Экономика опыта. EX+

На этой неделе я закончила первый модуль программы «Лидеры как преподаватели». Собственно, высокой загрузкой и объясняется отсутствие автора и вдохновителя канала с начала апреля. Так вот. Ловушка опыта. Мы все состоим из опыта: из того, что мы прочитали, увидели, сделали или… не сделали. Свой опыт мы всегда воспринимаем как ценность. Но у него есть и обратная сторона - ловушка. Он может нас тормозить, заставлять от чего-то отказываться, не пробовать снова, потому что как в известном английском анекдоте - «я как-то пробовал, мне не понравилось». В этот момент попробуйте выбраться из ловушки и спросить себя: «Предположим, я не знаю, что так нельзя, тогда что?» И включите позитивное мышление. В период кризиса это очень мощное и полезное упражнение. Хороших выходных! #экономикаопыта

Сегодня мой День Рождения — и я хочу поделиться с вами одной важной мыслью. С каждым годом я всё больше убеждаюсь: наша жизнь — это не сумма вещей, а коллекция опыта. В экономике опыта самая большая ценность — не то, что можно купить, а то, что можно прочувствовать, пережить, оставить в душе на всю жизнь. То, что нас, в конце концов, меняет, трансформирует. Я благодарна каждому моменту, который наполнил меня: обучению, путешествиям, случайным встречам, откровенно смешным или трогательным разговорам и даже своим ошибкам и экстремальным ситуациям. Это уникальный «капитал», который не теряет в цене, а, наоборот, приумножается, когда им делишься. В мой личный новый год я хочу пожелать себе и каждому из вас не забывать искать и создавать новый опыт: учиться, рисковать, пробовать новое, радоваться неидеальному, смело любить, удивляться и вдохновляться. Пусть ваша жизнь станет инвестицией не только в будущее, но и в каждый сегодняшний миг. Ну и если вам захочется меня порадовать и подарить новый опыт - вишлист живет здесь. @ex_economy

55% компаний застряли на среднем уровне зрелости бренда работодателя: ценностное предложение вроде бы обозначено, карьерный сайт работает, но коммуникации остаются разрозненными. Это исследование глобальной компании по поиску талантов Symphony Talent. Кандидаты получают противоречивые впечатления — сообщения рекрутеров, описания вакансий и публикации в соцсетях выглядят так, будто исходят от разных организаций. В эпоху экономики впечатлений любые разрывы в восприятии бренда становятся критичными. Сильные бренды строят целостный опыт для кандидата: каждое взаимодействие — от первого знакомства до подписания оффера и адаптации — поддерживает единый, правдивый образ. Главную роль здесь играют реальные истории сотрудников, формирующие искренние, запоминающиеся впечатления. Такой подход трансформирует не только HR-процессы, но и весь клиентский опыт. Сотрудники, которые разделяют корпоративные ценности и гордятся своей компанией, транслируют этот позитив во внешние контакты с клиентами и партнёрами. В результате компания становится более привлекательной для талантливых мотивированных людей и формирует лояльную клиентскую базу, где личный опыт каждого становится частью глобальной ценности бренда. #экономикаопыта#hrбренд

Определение лидерства Антонио Менегетти: «Способность служить и решать проблемы в окружающем пространстве». #экономикаопыта#лидерство

В какой момент снижается вовлеченность и мотивация сотрудников? Когда происходит подмена смыслов - средствами. Многие предприниматели и топ-менеджеры искренне удивляются, когда обнаруживают, что люди нанимались к ним не только затем, чтобы заработать деньги. Когда работа превращается исключительно в инструмент для достижения финансовых целей, она теряет своё достоинство и внутреннюю ценность, а человек становится всего лишь ресурсом. Такая подмена приводит к снижению мотивации, формальному отношению к делу и вредит развитию как сотрудников, так и всей организации. Я часто вижу, что в кризисных или турбулентных ситуациях компания начинает рассматривать сотрудников исключительно через призму глаголов «выжить» и «заработать». Это механистический подход, который лишает команду осознанной вовлечённости и чувства принадлежности к чему-то большему. Когда средства заслоняют собой смысл деятельности, исчезает возможность для прорывов, скачков, трансформаций как внутри компании, так и у каждого человека. Так вот, смысл экономики трансформации в целостном взгляде, раскрытии глубинных смыслов и устойчивых ценностей, ради которых существует компания и трудится её команда. Лишь когда смысл становится ведущим принципом, средства обретают своё истинное место, а работа наполняется достоинством, мотивацией и приносит пользу не только самой компании, но и всем её стейкхолдерам. #экономикатрансформации#смыслы

