Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек:
«...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда.
Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..»
Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту.
Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться.
Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле.
Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс.
#web
Microsoft Community Conference 2024 | Uzbekistan
Join us for a premier gathering of the Microsoft Developers Community in Uzbekistan! The annual Microsoft Community Conference is back and promises an unparalleled experience of innovation and technology. Mark your calendar for November 30, 2024, and get ready to immerse yourself in the latest advancements and ideas shaping the tech industry.
🎉 Highlights:
• Inspiring Keynote Presentations: Hear from leading tech innovators and industry experts.
• Interactive Workshops: Explore hands-on sessions with the latest Microsoft tools and technologies.
• Engaging Panel Discussions: Dive into trends and best practices shaping today’s tech landscape.
• Networking Opportunities: Connect with fellow developers, tech professionals, and enthusiasts.
📅 Date: November 30, 2024
📍 Location: Tashkent, Uzbekistan
Don’t miss out on this exciting opportunity to learn, network, and grow within a vibrant community. Whether you're a developer, tech professional, student, or simply passionate about technology, this is an event you won’t want to miss!
🔗 Register Now: https://mdcuzbekistan.com/register
Stay tuned for more updates and join us in shaping the future of technology in Uzbekistan!
#MDCConf2024#MicrosoftDevelopersCommunity#UzbekistanTech#TechConference#CommunityEvent
@mdcuzbekistan
Microsoft Community Conference 2024 | Uzbekistan
Join us for a premier gathering of the Microsoft Developers Community in Uzbekistan! The annual Microsoft Community Conference is back and promises an unparalleled experience of innovation and technology. Mark your calendar for November 30, 2024, and get ready to immerse yourself in the latest advancements and ideas shaping the tech industry.
🎉 Highlights:
• Inspiring Keynote Presentations: Hear from leading tech innovators and industry experts.
• Interactive Workshops: Explore hands-on sessions with the latest Microsoft tools and technologies.
• Engaging Panel Discussions: Dive into trends and best practices shaping today’s tech landscape.
• Networking Opportunities: Connect with fellow developers, tech professionals, and enthusiasts.
📅 Date: November 30, 2024
📍 Location: Tashkent, Uzbekistan
Don’t miss out on this exciting opportunity to learn, network, and grow within a vibrant community. Whether you're a developer, tech professional, student, or simply passionate about technology, this is an event you won’t want to miss!
🔗 Register Now: https://mdcuzbekistan.com/register
Stay tuned for more updates and join us in shaping the future of technology in Uzbekistan!
#MDCConf2024#MicrosoftDevelopersCommunity#UzbekistanTech#TechConference#CommunityEvent
@mdcuzbekistan
🌟 Call for Sponsors — MDCU Conf 2025
We’re thrilled to announce that MDCU Conf 2025 is almost here! 🎉
As we bring together developers, IT professionals, and tech leaders from across the region, we’re inviting organizations and brands to join us as official sponsors of this exciting event. 🚀
💡 Why sponsor?
- Connect with hundreds of developers and decision-makers
- Increase brand visibility within the Microsoft ecosystem
- Build lasting relationships with the local and regional tech community
- Showcase your innovations through booths, talks, and demos
📅 Event Date: November 22, 2025
📍 Location: Palace of Youth Creativity, Tashkent
✨ Let’s collaborate to empower innovation and grow the tech community in Uzbekistan!
👉 Interested in sponsoring? Reach out to @dotnetgo or @g_voriskhon
#MDCUConf2025#MicrosoftUzbekistan#TechConference#Sponsorship#DeveloperCommunity#Innovation
Telegram | Instagram | Website
🚀 Call for Speakers — MDC Uzbekistan Conf 2025
We’re excited to announce that the Microsoft Developers Community Uzbekistan Conference will take place on November 22, 2025! 🎉
Are you passionate about technology, innovation, or building with Microsoft tools?
Do you have insights, success stories, or demos to share with the developer community?
👉This is your chance to become a speaker!
