Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек:
«...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда.
Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..»
Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту.
Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться.
Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле.
Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс.
#web
О «Русских сезонах» в Бахрейне и в Омане — на еженедельном брифинге официального представителя МИД России
М.В. Захаровой.
#РусскиеСезоны
#RussianSeasons#МИД#MFA
РСПП и МИД РФ подписали обновлённое соглашение
23 ноября 2021 года в рамках международного форума «Международная повестка российского бизнеса: вызовы, риски, стратегия взаимодействия с государством» Президент РСПП Александр Шохин и Сергей Лавров подписали соглашение о сотрудничестве между Российским союзом промышленников и предпринимателей и Министерством иностранных дел РФ.
«Сегодня мы подписываем обновлённое соглашение о сотрудничестве между Министерством иностранных дел и РСПП. После подписания первого соглашения многое изменилось в международной обстановке, в том числе позиция бизнеса российского на международной арене в продвижении наших интересов. Соглашение даст некий импульс для активизации нашей работы по ключевым направлениям», - отметил Президент РСПП.
«Я думаю, что очень важно при отстаивании российских экономических интересов на международной арене использовать весь спектр инструментов и механизмов. Речь идёт не только о прямом экономическом инструментарии, но и о «мягкой силе», - резюмировал Александр Шохин.
Комментируя подписание соглашения, Сергей Лавров назвал это событие очередной вехой в развитии тесного взаимодействия министерства и союза.
«За эти два года после начала пандемии наши традиционные, тесные связи были нацелены на обеспечение недискриминационного подхода к российскому бизнесу на международной арене, дипломатическому сопровождению крупных инвестиционных проектов на всех континентах нашей планеты, а также многим другим менее масштабным предпринимаемым нами совместным усилиям. Все это было наполнено огромной работой, которую нам пришлось проводить с начала пандемии.
МИД России был задействован в организации вывоза наших граждан, которые оказались за границей в тот самый момент, когда повсеместно были введены ограничения. Более 300 тысяч россиян удалось вернуть. Особое значение имела организация работы в тех странах, куда не было регулярных рейсов, а также там, где оказались не сотни и тысячи, а буквально несколько человек. Эта кропотливейшая работа, требовавшая дополнительных затрат, была сделана во многом благодаря той помощи, которую организовали наши друзья из РСПП. Это лишь один яркий пример, который воспринимался эмоционально нашим населением и гражданами. Вместе мы организовали акцию "Своих не бросаем". Хотел бы именно этот аспект выделить за последние полтора-два года в наших совместных усилиях с РСПП», - сказал он.
Источник: https://рспп.рф/events/news/rspp-i-mid-rf-podpisali-obnovlyennoe-soglashenie-61a4969f8a804/
#РСПП#МИД#RSPP#MFA
On 30 May 2022 the Embassy of #Russia participated in the reception hosted by #MFA of #Brunei Darussalam in conjunction of #HariRayaAidilfitri for the diplomatic corps. Her Royal Highness Princess Hajah Masna, Ambassador-at-Large at the Ministry of Foreign Affairs, and Dato Erywan Pehin Yusof, Minister of Foreign Affairs II, were the Guests of Honour.
*
30 мая с.г. Посольство России приняло участие в организованном МИД Брунея торжественном приеме для дипкорпуса по случаю окончания месяца Рамадан. Главными гостями мероприятия были Посол по особым поручениям принцесса Масна и Второй министр иностранных дел Эриван Юсоф.
#Россия#Бруней
О днях духовной культуры России в Боснии и Герцеговине, Венгрии и Сербии — на еженедельном брифинге официального представителя МИД России М.В. Захаровой.
В видео — 01:41:35
#РусскиеСезоны#RussianSeasons
#ДниДуховнойКультуры#SpiritualCultureDays#МИД#MFA
ℹ Did you know October 24th is Diplomats Day in Kyrgyzstan?
This day is when we celebrate our diplomatic corps — the professionals who tirelessly represent our nation's interests, build global partnerships, and foster economic and cultural exchange worldwide.
Thank you for your service!
#Kyrgyzstan#Diplomacy#DiplomatsDay#InternationalRelations#GlobalCooperation#MFA#ForeignAffairs
LinkedIn | Instagram | X (Twitter) | Facebook | YouTube
🎉Сегодня, 19 октября, Представительству МИД России в Екатеринбурге исполняется 29 лет!🇷🇺
Поздравляем коллег и благодарим их за профессионализм, преданность делу и значительный вклад в развитие международных связей Свердловской области. 🌍🤝
#МИД#Екатеринбург#ДеньРождения#Дипломатия#Новости#МеждународныеОтношения
________
🎉Today, October 19, marks the 29th anniversary of the Representative Office of the Russian MFA in Yekaterinburg! 🇷🇺
We warmly congratulate our colleagues and thank them for their professionalism, dedication, and invaluable contribution to strengthening international cooperation in the Sverdlovsk Region. 🌍🤝
#MFA#Yekaterinburg#Diplomacy#Anniversary#News#InternationalRelations
🇷🇺🌊🌊🌊
🇮🇳 On September 2, Ratish Nair, Honorary Consul of Russia in Trivandrum (Karnataka, India), began a journey along the route of Afanasy Nikitin. The ambitious project is dedicated to the 555th anniversary of the famous "Journey Beyond Three Seas".
📍 The starting point of the journey was the embankment named after the famous Russian traveler Afansy Nikitin in Tver.
⚡️ Ratish Nair met Senator of the Federation Council of Russia from the Tver Region Lyudmila Skakovskaya and Rector of Tver State University Sergei Smirnov.
I am sure that this is a wonderful undertaking - repeating the route of the Tver merchant Afanasy Nikitin. This will help educational and outreach work, draw attention to the traveler's personality, and strengthen ties between our countries. I am sure that in our country, preserving and studying history is one of the most important areas of work,
the Senator emphasized.
Even in India, not everyone knows that Afanasy Nikitin is the first foreigner who came to our country for peaceful purposes. Friendly relations between India and Russia should be strengthened. This is the main goal of my trip. I am sure that the trip, repeating the path of the Russian traveler, will help to show Russia as it is and open it to foreigners without speculation and fakes,
said Ratish Nair.
🗣The meeting participants discussed the opening of Russian online educational courses in Russian in the Indian state of Karnataka, as well as other educational initiatives.
🗺 The head of the Russian House in Trivandrum will visit four more countries after Russia. His route, like 555 years ago, will lie from Tver to Astrakhan along the Volga river, then by car to Derbent, from there to
🇦🇿Azerbaijan, then to
🇮🇷 Iran, from there by plane to
🇴🇲 Oman, and then to
🇮🇳 India.
This project is organized by #Rossotrudnichestvo, the Russian Ministry of Foreign Affairs (#MFA), the #RusskiyMirFoundation, and the Russian Geographical Society (#RGS, #RGO), with #Rosatom and #Sber as partners.
#RussianHouse#RussianHouseTrivandrum#JourneyBeyondThreeSeas
#Voyage555