Значимая цель Очевидно, что одна из главных причин, по которой любой бизнес стремится заниматься трансформацией сотрудников, — это получение и удержание квалифицированных специалистов, которые смогут повысить продуктивность, эффективность, креативность, инновационность компании и многое другое из списка корпоративных целей. Возможно, вы помните старую шутку о руководителе, который говорит: «Зачем я должен обучать своих сотрудников, чтобы они становились лучше, если они просто возьмут эти знания и уйдут?». На что ему отвечают: «А что если вы не обучите сотрудников, и они останутся?». Сотрудников никогда не следует рассматривать лишь как средство для достижения целей. Ведь для многих людей работа - это основной путь нахождения смысла в жизни. Бизнес может многое сделать, помочь этот смысл найти. Самое эффективное - не зарплата и не социальные пакеты, а раскрытие причины существования бизнеса, которая выходит за рамки заработка денег. Раскрытие своей значимой цели — это трансформация для вашего бизнеса. Она вдохновляет, объединяет и направляет сотрудников. Хорошая новость в том, что, если вы не стартап, вам никогда не нужно создавать свою значимую цель из ничего. Не выдумывайте её заново. Внимательно посмотрите на наследие вашего бизнеса, его происхождение и историю. Затем определите, как сформулировать, распространить и внедрить эту значимую цель в корпоративную культуру. Значимая цель — это великолепный способ улучшать жизнь каждого, с кем имеет дело ваша компания. #экономикаопыта#инструменты

Истинные перемены рождаются из чувства находчивости — способности адаптироваться и находить решения в любых обстоятельствах. Эта находчивость помогает нам принять неизбежное и использовать его как точку опоры для нового начала. Через этот уникальный взгляд можно увидеть, что практические навыки и умения — в любом направлении предпринимательства — это не просто способ создавать продукты. Это основополагающие инструменты, которые позволяют нам ориентироваться, осмысливать происходящее и выживать в постоянно меняющемся ландшафте. Один из таких основополагающих инструментов - находчивость. Что у нее «под капотом»: • инновационное мышление — поиск новых подходов; • умение эффективно использовать ограниченные ресурсы; • способность принять новые ценности и модели поведения; • умение анализировать изменения и интегрировать их в повседневную практику. Находчивость можно не только тренировать, развивать, поощрять, но и декларировать ее как ценность. Особенно тем брендам, которые хотят закрепить за собой имидж современной, динамичной и готовой к изменениям компании. #экономикаопыта#навыки

Экономика опыта. EX+ pinned a photo

Теория стадий — это хорошо известная область в психологии развития, которая изучает, как люди взрослеют и меняются в ответ на меняющийся мир вокруг них. Представьте это как прохождение уровней в компьютерной игре: мы проходим через разные этапы, каждый из которых связан с новыми взглядами, ценностями, мотивами и поведением. Когда мы сталкиваемся с проблемами, которые не можем решить на текущем уровне, у нас появляется выбор — либо остаться при своих взглядах, либо перейти на следующий уровень понимания мира. Модель эволюции потребителя (Consumer Evolution Model, CEM) основана на этой теории. Она помогает понять, как ключевые группы клиентов - движущая сила бизнеса - меняются и развиваются. В модели выделены четыре разные стадии «взросления» во взглядах и поведении. Но важно понимать: компания может эффективно работать только с тем уровнем сложности, который соответствует её собственному уровню развития. Так же, как и люди, организации тоже эволюционируют. Компания, работающая на уровне традиционалистов, вряд ли сможет привлекать сотрудников-испытателей или клиентов-достигаторов. Вот поэтому нужно анализировать бренд в целом и бренд работодателя в частности. Схема выше - короткое описание модели, которая помогает адаптировать и выстраивать бренд для привлечения внешних и внутренних клиентов. #экономикаопыта#инструменты