Whether you’re a seasoned expert or first-time presenter, we welcome talks on:
• .NET / C# / Azure
• AI, Copilot, Power Platform
• Cloud, DevOps, Security, Data, or Developer Tools
• Anything that inspires and empowers our local tech community
🗓Event Date: November 22, 2025
📍Location: Tashkent
🧾Submit your session proposal here:
👉https://forms.cloud.microsoft/r/TTYEEch5zj
Let’s shape the future of Microsoft tech together — right here in Uzbekistan 💙
#MDCUzbekistan#CallForSpeakers#MicrosoftCommunity#DotNet#Azure#TechConference#Uzbekistan
Telegram | Instagram | Website
🗣Разговор о тенденциях, которые видны уже сегодня, и решениях, формирующих развитие индустрии завтра
25 ноября в MDIST при поддержке Маркетинговой Ассоциации Узбекистана и IT Park Uzbekistan прошла конференция «Digital Uzbekistan: Transformation and Development» — событие, которое объединило представителей рекламных агентств, маркетинговой индустрии и ИТ-сферы.
Профессионалов, которые не просто наблюдают за трансформацией, а ежедневно работают над развитием digital-рынка в Узбекистане.
🎤Среди ключевых спикеров — CEO VEON AdTech Иван Масютин.
Выступая в секции Digital Transformation and Market Evolution, он подчеркнул, что цифровая трансформация давно перестала быть фоновым процессом. Сегодня это фундамент, который определяет, как бренды принимают решения, выстраивают коммуникации и конкурируют на растущем digital-рынке.
🪙Отдельный фокус Иван уделил диджиномике — цифровой экономике, меняющей привычные модели развития брендов. Он отметил, что именно она формирует новую логику рынка: это экономика, где скорость, технологичность и глубокое понимание процессов становятся частью стратегии, а не набором разрозненных инструментов.
Иван объяснил, почему диджиномика уже влияет на решения компаний и задаёт направление развития digital-сектора.
🔈После выступления состоялась активная панельная дискуссия. Участники задавали вопросы о стратегических направлениях развития digital-рынка — как в Узбекистане, так и за его пределами. Интерес к теме показал, насколько высок сегодня запрос на глубокую экспертизу и понимание цифровых процессов.
💎 ЭкспертизаVEON AdTechпомогаетрынку расти быстрее и увереннее: знания становятся опорой для компаний и специалистов, которые стремятся строить цифровое развитие не по шаблонам, а через стратегическое, продуманное движение вперёд.
#VEONAdTech#Diginomics#DigitalTransformation#MarketEvolution#AdTech#MarTech#Innovation#TechConference#VEONAds
👋👋Всё о digital-рекламе в Узбекистане: аналитика, лайфхаки и готовые решения.
#партнерскийпост
🚀Blockchain Forum 2026 — мировая криптоиндустрия возвращается в Москву!
📅— 📅, 14–15 апреля 2026 г.
Это единственное мероприятие, которое соберёт в Москве ведущие международные компании индустрии, спикеров и инвесторов.
За организацией события стоит команда, подарившая индустрии форум Blockchain Life, собирающий десятки тысяч человек в мировых крипто столицах с 2017 года.
Традиционно, на форуме встречаются основатели и топ-менеджеры из:
Tether, Binance, Tron, Ripple, Bybit, Animoca Brands, Circle, OKX, Kucoin, Telegram, Cardano, Mastercard, Bitmain, DWF Labs, Consensys, BNB Chain и многих других.
🔥 Три сцены. 250+ компаний. 20,000+ участников.
Все зарубежные выступления — с синхронным переводом на русский.
💡 Впервые:
AI Future — “форум внутри форума”, посвященный пересечению AI и блокчейна, где встретятся лидеры индустрии, разработчики, инвесторы и исследователи.
Билеты по ранним ценам:
🔗 blockchain.forum — участие в Blockchain Forum
🔗ai-future.com — участие в AI Future Forum
🎟Промокод для подписчиков и участников ⚡️iGlobal.community: iGlobalBLapr26. Даёт скидку 10% на все категории билетов.
#BlockchainForum#BlockchainForum2026#Blockchain#Crypto#CryptoEvents#CryptoCommunity#Web3#DeFi#NFT#AI#AIFuture#Fintech#Investments#MoscowEvents#TechConference#iGlobal