САТЕЛ

🟣Представляем официального партнера АКПО-Конф 2026 — компанию САТЕЛ 📢САТЕЛ — российский разработчик программных и аппаратных решений. В портфеле компании — опыт реализации комплексных проектов федерального уровня в области корпоративной и технологической связи, ситуационного управления и автоматизации производственных процессов, развития ИТ-инфраструктуры. 💬 Разработанные решения и производимое оборудование внесены в реестры Минцифры и Минпромторга России. 🎯 Чтобы быть в курсе самых важных трендов российского ИТ, оставьте заявку на сайте конференции акпоконф.рф.

Лайфхак: как помочь оператору сохранять эффективность в стрессовых ситуациях Работа оператора контакт-центра — это постоянный поток обращений, сложные клиенты и пиковые нагрузки. Задача супервизора — не только контролировать процессы, но и поддерживать команду, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя уверенно даже в самых напряженных ситуациях. Решение РТУ-Атмосфера предоставляет для этого все необходимые инструменты. ✅Единое окно — меньше хаоса, больше контроля Оператору не нужно тратить время и силы на поиск информации в разных сервисах. Все обращения, история клиента и необходимые инструменты собраны в одном интерфейсе. Это снижает когнитивную нагрузку, уменьшает количество ошибок и помогает быстрее ориентироваться в сложных ситуациях. ✅Экспертная система — поддержка в моменте Когда клиент задает сложный вопрос, оператор может в любой момент обратиться к встроенной базе знаний. Она подскажет нужную информацию прямо во время диалога, что особенно важно при работе с конфликтными или требовательными клиентами. ✅История клиента — уверенность в каждом диалоге Если оператор общался c клиентом сначала в чате, потом по телефону, а затем перешел в мессенджер, вся история взаимодействия доступна в едином окне. Это позволяет оператору видеть полную картину и не задавать одни и те же вопросы. ✅Робот-тренажер — подготовка к сложным диалогам Для новых сотрудников ИИ-тренажер — отличный способ отработать навыки. Он имитирует разные сценарии — от спокойных до конфликтных, чтобы операторы были готовы к любым ситуациям и чувствовали себя увереннее с первых дней работы. ✅Делегируйте рутину — сохраняйте ресурс Голосовые роботы и чат-боты ZIAX берут на себя типовые задачи: прием заявок, подтверждение записей, отправку документов. Это разгружает операторов, позволяет им сосредоточиться на сложных и нестандартных обращениях, а значит — снижает эмоциональное выгорание. ✅Запись разговоров — инструмент для роста Используйте систему записи разговоров СИЗАР для анализа работы операторов. Разбирайте сложные моменты вместе с командой, отмечайте удачные решения и зоны роста. Это помогает снижать тревожность и повышать профессионализм всей команды. РТУ-Атмосфера — это не просто инструмент, а ваш помощник в управлении эффективностью операторов. Используйте ее возможности, чтобы ваша команда работала спокойно, быстро и профессионально. #САТЕЛрекомендует

↪️Когда вам покажется, что цель недостижима, не изменяйте цель – изменяйте свой план действий. На случай, если план «А» не сработает, всегда можно придумать «Б» и попробовать еще раз. А если вас вдруг подведет буква «Б», то можно дать шанс еще 31 букве русского алфавита. #мотивацияотадмина#любимыйпонедельник

Первая в мире установка пожарной сигнализации ✅ Первая в мире установка пожарной сигнализации с автоматическим информированием пожарной части появилась в США в 1935 году. Это был настоящий прорыв для своего времени! В качестве пожарного извещателя использовался термостат. Как только температура поднималась выше заданного порога, срабатывал механизм: специальный «палец» набирал номер пожарной части на телефонном аппарате. После соединения через фонограф передавалось заранее записанное голосовое сообщение с пластинки. Одновременно включалась сирена для оповещения людей в здании. Примечательно, что телефон, фонограф, сирена и термостат умещались в одном небольшом шкафу. Этот пример показывает, как инженерная мысль уже в 1930-х годах стремилась к автоматизации и быстроте реагирования в вопросах безопасности. 🔈Современные системы оповещения Сегодня автоматизированные системы оповещения стали цифровыми и интеллектуальными: они взаимодействуют с датчиками АСУ ТП, рассылают сообщения по всем каналам связи и с помощью ИИ автоматически формируют инструкции для сотрудников в зависимости от типа аварии. #хочувсезнать

Почему для бизнеса IP-телефонию лучше строить на решениях одного вендора Построение IP-телефонии на базе разрозненных решений часто приводит к техническим сложностям, дополнительным затратам и рискам для безопасности. Именно поэтому все больше компаний выбирают путь единой экосистемы от одного вендора. Рассказываем, почему экосистема решений — это не просто тренд, а стратегически верное решение для стабильности и развития бизнеса. ✅Единая экосистема — меньше проблем Компоненты от одного вендора изначально совместимы друг с другом. Например, при обновлении АТС все остальные компоненты экосистемы поддержат новые функции без дополнительных настроек и доработок. ✅Простота внедрения и поддержки Все сервисы настраиваются по единым стандартам, а обучение сотрудников занимает меньше времени. При возникновении неполадок достаточно обратиться в одну службу поддержки, которая обладает полной информацией о системе и может оперативно решить вопрос. ✅Снижение рисков сбоев и потери данных В экосистеме проще реализовать централизованное резервное копирование и восстановление данных. Даже при сбое сервера телефонии восстановление всей системы происходит по единому сценарию. Специалисты быстро устранят неполадки, потому что детально знают архитектуру и особенности работы компонентов. ✅Удобство масштабирования Экосистему от одного вендора легко масштабировать под нужды бизнеса. Добавление новых рабочих мест, расширение функционала или внедрение новых сервисов происходит без сложных интеграций. Все компоненты поддерживают единые стандарты и протоколы, что исключает появление «узких мест» при росте компании. ✅Безопасность и контроль Единая политика безопасности распространяется на все устройства и сервисы экосистемы. Централизованное управление доступом из единого рабочего окна, встроенный мониторинг и своевременное обновление позволяют оперативно реагировать на угрозы и контролировать работу всей системы. #САТЕЛрекомендует