У меня новый фреймворк экономики впечатлений. Знакомьтесь, Марко Робледо — профессор менеджмента Университета Балеарских островов и автор книги «3D менеджмент: интегральная теория для организаций на передовом рубеже эволюции». В своей книге Марко рассказывает об «интегральной теории» философа Кена Уилбера, которая объединяет разные философские подходы и одновременно рассматривает четыре измерения: мышление, поведение, культуру и системы. Используя эту теорию, Марко проанализировал поведение потребителей и заметил, что их развитие очень похоже на прогрессию экономической ценности. Робледо и Пайн (автор теории экономики впечатлений) разработали модель эволюции потребителя — стратегический компас для компаний, который помогает выстраивать клиент-ориентированные стратегии. Модель предлагает разные подходы: можно сфокусироваться на одном сегменте или охватить несколько уровней сразу. Например: • Timex (американская глобальная компания по производству часов) - ориентируется на «традиционалистов» • LVMH — на «стремящихся к успеху» • Meow Wolf (американская компания, работающая в сфере искусства и развлечений, создающая масштабные интерактивные и иммерсивные арт-инсталляции) — на «испытателей» • Многие туристические компании работают с «трансформационалистами» • Многослойный подход хорошо показывает Marriott с разнообразием своих брендов Кроме того, модель предлагает четыре стратегических сдвига для компаний: 1. От фиксированного к эволюционному мышлению 2. От сегментов и персон к индивидуальным клиентским путям 3. От поставщиков к наставникам в личностном росте 4. От товаров и услуг к впечатлениям и трансформациям Я же использую эту модель в работе с брендом работодателя и в программах EX+ Клуба. #экономикавпечатлений#инструменты

Как одно имя делает годовую экономику города. Или почему Суздаль - новые Канны. Так работает экономика опыта — когда драйвером развития территории становится не очередная стройка или инвестор, а события, эмоции и уникальные переживания. Суздаль — яркий кейс. За пару лет городок, всегда считавшийся скорее красивой декорацией для уик-энда, перезаписывает сценарий. Год назад Денис Мацуев впервые провел в Суздале музыкальный фестиваль своего имени - и еще год назад для туриста это было в рамках стандартного бюджета. Что сейчас: мест в хороших отелях уже практически нет (а фестиваль - в июле). И это, похоже, только начало. У малого города появляется точка роста там, где создаётся новый опыт и смысл. Да, город - памятник ЮНЕСКО — это круто, но сейчас мало просто приехать “посмотреть на купола”. Все хотят почувствовать себя частью актуальной истории — попасть на концерт, встретить знакомое лицо, унести отсюда воспоминания, которые не повторить в другом месте. Спрос на атмосферу и “момент здесь и сейчас” приводят к тому, что неделя фестиваля способна перезапустить годовой оборот городской экономики — бизнес закладывает этот пиковый сезон в планы, город учится работать с гостевым потоком, локальные предприниматели растут и масштабируют сервис. Аналогии с Каннами тут не случайны: кинофестиваль за две недели формирует статус и выручку целого города на год вперёд. Разница только в масштабе, механика — та же. Так опыт и становится новой валютой и новой экономикой в буквальном смысле. #экономикаопыта#территории

Что ж, начнем экономику опыта в этом году с доверия, которое с каждым днем становится все важнее как смысл, ценность, навык. Будем много работать с этим году в разных проектах - от контента до бренда работодателя, личного бренда и программ EX+ Клуба. Что важно понимать, когда мы работаем с доверием. То, что оно стало децентрализованным. Децентрализованное доверие - это концепция, при которой доверие формируется не через одну центральную структуру или авторитет (например, государство, крупный бренд или организацию), а распределяется между множеством независимых участников, сообществ и источников информации. Сейчас всё больше людей опираются на собственный опыт и отзывы близкого окружения. Причина проста — в эпоху социальных сетей каждый покупатель становится микромедиа: он делится впечатлениями, ставит оценки и формирует репутацию продуктов и компаний в режиме реального времени. Мнение лайфстайл-блогера, отзыв друга, рецензия коллеги нередко оказываются весомее официальных коммуникаций бренда. Значит ли это, что крупному бизнесу больше не стоит инвестировать в бренд? Наоборот: просто акценты смещаются с масштабных кампаний на искренний опыт пользователя. Это касается не только покупок, но и выбора работодателя. Современный работник выбирает компанию по реальным историям сотрудников — по их постам, комментариям в соцсетях. Официальный имидж работодателя теперь лишь отправная точка, а главным аргументом становится живой опыт и отношение людей внутри коллектива. То же самое происходит и с личным брендом. Ваша репутация складывается не только из официальных рекомендаций, резюме и самопрезентаций, а из опыта взаимодействия с вами большого числа людей из разных сфер, которые охотно делятся им публично. Один негативный (или положительный!) отзыв бывшего коллеги, отзыв клиента в открытом канале, рецензия на совместный проект — всё это имеет свой вес. #экономикаопыта#hrбренд#личныйбренд