Я как-то спросила друга-предпринимателя: «А что ты предпочитаешь? Узкий круг лояльных клиентов или широкий круг тех, кто осведомлен о твоем бизнесе, но не пока не лоялен и не платит?»
Ну, конечно, узкий круг лояльных клиентов. Но что делать, если лояльных клиентов пока нет или их мало, а хочется больше, или, еще хуже, начался отток?
Дело в том, что сформировать пул лояльных клиентов быстрее и удобнее тогда, когда у тебя есть широкий круг осведомленной аудитории, даже если она не целевая. Из любой, абсолютной любой, даже слабой и неочевидной связи с аудиторией можно извлечь ценность для бизнеса.
Есть такой кейс, который в Стэнфорде назвали «большое дырявое ведро клиентов».
Стратегия:
Экономия на масштабе. Привлечение внимания любого человека стоит дешевле, чем средний чек на привлечение целевого клиента.
Привлеченная широкая аудитория - постоянный источник появления лояльных клиентов.
Формула такая:
Незнакомцы + грамотная коммуникация = Знакомые.
Знакомые + грамотное понимание их мотивации = Друзья.
Вам кому легче сделать подарок? Человеку, чьи интересы и вкусы вы хорошо знаете? Или незнакомцу? Поэтому последнее всегда работает безотказно.
Друзья + грамотное ценностное предложение = Лояльный клиент.
Если у вас нет дырявого ведра, хорошо бы им обзавестись 🙂
#маркетинг#клиентскийопыт#стратегия
Ностальгия продает: Российский потребитель и товары из прошлого
Опрос показал, что ностальгия оказывает значительное влияние на потребительские предпочтения россиян.
• Большинство россиян (81%) испытывают положительные эмоции, связанные с ностальгией, и 62% хотели бы вернуться в прошлое.
• Поколения ностальгируют по временам своей юности.
• 65% респондентов покупали товары, вдохновленные прошлым. Основные причины – воспоминания, бренд из прошлого, эксклюзивность, ретро-дизайн. 56% готовы переплатить за ностальгический товар.
• Восприятие ностальгического маркетинга неоднозначно: он может вызывать доверие (28%), но и восприниматься как манипуляция (23%). Успех зависит от подачи материала.
• Ностальгия наиболее уместна в музыке, еде, моде и медиа.
Ностальгия – важный фактор потребительского поведения в России. Брендам следует использовать ностальгические мотивы аккуратно и искренне, чтобы завоевать доверие потребителей.
✈️РСТЦ#маркетинг
Светлана Кузьмина, Директор департамента торговой недвижимости Accent.
Тема выступления:
Малые торговые центры: современная проблематика и стратегии повышения прибыльности / устойчивости. Анализ текущих подходов (предложений) по развитию малых и несетевых ТЦ (PM и FM)
Светлана рассказала о набирающем популярность формате малых торговых центров, отличия управления такими ТЦ, особенностях аренды и брокериджа, маркетинга и продвижения, фасилити менеджмента для несетевых малых ТЦ. А также предложила решение поиска капитала в условиях высоких кредитных ставок на реконцепцию или расширение портфеля путем упаковки ТЦ в фонд, на примере ТЦ " Сокольники".
#маркетинг
Ностальгия — это не просто чувство, это бизнес.
По последним данным
⚫️56% респондентов готовы переплачивать за товары, которые пробуждают воспоминания. Почему? Потому что прошлое — это эмоции. А эмоции — это сила.
⚫️Для 81% ностальгия — это светлые воспоминания.
Для половины — лёгкая грусть по ушедшим временам.
⚫️А каждый 2й мечтает вернуться в прошлое, если бы мог.
⚫️74% уверены: ностальгия останется трендом надолго.
⚫️65% уже покупали товары, связанные с прошлыми эпохами.
А где ностальгия работает лучше всего?
➡️В музыке, еде, моде, медиа.
#маркетинг
🌟Подписаться на РСТЦ
Определенные персонажи в русскоязычном интернет пространстве упорно продолжают делать один тип контента, который настолько неинтересен аудитории, что практически все подписчики, коменты и просмотры проплачены.
