TGINSIGHT SIMILAR POSTS
Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10
Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web
Hashtags
Търсене: #speranza
@ULTIMORAPOLITICS · Post #43659 · 10.06.2023 г., 15:27
Roberto #Speranza: "Articolo Uno oggi smette di essere un partito politico. Dobbiamo guardare con fiducia al futuro. E il nostro investimento sarà tutto rivolto a dare forza al nuovo Pd." @UltimoraPolitics
Hashtags
@UltimoraPOLITICS · Post #40744 · 25.07.2022 г., 06:36
#Italia Roberto #Speranza dice sì alla lista unitaria proposta dal segretario del Pd Enrico Letta. Lo scrive La Repubblica, anticipando che l'ufficialità dell'adesione di Articolo 1 arriverà mercoledì @UltimoraPolitics
@ULTIMORAPOLITICS · Post #42386 · 07.12.2022 г., 07:57
Minacce choc sui social a Giorgia #Meloni: "ammazzo te e tua figlia" Solidarietà dall'ex ministro #Speranza: "le minacce alla vita dei familiari sono oltre ogni limite." @UltimoraPolitics
@ULTIMORAPOLITICS · Post #43091 · 04.03.2023 г., 14:38
Inchiesta Covid, Pm Bergamo: "Roberto #Speranza aveva firmato una bozza di decreto per estendere a Nembro e Alzano Lombardo la zona rossa. Ma la bozza non fu firmata da Giuseppe #Conte". L'ex presidente del Consiglio: "Mai avuta in mano tale bozza" @UltimoraPolitics
@ultimoraPOLITICS · Post #40381 · 15.07.2022 г., 14:33
#Italia Il ministro della Salute Roberto #Speranza (#A1MDP|S&D): "Auspico si vada avanti col M5S." @UltimoraPolitics
@Ultimorapolitics · Post #37393 · 23.04.2022 г., 17:35
#Italia ❗️BREAKING: Roberto #Speranza rieletto segretario di #A1MDP|S&D. @UltimoraPolitics
@Ultimorapolitics · Post #37336 · 22.04.2022 г., 15:17
#Italia Si sono recentemente conclusi i congressi territoriali di #A1MDP|S&D, la lista di Roberto #Speranza supera il 90%. (BiDiMedia) @UltimoraPolitics
@Covid19 · Post #3369 · 07.06.2023 г., 12:56
Il Tribunale dei Ministri archivia le posizioni dell'ex premier Giuseppe #Conte e dell'ex ministro della Salute Roberto #Speranza indagati nell'inchiesta della Procura di Bergamo sulla gestione della prima ondata Covid nella bergamasca @UltimoraPolitics24
@Covid19 · Post #3187 · 04.03.2023 г., 14:43
Inchiesta Covid, Pm Bergamo: "Roberto #Speranza aveva firmato una bozza di decreto per estendere a Nembro e Alzano Lombardo la zona rossa. Ma la bozza non fu firmata da Giuseppe #Conte". L'ex presidente del Consiglio: "Mai avuta in mano tale bozza" @UltimoraPolitics
@UltimoraPOLITICS · Post #40724 · 22.07.2022 г., 18:31
#Italia#Elezioni2022 Roberto #Speranza (#A1MDP): "Il nemico è la destra, non il M5S." @UltimoraPolitics24
@papaevaticanonews · Post #9067 · 19.01.2026 г., 11:23
"In un tempo in cui le persone sono spesso tentate da un senso di disperazione, abbiamo la missione essenziale, come messaggeri cristiani di #speranza, di portare la luce del Signore negli angoli più bui del nostro mondo". Lo ha detto Papa #LeoneXIV ricevendo, nella biblioteca privata del Palazzo Apostolico, la Delegazione Ecumenica della #Finlandia, giunta, come da tradizione, in pellegrinaggio a #Roma in occasione della festa di Sant’Enrico. "Sebbene il Giubileo si sia ormai concluso, la nostra speranza cristiana non conosce fine né limiti. Così, incoraggiati e rafforzati dalla grazia di Gesù Cristo, che è l'incarnazione stessa della speranza per tutti, siamo chiamati e inviati a testimoniare questa verità salvifica con parole edificanti e opere di carità", ha proseguito il Pontefice, citando "i numerosi segni di speranza che si trovano tra i cristiani di Finlandia. Sono stato lieto di apprendere che la Finlandia è stata descritta come 'un paese modello per l'ecumenismo'. So che i vescovi di Helsinki, in una dichiarazione trilaterale ortodosso-luterano-cattolico, stanno cercando di promuovere una 'cultura di speranza, dignità e compassione' e hanno affermato congiuntamente che 'lo sviluppo delle cure palliative e di fine vita deve continuare'". È anche degno di nota che la Conferenza episcopale cattolica nordica abbia riconosciuto il documento del dialogo nazionale cattolico-luterano, "Comunione nella crescita", nella sua "Dichiarazione di accoglienza" dello scorso settembre, definendolo una "preziosa pietra miliare nel cammino ecumenico". "Tali esempi di cooperazione, insieme alla lunga tradizione di celebrare congiuntamente la festa di Sant'Enrico, sono segni eloquenti di un ecumenismo pratico e fruttuoso e possono servire a incoraggiare la sesta fase del dialogo internazionale cattolico-luterano, che inizierà il mese prossimo. Cari amici, con questi pensieri, vi auguro una visita piacevole e produttiva a Roma". "Come segno della nostra amicizia in Cristo, vorrei ora invitare tutti voi, tutti noi, a pregare insieme il Padre Nostro in inglese", ha concluso il Papa.
@Ultimorapolitics · Post #37382 · 23.04.2022 г., 11:12
#Italia #CongressoA1MDP Roberto #Speranza (#A1MDP|S&D): "Chiedo a Letta: se si fa la sinistra noi ci siamo. Lo abbiamo già detto nelle nostre campagne. E lo ribadiamo oggi. Se si fa la sinistra, che serve all’Italia e all’Europa, noi ci siamo." @UltimoraPolitics