Свежайший отчет PwC о клиентском опыте Growth through customer experinece.
Что в нем ценного:
- система / поведенческий подход. Это способ увидеть и интерпретировать то, чего на самом деле хотят клиенты и что заставляет их возвращаться.
- 10 инсайтов, определяющих будущее клиентского опыта (выложу завтра).
- Рекомендации по 4-м рыночным секторам: здоровье, ритейл, банки/инвестиции, сфера обслуживания.
Концентрированное резюме: все дело в смыслах и доверии.
Опыт клиента больше не просто элемент бренда или сервисный канал. Это самый мощный инструмент влияния на решения бизнеса, который становится все более хрупким, уязвимым и… определяющим.
Впечатления человека от продукта, сервиса или взаимодействия формируют не только его сиюминутные эмоции. (Привет экономике впечатлений!) Они формируют доверие. А доверие сегодня так же сильно влияет на рост компании, как цена или сам продукт. Но завоевать доверие теперь сложнее, чем раньше. Почва под ногами клиентов изменилась.
Жизнь стала сложнее, дороже, утомительнее. Люди жонглируют множеством дел, переключаются между каналами быстрее и приносят с собой собственное напряжение. И когда они заходят на ваш сайт, в приложение или обращаются в службу поддержки – они уже не нейтральны.
Это значит, что право на ошибку уменьшается. Клиентам некогда сталкиваться с трудностями. Им нужны заботливые, продуманные сервисы — те, в которых они почувствуют, что их понимают.
Компании это осознают и пытаются подстроиться. Они следят за трендами, но многие перегружены. Данных стало больше, чем когда-либо. В одном отчёте говорится, что вовлечённость выросла. В другом — что доверие упало. А где-то посередине слабо мерцающий сигнал намекает: лояльность клиентов, возможно, не так стабильна, как кажется. Ведь чем больше данных — тем больше шума.
Что драйвит клиентский опыт и рост бизнеса? Чёткое понимание того, что по-настоящему трогает людей. Не то, на что они кликают, а то, что они чувствуют. Что запоминают. На что реагируют. И, что важнее всего, к чему возвращаются.
Не хватает не данных. Не хватает смысла.
#клиентский опыт #исследования
Закрыть шахту – легко, но социальные последствия придется расхлебывать годами.
Ученые в Британии изучили "смерти отчаяния" в бывших угольных районах – это самоубийства, алкогольная смертность и отравления наркотиками.
Исследование показало: в районах с историей угледобычи показатели выше, чем в неугольных территориях. Самый сильный разрыв – по алкогольной смертности и наркотикам. По суицидам он тоже есть, но слабее. Различия между мужчинами и женщинами оказались не такими большими, как можно было ожидать, ведь углепром – все же мужская отрасль.
Причем сильнее всего эффект виден там, где шахты закрывались позже всех, особенно после 1980 года. То есть чем ближе территория подошла к волне поздней деиндустриализации, тем тяжелее оказался отложенный социальный результат.
Авторы отдельно отмечают: речь не только о текущей бедности. Эта связь сохранялась, даже если принять во внимание социально-экономические условия. Значит, угольное прошлое работает не только через текущие доходы и безработицу, а через более длинный структурный след деиндустриализации.
Ученые предупреждают, что закрытые шахты – это не только потерянная добыча, рабочие места и просевшая экономика. А еще и большой социальный удар по территориям, вред от которого тянется десятилетия после деиндустриализации.
#исследования в 🪨Coala | в MAX
Под землей и под водой: как превратить заброшенные шахты в аккумуляторы энергии.
Китайские ученые придумали, как использовать затопленные выработки угольных шахт для накопления энергии – не с помощью батарей или водорода, а сжатого воздуха. Технология называется FM-CAES (Flooded Mine Compressed Air Energy Storage) и работает как гигантский подземный термос.
• Днем, когда солнце и ветер дают избыток электричества, энергия тратится на сжатие воздуха.
• Этот воздух закачивается в штреки заброшенных шахт.
• Одновременно тепло, которое выделяется при сжатии, сохраняют в отдельном теплоаккумуляторе.
• Ночью воздух выпускают через турбину, которую подогревают ранее сохраненным теплом – и получают электричество уже тогда, когда генерации мало.
Вода удерживает воздух под постоянным давлением и подстраивается под объем, что снижает потери и повышает КПД. Чем глубже шахта – тем больше давление и тем выше плотность хранения энергии. Пока воздух выходит, вода поднимается назад, удерживая давление на одном уровне.
Что получилось в компьютерных моделях:
• тепловой КПД системы – 71,5%
• плотность хранения – 29,7 МДж/м³
• утечки воздуха почти не должны влиять на эффективность и после 30 лет работы.