Это контент красивой, богатой и идеальной жизни. Где они пытаются всем в нос ткнуть своей идеальностью и успехом. Нет, ну реально, всем ТОШНО на это смотреть, как вы из всех сил кичитесь показать, как вы здорово и показушно живете
Отлично понимая, что большинству других людей смотреть все это обидно и неприятно
В других странах делать это НЕПРИЛИЧНО, а автомобиль, дом, и хорошая зарплата у ВСЕХ, а не только у приблеженных к системе ! это абсолютно не повод тыкать всем этим в нос. Этот контент настолько тошнотворен, что им самим тошно его делать, но они упорно продолжают
#маркетинг
🇬🇧 в Манчестере как-то установили аппарат, разливающий желающим rose, только когда воздух достигает определенной, нужной для него, по их мнению, температуры.
Норма для rose 10-12°.
Сегодня такую радость можно вполне разместить на улицах Москвы...
Чин! 🍷
#маркетинг
@pro_Wines
Итоги опроса
Благодарю всех, кто принял участие в опросе.
Результаты такие
На канал подписаны:
- 37% собственники бизнеса
- 30% специалистов из найма (думаю, маркетологи и дизайнеры)
- 21% эксперты, работающие на себя
- 52% читают постоянно только 1-4 канала в Телеграм
По темам:
- 52% про маркетинг
-33% - новости
- по 24% - налоги, законы и мемы
- по 21% у менеджмента и здоровья
Теперь мне сильно понятнее по целевой аудитории и уже составляю новые рубрики.
⭕️А еще мне дали обратную связь, что я очень мало рассказываю про свои кейсы и кейсы агентства.
И это, кстати, проблема многих маркетологов. По очень непонятной причине сложно хвастаться 😂.
#маркетинг@lifestyle_zolotuhina
Почему вас обгоняют конкуренты, хотя вы работаете больше них
Вы замечали этот парадокс?
Ты пашешь. По 12 часов.
А кто-то рядом делает вдвое меньше — и забирает клиентов, внимание, деньги.
И дело не в том, что вы «медленнее». И не в том, что «рынок не тот».
И даже не в том, что «трафик подорожал» и вообще кризис, инфляция и несезон.
Секрет проще и болезненнее:
конкуренты понимают рынок лучше, чем вы.
⭕️Они знают:
кто покупает → зачем покупает → почему выбирает их → какие формулировки цепляют → какие офферы выстреливают → на каких точках касания клиент принимает решение.
А большинство предпринимателей работает «вслепую» - на ощущениях и по интуиции. Без понятия, что вообще делают другие компании на рынке и зачем.
Многие считают, что у конкурентов ничего интересного.
Хотя там давно:
— обновлены посадочные и обновляются регулярно,
— тестируются офферы и уже выбраны рабочие,
— перезапущены воронки,
— собраны новые лид-магниты,
— выстроена система работы с посетителями сайтов и тд.
И вы на старте соревнования бежите уже с отставанием.
Когда мы делаем анализ конкурентов по 20 критериям, каждый раз повторяется один и тот же инсайт у собственника:
«Даже не знал, что они ТАК делают».
⭕️И с этого момента у него впервые появляется ясность:
что работает → что не работает → куда давить → какой оффер усиливать → куда лить бюджет → что перепаковать.
Маркетинг перестаёт быть игрой «поймай клиента если сможешь».
Если вы хотите увидеть настоящую, объективную картину вашего рынка - я могу это сделать за вас.
Структурно, глубоко, без поблажек.
Напишите в комментариях слово «ЧЕК - с вами свяжется менеджер, расскажет об услуге, ответит на вопросы и подскажет, подойдёт ли вам эта работа.
Работайте умнее, чем конкуренты и будет вам прибыль .
#маркетинг#маркетинг@lifestyle_zolotuhina
Про личный бренд для собственников бизнеса и экспертов
А теперь полезность для вас.
На консультации собственник сети магазинов задаёт вопрос:
«Почему я должен всё время что-то снимать? Я же работаю, а не играю в блогера».
Эту фразу я слышу от каждого второго владельца бизнеса.
Особенно у тех, кто работает в реальном, офлайн-бизнесе: кафе, салоны, магазины, производство.
И вот что я отвечу.
