TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

Резултати

Намерени 6 подобни публикации

Търсене: #why

当前筛选 #why清除筛选
Libreware

@libreware · Post #1553 · 21.02.2026 г., 05:39

Keep Android Open https://keepandroidopen.org https://f-droid.org/2026/02/20/twif.html During out talks with F-Droid users at FOSDEM26 we were baffled to learn most were relieved that #Google has canceled their plans to lock-down #Android. Why baffled? Because no such thing actually happened, the plans announced last August are still scheduled to take place. We see a battle of PR campaigns and whomever has the last post out remains in the media memory as the truth, and having journalists just copy/paste Google posts serves no one. But Google said… Said what? That there’s a magical “advanced flow”? Did you see it? Did anyone experience it? When is it scheduled to be released? Was it part of Android 16 QPR2 in December? Of 16 QPR3 Beta 2.1 last week? Of Android 17 Beta 1? No? That’s the issue… As time marches on people were left with the impression that everything was done, fixed, Google “wasn’t evil” after all, this time, yay! While we all have bad memories of “banners” as the dreaded ad delivery medium of the Internet, after FOSDEM we decided that we have to raise the issue back and have everyone, who cares about Android as an open platform, informed that we are running out of time until Google becomes the gate-keeper of all users devices. Hence, the website and starting today our clients, with the updates of F-Droid and F-Droid Basic, feature a banner that reminds everyone how little time we have and how to voice their concerns to whatever local authority is able to understand the dangers of this path Android is led to. We are not alone in our fight, IzzyOnDroid added a banner too, more #FDroid clients will add the warning banner soon and other app downloaders, like Obtainium, already have an in-app warning dialogue. #why

Momogram

@momogram_update · Post #1183 · 21.02.2026 г., 09:25

Keep Android Open https://keepandroidopen.org https://f-droid.org/2026/02/20/twif.html During out talks with F-Droid users at FOSDEM26 we were baffled to learn most were relieved that #Google has canceled their plans to lock-down #Android. Why baffled? Because no such thing actually happened, the plans announced last August are still scheduled to take place. We see a battle of PR campaigns and whomever has the last post out remains in the media memory as the truth, and having journalists just copy/paste Google posts serves no one. But Google said… Said what? That there’s a magical “advanced flow”? Did you see it? Did anyone experience it? When is it scheduled to be released? Was it part of Android 16 QPR2 in December? Of 16 QPR3 Beta 2.1 last week? Of Android 17 Beta 1? No? That’s the issue… As time marches on people were left with the impression that everything was done, fixed, Google “wasn’t evil” after all, this time, yay! While we all have bad memories of “banners” as the dreaded ad delivery medium of the Internet, after FOSDEM we decided that we have to raise the issue back and have everyone, who cares about Android as an open platform, informed that we are running out of time until Google becomes the gate-keeper of all users devices. Hence, the website and starting today our clients, with the updates of F-Droid and F-Droid Basic, feature a banner that reminds everyone how little time we have and how to voice their concerns to whatever local authority is able to understand the dangers of this path Android is led to. We are not alone in our fight, IzzyOnDroid added a banner too, more #FDroid clients will add the warning banner soon and other app downloaders, like Obtainium, already have an in-app warning dialogue. #why

Libreware

@libreware · Post #1541 · 10.02.2026 г., 21:04

Super Bowl Ad TRICKING You Into Welcoming Surveillance State! During the Super Bowl, you may have seen a commercial for #Amazon’s #Ring “Search Party” feature, which uses an emotional lost-dog story to encourage adoption of participation in what amounts to a widespread neighborhood #surveillance net. Jimmy points out that the ad masks #privacy risks tied to AI-driven #cameras, data sharing, and Amazon’s broader surveillance ecosystem, including concerns about opt-out defaults and government access. He and Americans’ Comedian Kurt Metzger expand the discussion into a broader critique of social media and smart devices as tools of self-surveillance, suggesting public safety and convenience are being used to justify constant monitoring. Ultimately, it frames the commercial as emblematic of a growing surveillance state presented as benevolent technology. https://www.youtube.com/watch?v=5AJtRDjoXN4 #why

Libreware

@libreware · Post #1574 · 07.04.2026 г., 12:21

SharedTrace #Python tool for getting additional info by shared link (usernames, avatars, IDs etc). Support TikTok, Instagram, Discord, ChatGPT, Perplexity and other platforms. https://github.com/hondling/sharetrace @cybdetective #socmint#tracking#trackers#stalking#surveillance#why