Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек:
«...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда.
Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..»
Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту.
Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться.
Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле.
Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс.
#web
Посол России в Брунее-Даруссаламе Михаил Владимирович Баранов выделил прошедший год как значимый период для российской дипломатии, особенно в Азиатско-Тихоокеанском регионе.
Выступая на приеме, посвященном Дню дипломата в посольстве России в Брунее-Даруссаламе в Кампонг-Мангисе, посол подчеркнул стратегический поворот России на Восток, отдавая приоритет укреплению отношений со странами-членами АСЕАН.
«Мы рассматриваем АСЕАН как ключевого партнера в содействии многополярному миру и приветствуем Индонезию в качестве нового члена БРИКС. Мы также рады, что несколько других стран региона присоединились к БРИКС в качестве партнеров, что усилило глобальный охват и инклюзивность платформы», — сказал он.
https://borneobulletin.com.bn/russian-envoy-lauds-growing-asean-bilateral-ties/
#Brunei
On October 17, 2022 certificates were presented to the officers of the Narcotics Control Bureau of #Brunei (BKN), who had completed on-line courses titled “Countering international drug trafficking, illegal trafficking in narcotic drugs and psychotropic substances committed using the Internet”, arranged by the Russian Ministry of Interior.
Charge d’Affaires a.i. of Russia to Brunei Mr.Andrei Mamaev and BKN Acting deputy director Mr.Zainol Adi Ajmain participated in the ceremony.
*
17 октября 2022 г. в Бюро по контролю за оборотом наркотиков Государства Бруней-Даруссалам прошла церемония вручения брунейским полицейским сертификатов об окончании он-лайн курсов МВД России по тематике «Борьба с международным наркотрафиком, незаконным оборотом наркотических средств и психотропных веществ, совершаемых с использованием сети «Интернет».
В мероприятии приняли участие Временный поверенный в делах России в Брунее А.Н. Мамаев и исполняющий обязанности заместителя директора Бюро Заинол Ади Аджмаин.
#Россия#Бруней
On 5 May 2022 Mufti Sheikh Ravil Gainutdin, Chairman of the Religious Board of Muslims of the Russian Federation and the Russia Muftis Council, received H.E. Haini Hashim, Ambassador of Brunei Darussalam to the Russian Federation. They highlighted fruitful cooperation between #Russia and #Brunei, both on bilateral and regional levels, in particular, in religious and cultural spheres.
Mufti Sheikh Ravil Gainutdin awarded the Medal “For Spiritual Unity” to H.E. Haini Hashim.
*
5 мая с.г. Председатель Духовного управления мусульман РФ и Совета муфтиев России Муфтий Шейх Равиль Гайнутдин принял Посла Государства Бруней-Даруссалам в Российской Федерации Хайни Хашима. В ходе беседы было отмечено плодотворное российско-брунейское сотрудничество как на двустороннем, так и на региональном уровне, в том числе в религиозной и культурной сферах.
Также Муфтий Шейх Равиль Гайнутдин наградил Посла Брунея-Даруссалам Хайни Хашима медалью «За духовное единение».
#Россия#Бруней
Warmest wishes to our collegues from the Permanent Mission of #Brunei Darussalam to #ASEAN and all the people of Brunei 🇧🇳 on the occasion of the country's National Day.
#RussiaASEAN#ASEANRussia
The Embassy of #Russia in #Brunei commemorated #VictoryDay. The staff of the Embassy toured a photo exhibition and took part in a tree-planting ceremony, lecture and war poem recitation. The screening of the documentary film “Victory Parade” was also arranged.
*
В Посольстве России в Брунее прошли торжественные мероприятия, приуроченные ко Дню Победы. Коллектив РЗУ принял участие в посадке деревьев, осмотре фотовыставки, чтении лекции и стихов о войне. Также был организован показ документального фильма «Парад Победы».
#ДеньПобеды
Recently Narcotics Control Bureau (#NCB) officers have completed the advanced training course «On counteracting international drug trafficking, illicit trafficking in narcotic drugs and psychotropic substances», organized by the Ministry of Internal Affairs of the Russian Federation.