↪️Дойдя до конца, люди смеются над страхами, мучившими их в начале. Неизвестность всегда пугает, именно поэтому самое страшное – это сделать первый шаг. Помните, что важен не только результат, но и сам процесс, в рамках которого человек способен рассеять все свои сомнения и преодолеть все свои страхи, что в конечном итоге приводит к «выходу на новый уровень» увлекательной игры под названием жизнь. #мотивацияотадмина#любимыйпонедельник

⚡️ Видеовыступление САТЕЛ на CCWF 2026 👨🏻‍💻 На прошлой неделе в рамках деловой программы форума Customer Contacts World Forum состоялось выступление экспертов компаний САТЕЛ и Мособлгаз, на котором они рассказали об успешной интеграции голосовых роботов и текстовых чат-ботов ZIAX в бизнес-процессы газораспределительной компании. 📌 Видеозапись доступна по ссылке. #ивенты#CCWF2026

ИТ-Словарь: Spell Checker 📌Spell Checker (проверка орфографии) используется в текстовых каналах (Telegram, VK и другие мессенджеры) для автоматического исправления ошибок. Например, сообщение «Хачу зодать вопрос» будет преобразовано в «Хочу задать вопрос». В платформе ZIAX для создания голосовых и текстовых роботов, разработанной САТЕЛ, этот инструмент повышает точность выбора тематики ответа. Так как модуль, как правило, размещается на внешнем ресурсе, для подключения сервиса достаточно указать соответствующий URL в настройках ZIAX. #словарьСАТЕЛ#хочувсезнать

👨🏻‍💻 Типичная проблема контакт-центра — дисбаланс нагрузки: утром штата не хватает, и клиенты ждут ответа по 10 минут, а в дневной штиль сотрудники простаивают. Это следствие ручного планирования, построенного на привычках, а не на статистике. ✅ Избежать этого позволяет умный подход к управлению ресурсами. О том, как новая система РТУ-Атмосфера: WFM. Система управления персоналом, разработанная САТЕЛ, решает эту задачу, расскажет Андрей Коротков, директор департамента интеграционных решений компании САТЕЛ. 📌 Более подробно – в карточках. #5вопросов#хочувсезнать

↪️Когда необходимо сделать выбор, а вы его не делаете – это тоже выбор. В любой непонятной ситуации делайте выбор сердцем. Оно всегда подскажет верный путь и наилучший для вас вариант. #мотивацияотадмина#любимыйпонедельник

🤩 На календаре — пятница, и сегодня мы подготовили для вас небольшую викторину о контакт-центрах. Готовы проверить себя? 1️⃣Какой главный принцип обработки обращений реализован в современном контакт-центре? А. Приоритет телефонных звонков перед текстовыми сообщениями Б. Обработка всех голосовых и текстовых обращений в рамках единой очереди В. Каждый канал связи (телефон, чат) должен обслуживаться отдельной группой операторов 2️⃣Что позволяет создать модульная архитектура контакт-центра? А. Позволяет гибко подстроиться под нужды компании и расширить функционал текущей инфраструктуры Б. Гарантирует, что система не сможет работать с внешними программами В. Обязывает компанию использовать только предустановленный набор функций без изменений 3️⃣Какие функции, помимо записи разговоров, помогают контролировать качество работы и нагрузку в контакт-центре? А. Только отчеты по окончании смены Б. Система видеонаблюдения за рабочими местами В. АРМ супервизора с инструментами мониторинга и система управления трудовыми ресурсами 4️⃣Какие задачи позволяет решать внедрение голосовых и текстовых роботов с точки зрения преимуществ? А. Снижение затрат за счет обработки типовых обращений по любым каналам Б. Увеличение нагрузки на операторов В. Усложнение процесса приема заказов 5️⃣Какая информация автоматически отображается оператору в карточке обращения в зависимости от его тематики? А. Прогноз погоды в регионе клиента Б. Личные сообщения оператора в социальных сетях В. Сценарий диалога, алгоритм обработки и подсказки из экспертной системы 🔘 Правильные ответы: Б, А, В, А, В. #викторина

TAdviser: САТЕЛ #3 в рейтинге российских разработчиков голосовых роботов и чат-ботов для бизнеса 🔝 САТЕЛ вошел в топ 3 российских компаний, занимающихся разработкой и внедрением голосовых роботов и чат-ботов. Рейтинг был опубликован изданием «TAdviser» в рамках ежегодного отраслевого обзора. 🤖 В портфеле решений САТЕЛ – диалоговая платформа ZIAX для создания и внедрения виртуальных помощников. Наши технологии не только автоматизируют рутинные процессы, но и обеспечивают повышение эффективности операционных процессов, улучшение клиентского опыта и оптимизацию расходов. ✅ Голосовые роботы и чат-боты ZIAX уже успешно интегрированы в крупнейшие страховые компании, банковские организации и промышленные предприятия. С развитием технологий ИИ и машинного обучения функционал и возможности виртуальных помощников будут только расширяться, открывая новые горизонты для оптимизации бизнес-процессов и повышения конкурентоспособности компаний в цифровую эпоху, - прокомментировал Роман Милованов, руководитель направления разработки чат-ботов и голосовых роботов компании САТЕЛ. #САТЕЛ#рейтинги