Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек:
«...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда.
Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..»
Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту.
Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться.
Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле.
Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс.
#web
#Cechia🇨🇿
#Parlamentari
❓Come si vota in Cechia?
I 200 membri della Camera dei deputati ceca (Poslanecká sněmovna) sono eletti mediante un sistema proporzionale sulla base di liste aperte. Il territorio del Paese viene suddiviso in 14 circoscrizioni elettorali, corrispondenti alle 13 regioni del Paese e alla città di Praga.
I seggi sono assegnati secondo il metodo dei più alti resti, utilizzando prima la quota Imperiali, e successivamente – per i seggi non assegnati subito – la quota Hagenbach-Bischoff.
Un partito, per poter avere seggi, deve ottenere il 5% dei voti; nel caso invece di coalizioni, quelle con due partiti devono ottenere il 7%, mentre quelle con tre o più partiti devono ottenere l'11% dei suffragi.
In foto: Thunovský palác, sede della Camera dei deputati(Praga).
@TuttoElezioni
🇨🇿#Cechia - Sabato a Praga decine di migliaia di persone hanno manifestato contro il governo del primo ministro Andrej #Babis, di destra e populista. Secondo i manifestanti, che gli organizzatori stimano essere stati circa 200mila, Babis e il suo governo sarebbero una minaccia per la democrazia e c’è il rischio che presto il paese ritiri il proprio sostegno all’Ucraina. (ilPost)
@UltimoraPolitics24
🇨🇿 Elezioni #Cechia – L’ex premier Andrej #Babiš vince con il 35% dei voti e 82 seggi, aprendo la strada al suo ritorno tramite alleanze di governo. Il miliardario 71enne, leader populista e critico su politiche migratorie, UE e NATO, punta a rimettere in discussione la linea del Paese su Ucraina e rapporti con Mosca. Il suo partito, Azione dei Cittadini Insoddisfatti (#ANO), ha lasciato l'anno scorso Renew Europe per unirsi ai Patrioti Europei di Salvini e Le Pen.
@UltimoraPolitics
#ProssimeElezioni🗓
Le elezioni che seguiremo prossimamente sono:
🇨🇿#Cechia: parlamentari, il 3 e il 4 ottobre;
🇮🇹 Italia: regionali in #Calabria, il 5 e il 6 ottobre;
🇮🇹 Italia: regionali in #Toscana, il 12 e il 13 ottobre;
🇦🇷#Argentina: parlamentari, il 26 ottobre;
🇳🇱#PaesiBassi: parlamentari, il 29 ottobre.
@TuttoElezioni
#ProssimeElezioni🗓
❗️Calendario aggiornato
Le elezioni che seguiremo prossimamente sono:
🇳🇴#Norvegia: parlamentari, l'8 settembre;
🇲🇩#Moldavia: parlamentari, il 28 settembre;
🇮🇹#Italia: #regionali in #ValledAosta, il 28 settembre;
🇮🇹 Italia: regionali nelle #Marche, il 28 e il 29 settembre;
🇨🇿#Cechia: parlamentari, il 3 e il 4 ottobre;
🇮🇹 Italia: regionali in #Calabria, il 5 e il 6 ottobre;
🇦🇷#Argentina: parlamentari, il 26 ottobre;
🇳🇱#PaesiBassi: parlamentari, il 29 ottobre.
@TuttoElezioni
#ProssimeElezioni🗓
Le elezioni che seguiremo prossimamente sono:
🇲🇩#Moldavia: #parlamentari, il 28 settembre;
🇮🇹#Italia: #regionali in #ValledAosta, il 28 settembre;
🇮🇹 Italia: regionali nelle #Marche, il 28 e il 29 settembre;
🇨🇿#Cechia: parlamentari, il 3 e il 4 ottobre;
🇮🇹 Italia: regionali in #Calabria, il 5 e il 6 ottobre;
🇮🇹 Italia: regionali in #Toscana, il 12 e il 13 ottobre;
🇦🇷#Argentina: parlamentari, il 26 ottobre;
🇳🇱#PaesiBassi: parlamentari, il 29 ottobre.