Chargé d' Affaires a.i. of #Russia to #Brunei Darussalam Mr Andrei Mamaev presented the certificates to the Narcotics Control Bureau officers and thanked them for their active participation.
*
Сотрудники брунейского Бюро по контролю за оборотом наркотиков прошли организованный Министерством внутренних дел Российской Федерации специальный онлайн-курс «Борьба с международным наркотрафиком, незаконным оборотом наркотических средств и психотропных веществ».
Временный поверенный в делах России в Брунее А.Н. Мамаев вручил слушателям курсов сертификаты и поблагодарил их за активное участие.
#Россия#Бруней
On 11 May 2022 Mr. Tamerlan Munchaev, Chargé d’Affaires a.i. of #Russia to #Brunei, received a courtesy call from the newly appointed Ambassador of #Laos H.E. Sengdavanh Vongsay.
*
11 мая с.г. Временный поверенный в делах России в Брунее Т.М. Мунчаев принял с визитом вежливости вновь назначенного Посла Лаоса Сенгдаванх Вонгсай.
#Россия#Бруней#Лаос
🇧🇳🇵🇭 Le sultan de Brunei, Hassanal Bolkiah, est arrivé au 48e sommet de l'Association des nations de l'Asie du Sud-Est (Asean) aux Philippines, en pilotant lui-même son avion, a rapporté l’agence philippine PNA.
#brunei#asean#sommet#philippines
On 25 May 2022 Mrs. Svetlana Munchaeva, Spouse of the Chargé d’Affaires a.i. of #Russia to #Brunei, attended the meeting of Spouses of Heads of Missions and Honorary Members of the #DiplomaticCorps hosted by the Embassy of #Oman.
*
25 мая с.г. супруга Временного поверенного в делах России в Брунее С.В. Мунчаева приняла участие во встрече супруг глав дипмиссий и почетных членов дипкорпуса, организованной Посольством Омана.
On 30 May 2022 the Embassy of #Russia participated in the reception hosted by #MFA of #Brunei Darussalam in conjunction of #HariRayaAidilfitri for the diplomatic corps. Her Royal Highness Princess Hajah Masna, Ambassador-at-Large at the Ministry of Foreign Affairs, and Dato Erywan Pehin Yusof, Minister of Foreign Affairs II, were the Guests of Honour.
*
30 мая с.г. Посольство России приняло участие в организованном МИД Брунея торжественном приеме для дипкорпуса по случаю окончания месяца Рамадан. Главными гостями мероприятия были Посол по особым поручениям принцесса Масна и Второй министр иностранных дел Эриван Юсоф.
#Россия#Бруней
The Ambassador of the Russian Federation🇷🇺 to the State of #Brunei Darussalam🇧🇳, Mikhail Baranov, met with students who are members of the Historical Club at the University of Brunei Darussalam (#UBD). In a warm and friendly atmosphere, the participants discussed various topics related to Russian history, our country's culture, as well as the current state of international relations.
----
Посол Российской Федерации🇷🇺 в Государстве #Бруней-Даруссалам🇧🇳 Михаил Владимирович Баранов встретился со студентами - членами Исторического клуба Университета Бруней-Даруссалам (#UBD). В теплой дружеской атмосфере участники встречи обсуждали различные темы, связанные с историей России, культурой нашей страны, а также текущей ситуации в международных отношениях.
#РоссияБруней
On October 6, 2022, the Embassy of #Russia in #Brunei hosted the photo exhibition devoted to the 350th anniversary of #PeterTheGreat. Members of the diplomatic corps attended the event.
During the reception guests were watching the photo gallery, the brief video about life and reign of Peter the Great, the slide show of Saint Petersburg and performances of the Russian folk arts ensembles.
#PeterTheGreat350
*
6 октября с.г. в Посольстве России в Брунее прошла фотовыставка, посвященная 350-летнему юбилею Петра I. В мероприятии приняли участие члены дипкорпуса.
Гости осмотрели представленные на выставке фотографии. Во время небольшого приема им были продемонстрированы краткий видеоролик о жизни и деятельности российского императора, слайд-шоу с видами Санкт-Петербурга и выступления российских ансамблей народного творчества.
#ПетрВеликий350