Личный бренд — это не блогерство. Это инструмент продаж и демонстрация работы для повышения доверия аудитории.
Ты не обязан придумывать шоу.
Ты показываешь реальность, которая у тебя и так есть. Делишься мыслями, удачами и факапами
Именно поэтому многие думают, что «надо всё время снимать».
Но нет.
Как вести контент, не превращаясь в лайфстайл- блогера:
1. Показывать процесс, а не играть роль
- как принимаешь решения
- как управляешь командой
- как разбираешь косяки команды и как к ним относишься
- как реагируешь на проблемы
- выводы по ситуациям
Не «контент ради контента», а профессиональную прозрачность.
2. Показывай результаты, это подкупает
- цифры
- факты
- до/после
- конверсии
- продажи
Аудитории нужен смысл, интересна внутрянка. А не как круто вы позавтракали шакшукой с колбаской.
3. Не придумывать, а фиксировать и делиться
Твой рабочий день — это и есть контент. Только его обычно никто не видит.
И вот важный момент, о котором мало кто говорит
Тебе НЕ нужно снимать всё самостоятельно.
Не хочешь?
Не успеваешь?
Не любишь камеру?
Включай в процесс команду.
Пусть администратор, менеджер или ассистент снимают бэк, процесс, моменты рабочего дня.
Ты делаешь своё дело — команда фиксирует, монтирует, выкладывает.
Для бизнеса это норм, это система.
А не “я снимал- снимал, потом устал и бросил”.
🔥А если работаешь с моим агентством — мы делаем это ещё проще
Мы не заставляем собственников «быть блогерами».
Мы делаем так:
- создаём контент-план под твой бизнес и стиль
- расписываем готовые тексты, смыслы, углы подачи
- прописываем, что именно и когда должна снимать команда
И тв получаешь системный личный бренд → заявки → доверие → продажи
Никакой паники перед камерой.
Никакого хаоса.
Только структура и понятная система.
И главное
Ты не обязан(а) жить в телефоне.
Но если хочешь доверие и продажи - кто-то должен показывать твою работу.
Это может быть ты.
Это может быть твоя команда.
Это может делать агентство.
Важно одно - контент должен быть регулярно).
Если хотите больше узнать о личном бренде (как упаковать, как набрать аудиторию, как сделать продажи в бизнесе) - читайте мой канал.
#маркетинг
Что вам сделать, чтобы войти в 2026 год красиво?
Уважаемые и замечательные, Новый год уже скоро. А значит скоро декабрь - нужно проводить ревью года, делать планирование на 2026 год. Планировать продажи, бюджет, найм и тд.
1️⃣Сделать аудит текущих каналов трафика. Понять, откуда за год к вам приходили лиды, какая была конверсия в покупку.
2️⃣Сделать анализ рынка, конкурентов, провести опросы аудитории, а еще лучше - кастдевы.
Это вам очень поможет избиваться от иллюзий касательно вашего бизнеса и убеждений типа «все покупают на ВБ», «нас выбирают за качество продукта».
3️⃣Сделать план каналов на тесты гипотез.
Каналов трафика в РФ осталось немного, но они есть. И если вы не тестили Авито, Телеграм, SEO, личный бренд - самое время заложить бюджет на тесты.
А по личному бренду я буду проводить вебинар 12 ноября.
Если хотите понять, как превратить личный бренд в источник трафика - регистрация по ссылке.
4️⃣Скорректировать фин модель. Это обязательно. Сейчас считать деньги важно как никогда. От этого будет зависеть какой % от выручки можно вкладывать в маркетинг.
5️⃣Поговорите с теми, кто проходил ваш путь и узнайте что бы делали они в кризисный год.
Возьмите на ноябрь себе в работу хотя бы один из пунктов и внедряйте.
Напишите в комментариях какой пункт берете ).
#маркетинг
Жарнаманы күшейту, сауда менеджерлерін көбейту және бюджетті арттыру жаңа клиенттерді табуға көмектесе ме?
Бірақ оның басқа да жолы бар: әлеуетті клиенттеріңіз сенетін адамдарға бірге пайда табу мүмкіндігін ұсынуға болады. Кәсіпкерлер арасындағы мұндай ынтымақтастық серіктестер бағдарламасы деп аталады.
