САТЕЛ

⚡️CNews: САТЕЛ представил WFM-систему WFM-система от САТЕЛ представляет собой удобный инструмент краткосрочного и долгосрочного планирования для эффективного управления персоналом. 🔝 Опираясь на исторические прогнозы, решение автоматически составляет расписание с учетом нагрузки на сотрудников, обеспечивает повышение эффективности использования трудовых ресурсов и оптимизирует расходы на персонал. Высокую точность прогнозирования обеспечивает усовершенствованный алгоритм для анализа исторических данных, учитывающий в своих расчетах, в том числе, процент клиентов, которые не дожидаются ответа и вешают трубку. ✅ Область применения новой WFM-системы охватывает многие сферы деятельности: МФЦ, финансовые организации и административные учреждения, службы техподдержки и контакт-центры, розничная торговля, склады, медицинские учреждения. 📌 Подробнее – в материале CNews.

💙 Команда САТЕЛ очень ценит каждого, кто подписан на наш Tg-канал. К сожалению, мы не знаем, что будет с Tg после 1 апреля, но мы точно знаем, что все еще хотим оставаться с вами на связи. 🤝🏻 Давайте вместе выберем наш новый канал для коммуникаций. Важен голос каждого из вас!

🔘Как роботы ZIAX удерживают доверие клиентов? Главная ошибка бизнеса - пытаться заменить роботами всех операторов. В платформе ZIAX другая философия: ИИ не вытесняет персонал, а становится для него полноценным помощником. Как это реализовано технически - разбираем по пунктам. 1️⃣Роботу - типовые услуги Консультирование, подтверждение заказов, опросы, прием заявок, голосовое меню (IVR) — всю эту рутину выполняет робот, причем быстрее и без ошибок. Оператор подключается только в тех случаях, когда нужна индивидуальная консультация или обсуждение спорных ситуаций. Это не экономия на людях, а грамотное распределение нагрузки. 2️⃣Робот понимает контекст, а не ключевые слова Представим, что клиент сказал: «Хочу улететь в Питер завтра утром, а обратно — послезавтра вечером». Роботы ZIAX понимают вариативность речи: «тикеты» = «билеты», «Питер» = «Санкт-Петербург», «завтра утром» — конкретные дата и время. Это уже не просто скрипт — это живой диалог. 3️⃣Качество речи, которое не раздражает ZIAX использует собственный модуль синтеза речи TTS, который генерирует голос, почти неотличимый на слух от естественной речи человека. Клиент говорит с роботом так же свободно, как с живым оператором. 4️⃣Робот быстрее обучается с помощью ИИ В ZIAX внедрена технология RAG (Retrieval-Augmented Generation), благодаря которой робот обучается на инструкциях, регламентах, базах знаний. Когда клиент задает вопрос, нейросеть не выдумывает, а находит релевантную информацию в документе и формирует ответ строго по фактам. 5️⃣Автоконтроль качества в реальном времени Платформа ZIAX оснащена встроенной системой контроля корректности работы платформы. В реальном времени видно, где, когда и по какой причине робот ошибся. Кластеризация нераспознанных запросов автоматически группирует их по тематикам, чтобы было понятно, чему дообучать систему. А в вашем контакт-центре ИИ помогает клиентам и операторам? Делитесь в комментариях!

#Прямосейчас команда САТЕЛ принимает участие в Customer Contacts World Forum. 👩‍💻 Эксперты компании представляют программные и аппаратные разработки для построения современного контакт-центра. ✅ Также напоминаем, что в 15:45 в зале «Пушкин+Толстой» состоится совместное выступление САТЕЛ и представителей АО «Мособлгаз», в рамках которого мы расскажем об успешной интеграции голосовых роботов и текстовых чат-ботов ZIAX в бизнес-процессы компании. Участие в форуме – это прекрасная возможность продемонстрировать передовые разработки и новейшие концепции организации комфортной рабочей среды для операторов, способной вывести на новый уровень качество обслуживания, сделать работу контакт-центра эффективнее и обеспечить клиентам наилучший опыт взаимодействия с компанией, — прокомментировал Роман Милованов, руководитель направления решений для контакт-центров. #ивенты#CCWF2026

