для западного уха слова еще раз после Зимней Олимпиады прочно обосновалось в мировых СМИ. А все потому, что лидеры России, Турции и Ирана встретились в этом красивом городе, чтобы обсудить послевоенное устройство Сирии.
Что мне особенно понравилось, что о нашем успехе в этой стране Путин сказал очень аккуратно и без лишнего пафоса, что резко отличается от американской манеры с большим шумом объявлять о своей победе где-нибудь в Ираке, после чего Ирак становится рассадником ИГИЛ и головной болью всего мира.
Одновременно со встречей в Сочи, власти США открыто объявили, что оставят свои войска на севере Сирии и создадут там анти-асадовское правительство. Фактически – новое курдское государство.
Международное право? Нет, не слышал! Оккупация суверенной страны – не смешите!
Как вы думаете, войска США уйдут из Сирии по-хорошему, или им начнут помогать «по-плохому»?
#Мысливслух#ООН#оккупация#аннексия#международноеправо#курды#курдистан#игил#терроризм#Sochi