Wazzup командасымен қарайстырайық — бұл Қазақстан мен Ресейден бастап Латын Америкасына дейін 6 000-нан астам серіктесі бар платформа. Серіктестер жүйесін нөлден қалай құруға болатынын біліп, осы мақалада айтып береміз.
🔘Реферал vs серіктес: осы екеуін шатастырмаңыз
🔘Серіктестер желісін қадам-қадамымен құру тәртібі
🔘Серіктестерді қолдаудың 7 бағыты
🔘Серіктестер бағдарламасының табысын өлшеу
Толық ақпарат біздің жаңа серіктестік мақаламызда.
💛
Больше рекламы, больше менеджеров и больше бюджета помогут найти новых клиентов?
Но есть другой путь: дать возможность зарабатывать на вас тем, у кого уже есть доверие ваших потенциальных клиентов. Это и есть партнерская программа.
Разберем это с командой Wazzup — сервис с более чем 6 000 партнеров от Казахстана и России до Латинской Америки — и узнали, как выстроить такую систему с нуля.
🔘Реферал vs партнер: не путайте эти два формата
🔘Как строить партнерскую сеть: логика по шагам
🔘Как поддерживать партнеров: 7 направлений
🔘Как измерять успех партнерской программы
🔘Чеклист: готовы ли вы запускать партнерку?
Обо всем подробнее в нашем партнерском материале.
#маркетинг
🪣 Бизнес иесінің жұмыс құралы ретінде қолданылатын маркетинг стратегиясы жайлы мақалалар циклі аяғына келді. Ақырғы кезеңде стратегияны ақшаға айналдыру жолын қарастырамыз.Жарнама арналары, клиент тарту кезеңдері, коммуникация, бюджет және аналитикадан тұратын жүйе құрып, клиентке өніміңізді сатып алу жолын бағыттап, сауда өзі жүріп тұрады деп ойлағанды қоямыз.
Бірінші бөлімде біз нарық, бизнестің шектеулері мен нақты міндеттерінен тұратын бастапқы нүктені белгіледік. Екінші бөлімде аудиторияны, компания бейнесін және құндылығын, яғни клиент сізді неге таңдауға тиіс екенін анықтадық.
Тәжірибе жағын Instagram арқылы көйлек сату бизнесі мен таңғы ас дайындайтын шағын кафе түріндегі екі кейс негізінде қарастырамыз.
💛
Завершаем цикл о маркетинговой стратегии как о рабочем инструменте для собственника. Финальный шаг: как превратить стратегию в деньги. Расскажем, как построить систему: каналы, воронка, коммуникации, бюджет и аналитика — собрать путь клиента и перестать надеяться на случайные продажи.
В первой части
мы зафиксировали точку старта: рынок, ограничения и реальные задачи.
Во второй
— определили ставку, позиционирование и ценность: почему клиент должен выбрать именно вас.
Практику смотрим на двух кейсах: продажа платьев через Instagram и небольшое кафе с завтраками 👆🏻
#маркетинг
Бизнес иесінің жұмыс құралы ретінде қолданылатын маркетинг стратегиясы жайлы мақалалар циклін әрі қарай жалғастырайық.
Бірінші бөлімде біз бастапқы нүктені белгіледік — толығырақ осында.
Ал енді келесі қадамға көшейік. Ол үшін халық сізді неліктен таңдауға тиіс деген күрделірек сұраққа жауап береміз. Оған қоса Instagram арқылы көйлек сату бизнесі мен таңғы ас дайындайтын шағын кафе түріндегі Маржан мен Макс атты кейіпкерлеріміздің кейстерінің негізінде тәжірибе жағын да қарастырамыз. Мақала сілтеме бойынша қолжетімді.
💛
Продолжаем цикл о маркетинговой стратегии как о рабочем инструменте для собственника.
В первой части мы зафиксировали точку старта —
подробнее здесь.
Теперь следующий шаг. Нужно ответить на более сложный вопрос: почему рынок должен выбрать именно вас. Вернемся к героям наших кейсов — Маржан и Максу: продажа платьев через Instagram и небольшое кафе с завтраками. Полная статья уже доступна по ссылке.
#маркетинг