↪️Даже если вы находитесь на правильном пути, вас собьют, если вы просто сидите там. Наличие (так называемого) правильного направления вашего жизненного пути само по себе не гарантирует достижение поставленных целей. Помните, что крайне важно не только выбрать верный для себя путь, но и активно двигаться по нему вперед. Если вы будете «плыть по течению», то можете упустить возможность реализовать весь свой потенциал. #мотивацияотадмина#любимыйпонедельник

В сегодняшнем дайджесте собрали для вас самые интересные новости, тренды и события ИТ-индустрии. 🔹 ММК использует промышленных роботов для работы в зонах сверхвысоких температур На Магнитогорском металлургическом комбинате введен в эксплуатацию робототехнический комплекс замера параметров плавки. Комплекс позволяет оперативно получать важные данные о температуре и уровне окисленности стали, а также автоматизирует установку и замену измерительных блоков. Новый проект позволяет полностью исключить нахождение персонала в зоне с экстремальными температурами и высокой степенью запылённости при процессах замены блоков. 🔹 Онлайн-диспетчеризация для 8000 тепловых пунктов Москвы Система онлайн-диспетчеризации, установленная уже в 8000 тепловых пунктов Москвы, в реальном времени контролирует работу насосных станций и теплосетей. Каждый час она анализирует более 15 параметров в каждом объекте и с помощью смарт-технологий выявляет даже скрытые утечки и неявные теплопотери. Это позволяет не только оперативно устранять повреждения, но и проводить превентивные работы на потенциально опасных участках. 🔹 Эмулятор для диагностики тепловозов своими руками Сотрудники Астраханского тепловозоремонтного завода своими руками создали эмулятор датчика на базе Arduino (платформы для построения простых систем автоматики и робототехники) в корпусе, напечатанном на 3D-принтере. Проект был реализован по инициативе самих сотрудников, которые при проверке выявили системные проблемы с датчиками у нескольких локомотивов. Эмулятор датчика уже рекомендован к применению при тестировании систем управления локомотивами и внедрен в производственные процессы предприятий холдинга. 🔹 4D-сейсморазведка для добычи полезных ископаемых ФБУ «Государственная комиссия по запасам полезных ископаемых» утвердила методику по 4D-мониторингу на шельфе с использованием донных станций. Технология позволяет отслеживать изменения на месторождении без бурения дорогих наблюдательных скважин, которые ранее требовались каждые 5–7 лет. Сравнение сейсмических моделей помогает контролировать добычу и корректировать планы разработки, что позволяет продлить стабильную добычу, предотвратить обводнение скважин и получить доступ к ранее недоступным запасам. 🔹 В Амурской области создают новую инфраструктуру космической связи Главгосэкспертиза России одобрила проект второй очереди телекоммуникационной инфраструктуры для первого российского гражданского космодрома «Восточный». Планируется строительство сетевых узлов, центра обработки данных и антенно-мачтовых сооружений. Новая инфраструктура обеспечит бесперебойную высокоскоростную связь между объектами и управление запусками, повышая автономность и эффективность космодрома. #новостирынка

⚡️ САТЕЛ примет участие в CCWF 2026 17-19 марта команда САТЕЛ традиционно принимает участие в главном форуме индустрии контакт-центров - Customer Contacts World Forum 👨🏻‍💻 На стенде компании будут представлены решения САТЕЛ для построения современного контакт-центра: 🔹 Омниканальный контакт-центр РТУ-Атмосфера 🔹 Голосовые роботы и чат-боты ZIAX 🔹 Система записи и аналитики разговоров СИЗАР 🔹 Интеллектуальная база знаний Инфосфера 🔝 Одним из центральных событий деловой программы станет совместное выступление экспертов САТЕЛ и представителей АО «Мособлгаз». Участники форума узнают об успешной интеграции голосовых роботов и текстовых чат-ботов ZIAX в бизнес-процессы одной из крупнейших газораспределительных компаний России. 📌 Совместное выступление состоится 17 марта в 15:45 в зале «Пушкин+Толстой» #ивенты#CCWF2026