#исследования в 🪨Coala
Как угольные компании повлияли на температуру планеты#исследования
В Nature вышло исследование, которое впервые напрямую связало эмиссии конкретных компаний мира с экстремальной жарой. Ученые изучали 213 тепловых волн в 2000–2023 гг. и сравнивали климатические модели с антропогенными выбросами и без них. Это позволило посчитать, насколько изменились вероятность и интенсивность волн жары из-за деятельности человека.
Затем они сравнили эти цифры с историческими данными о выбросах крупнейших производителей угля, нефти и газа. Для каждой компании вклад в общий рост температуры считали на основе ее доли в глобальных выбросах CO₂.
В итоге получилось "климатическое распределение ответственности": от сотых долей градуса для мировых гигантов до тысячных для компаний поменьше.
Среднее усиление жары составило:
• +1,4 °C в 2000–2009 гг.
• +1,7 °C в 2010–2019 гг.
• +2,2 °C в 2020–2023 гг.
Около половины этого прироста приходится на самые крупные компании в сфере нефтегаза: Saudi Aramco, ExxonMobil, Chevron, Газпром (медианный вклад 0.05–0.09 °C). Главные антиклиматические угольщики – это Coal India.
Также есть данные и по России. Ожидаемо, рейтинг "виновности" прямо коррелирует с объемами добычи компаний. Впрочем, российские угольщики находятся в диапазоне 0.0001–0.001 °C, то есть на два порядка ниже, чем коллеги из нефтегаза.
🪨Coala
В вейпах нашли КАКАШКИ — исследование из США показало, что внутри парилок, помимо никотина и спирта, сидят бактерии из фекалий и куча другой микроживности.
Учёные проверили 1300 устройств и выяснили, что с каждой затяжкой в лёгкие летит не «ванильный лёд», а грязь, которая может вызвать воспаления, разрушение клеток и ускоренное старение организма.
JDMax #исследования
🔔Коллеги, открываем дачный сезон!
Начинаем рассказывать о результатах большого исследования Яндекс Рекламы — чтобы ваши кампании были ещё эффективнее.
Забирайте инсайты от нас и делитесь в комментариях своими наблюдениями о покупательском поведении в преддверии тёплого сезона.
⚡— если уже запланировали дачный отдых на ближайшие выходные
#Исследования
💡 Как менялось покупательское поведение в январские праздники
Команда Рекламы провела исследование по горячим следам новогодних акций и распродаж.
В карточках делимся, что, как и насколько часто покупали россияне на зимних каникулах.
👍🏻 — если проводили акции в январские праздники
#Исследования
⚡️Начинаем готовить рекламу к праздникам в феврале и марте
Мы провели большое исследование и узнали, как россияне будут отмечать праздники в феврале и марте 2025 года. Мы уже делились интересными инсайтами о поведении покупателей в праздничный сезон — читайте о них в посте. А теперь рассказываем, как использовать эту информацию специалистам по рекламе.
Листайте карточки →
Поможем привлечь клиентов в сезон распродаж — рассказываем о выгодных предложениях для медийных форматов: https://clck.ru/3Fm6SL
#Исследования
📈Новый год прошёл, а сезонные распродажи — нет
Уже через месяц начнётся новая череда праздников — 14 и 23 февраля, а затем и 8 марта. Мы провели исследование и узнали, как планируют отмечать эти даты россияне. Собрали самые интересные инсайты в карточках →
Ставьте 👍, и мы поделимся конкретными рекомендациями о том, как настроить рекламные кампании, чтобы они привлекали максимум клиентов в праздники.
#Исследования
☃️Как пользователи готовятся к Новому году и что делать рекламодателям
Мы провели исследование и узнали, какие планы у россиян на Новый год, как и когда они выбирают подарки и что ищут чаще всего в декабре.
Собрали главные инсайты в карточках и поделились рекомендациями по продвижению. Используйте их, чтобы ваши рекламные кампании помогали привлечь больше клиентов и принесли максимум доходов в сезон.
#Исследования
💡7 из 10 маркетологов отмечают высокую востребованность брендформанс-форматов — и у этого множество причин
В новом исследовании разобрались, какие именно инструменты и форматы используют для реализации брендформанс-подхода, за что его ценят и как оценивают эффективность кампаний.
Собрали ключевые факты и подсветили инсайты в карточках.
#Исследования
💡Реклама перед Чёрной пятницей: особенности, форматы, каналы продвижения
Скоро начнётся главная распродажа года. Мы провели исследование, чтобы разобраться, как подготовиться к высокому сезону продаж и какие каналы выбрать для эффективного продвижения. Результаты исследования и советы для специалистов по рекламе собрали в карточках.
#Исследования
🔍Приглашаем ecom-маркетологов и владельцев интернет-магазиновк участию в исследовании
Пройдите короткий опрос о продвижении интернет-магазинов — он содержит 5 вопросов и займёт не более одной-двух минут.
👆Участвовать в исследовании
#Исследования