Post #378

Переход от экономики услуг и товаров к экономике опыта начинается не с новых продуктов и направлений или с новых департаментов счастья или отделов заботы. Сначала нужно изменить мышление. Пока основатели, топ и линейный менеджмент мыслят категориями транзакций - стоимость за единицу, средний чек, количество покупок, это все еще экономика товаров и услуг. Экономика опыта - это прежде всего переход от транзакционного мышления - продавать, к реляционному - фактически улучшать жизнь клиентов. В крупных транснациональных компаниях Unilever, Procter & Gamble и Nestlé уже заметно изменение мышления и креативный подход (мы помним, что победят самые креативные). Unilever создает “экосистему брендов”, акцентируя внимание на заботе о себе и экологии. Например, Dove не просто продает мыло, но и проводит кампании, направленные на повышение самооценки и бодипозитив. P&G преобразила Oral-B в “персонализированный сервис по уходу за зубами” с помощью умных зубных щеток и приложений, предлагающих обучение в реальном времени. Nestlé, выходя за рамки продаж шоколада и кофе, разрабатывает индивидуальные программы питания и пищевые добавки, подчеркивая важность ритуала приготовления кофе с помощью бренда Nespresso. Гостиничные бренды, такие как Marriott EDITION и W Hotels, переходят от простой аренды номеров к созданию полноценного стиля жизни, предлагая социальные мероприятия и экскурсии. Accor запустил программу ALL, предоставляющую VIP-доступ к концертам и спортивным событиям. Aman Resorts организует ультра-роскошные “путешествия преображения”, в которых сочетается отдых, оздоровление и самопознание в уникальных локациях. А что у нас? Наши рестораторы, отельеры и девелоперы тоже меняют свое мышление, а за ним и бизнес, переходя в экономику впечатлений. Вот, например, Алексей Губкин, со-основатель Ginza Project, в своем канале делится, как на практике создаются опыт и впечатления. Мы тут иногда философствуем, а у Алексея — реальный полевой опыт. #экономикаопыта#кейсы