Когда пора смотреть в сторону спектрального уплотнения (DWDM)? Системным администраторам крупных компаний знакома такая ситуация: есть два ЦОДа, между которыми нужно передавать данные. Казалось бы, ничего сложного: вставил пару модулей в маршрутизаторы, кинул пару волокон — и связь есть. Но бывают ситуации, когда простые решения перестают работать. Большие расстояния между узлами 👉 Если узлы связи удалены друг от друга более чем на 100 километров, то сигнал рассеивается - простое оптическое соединение уже не подходит. В свою очередь DWDM позволяет организовать передачу данных на расстояния в тысячи километров с минимальными потерями сигнала. Нехватка оптических волокон 👉 Для создания одного канала связи требуется минимум два оптоволоконных кабеля - для передачи и приема сигналов. При этом таких каналов может потребоваться несколько десятков. При передаче данных на большие расстояния прокладка новых линий становится экономически нецелесообразной. DWDM позволяет сильно сэкономить на расширении инфраструктуры: передача нескольких независимых оптических каналов по одной паре волокон. Растущая нагрузка на сеть требует масштабируемых решений 👉 Когда текущая пропускная способность не справляется с растущим трафиком, DWDM позволяет добавлять новые каналы без остановки сервиса, поддерживать скорость передачи от 10 до 800 Гбит/с на каждый канал и гибко настраивать параметры под текущие потребности сети. Критичность к качеству связи 👉 Современные системы обеспечивают высокую надежность передачи данных благодаря встроенной коррекции ошибок, возможности мониторинга в реальном времени и защите от различных видов искажений сигнала. Это особенно важно для критически важных приложений и сервисов. 🔘 Внедрение DWDM — это стратегическая инвестиция в развитие сетевой инфраструктуры, которая обеспечит масштабируемость и надежность на долгие годы. #САТЕЛрекомендует

Пирамида Генриха 📌 Пирамида Генриха — это научный подход к управлению травматизмом на производстве. В 1930‑х годах американский инженер Герберт Генрих проанализировал 75 000 случаев производственных травм и вывел закономерность, которую изобразил в виде пирамиды. Пирамида Генриха представлена следующим образом: 🔹 1 тяжелый случай 🔹 до 29 легких случаев 🔹 до 30 000 нарушений без последствий На практике это значит, что большая часть проблем находится в основании пирамиды: мелкие нарушения, рискованное поведение, несоблюдение техники безопасности, отсутствие СИЗ. Если устранять их на ранних этапах, можно кратно снизить вероятность тяжелых последствий. 🔝 Работа платформы видеоаналитики VizorLabs опирается на базовый принцип, сформулированный Генрихом: «Возможность обнаружить и исправить условия, приводящие к аварии, задолго до того, как несчастный случай действительно произойдет». Иными словами: Стремясь свести к минимуму количество опасных действий и мелких нарушений, видеоаналитика кратно снижает риск тяжелых несчастных случаев. Позднее американский ученый Франк Бердом-младший усовершенствовал этот принцип, который стал выглядеть вот так: 🔹 1 тяжелый случай 🔹 30 несчастных случаев 🔹 300 легких повреждений 🔹 3 000 незначительных травм 🔹 30 000 опасных действий или неблагоприятных факторов ✅ Видеоаналитика, как и пирамида Генриха — это не просто сбор статистики, а инструмент предвидения рисков. Причинами происшествий довольно часто становятся не только человеческие ошибки, но и организационные проблемы, недостатки культуры безопасности и системные нарушения. VizorLabs помогает выявлять глубинные причины опасных действий, улучшать организацию труда, что в последствии поможет правильно обучить персонал и исключить несчастные случаи. #хочувсезнать

Сегодня в нашей постоянной рубрике «5 вопросов специалисту» расскажем об автоматизированных системах управления технологическими процессами (АСУ ТП). ✅ Мы спросили Вадима Нафталя, директора по автоматизации производственных процессов компании САТЕЛ, о том, с чего лучше начать автоматизацию на производстве, что может входить в состав системы, а также о возможных результатах внедрения. 📌 Более подробно – в карточках. #5вопросов#хочувсезнать

↪️Если что-то вообще стоит пробовать, это стоит пробовать не меньше 10 раз. Всегда помните о важности терпения и упорства на пути к достижению поставленных целей. У каждого из нас в жизни были ситуации, когда ни с 1-го, ни со 2-го, ни с 3-го раза ничего не получалось. Здесь важно не опускать руки, ведь любое дело требует многократных попыток для его успешной реализации. p.s. админ сегодня особенно радуется приходу весны и желает вам самого прекрасного настроения🦋 #мотивацияотадмина#любимыйпонедельник