@TuttoElezioni
#Cechia🇨🇿
#Parlamentari
Risultati parziali.
Distribuzione dei seggi.
🟦 SÌ (#ANO|PfE): 80 (+8)
⬛️ Insieme (#Spolu|Centro-destra; comprende #ODS|ECR, #KDU|PPE e #TOP09|PPE): 52 (-19)
🟪 Sindaci e indipendenti (#STAN|Centro liberale): 22 (-11)
⬛️ Partito Pirata Ceco (#Piráti|G/EFA, comprende anche #Zelení|G/EFA): 18 (+14)
🟦 Libertà e Democrazia diretta (#SPD|ESN; comprende anche #Trikolora|Estrema destra, #Svobodní|Destra e #PRO|Destra): 15 (-5)
🟦 Automobilisti per se stessi (#AUTO|PfE): 13 (nuovo)
Totale: 200
Maggioranza: 101
Nota: tra parentesi è indicata la variazione rispetto alle elezioni del 2021.
@TuttoElezioni
#Cechia🇨🇿
#Parlamentari
Risultati preliminari.
Scrutinato: 100%.
Affluenza: 68,95% (+3,56% rispetto al 2021)
🟦 SÌ (#ANO|PfE): 34,51%
⬛️ Insieme (#Spolu|Centro-destra; comprende #ODS|ECR, #KDU|PPE e #TOP09|PPE): 23,36%
🟪 Sindaci e indipendenti (#STAN|Centro liberale): 11,23%
⬛️ Partito Pirata Ceco (#Piráti|G/EFA, comprende anche #Zelení|G/EFA): 8,97%
🟦 Libertà e Democrazia diretta (#SPD|ESN; comprende anche #Trikolora|Estrema destra, #Svobodní|Destra e #PRO|Destra): 7,78%
🟦 Automobilisti per se stessi (#AUTO|PfE): 6,77%
🟥 Basta (#Stačilo|Sinistra; comprende #SOCDEM|S&D e #KSČM|Comunisti): 4,30%
@TuttoElezioni
#Cechia🇨🇿
#Parlamentari
Risultati parziali.
Scrutinato: 99,95%
🟦 SÌ (#ANO|PfE): 34,57%
⬛️ Insieme (#Spolu|Centro-destra; comprende #ODS|ECR, #KDU|PPE e #TOP09|PPE): 23,33%
🟪 Sindaci e indipendenti (#STAN|Centro liberale): 11,21%
⬛️ Partito Pirata Ceco (#Piráti|G/EFA, comprende anche #Zelení|G/EFA): 8,94%
🟦 Libertà e Democrazia diretta (#SPD|ESN; comprende anche #Trikolora|Estrema destra, #Svobodní|Destra e #PRO|Destra): 7,79%
🟦 Automobilisti per se stessi (#AUTO|PfE): 6,77%
🟥 Basta (#Stačilo|Sinistra; comprende #SOCDEM|S&D e #KSČM|Comunisti): 4,31%
@TuttoElezioni
#Cechia🇨🇿
#Parlamentari
Risultati parziali.
Scrutinato: 99,18%
🟦 SÌ (#ANO|PfE): 34,77%
⬛️ Insieme (#Spolu|Centro-destra; comprende #ODS|ECR, #KDU|PPE e #TOP09|PPE): 23,20%
🟪 Sindaci e indipendenti (#STAN|Centro liberale): 11,16%
⬛️ Partito Pirata Ceco (#Piráti|G/EFA, comprende anche #Zelení|G/EFA): 8,83%
🟦 Libertà e Democrazia diretta (#SPD|ESN; comprende anche #Trikolora|Estrema destra, #Svobodní|Destra e #PRO|Destra): 7,83%
🟦 Automobilisti per se stessi (#AUTO|PfE): 6,79%
🟥 Basta (#Stačilo|Sinistra; comprende #SOCDEM|S&D e #KSČM|Comunisti): 4,33%
@TuttoElezioni
#Cechia🇨🇿
#Parlamentari
Risultati parziali.
Scrutinato: 98,12%
🟦 SÌ (#ANO|PfE): 34,98%
⬛️ Insieme (#Spolu|Centro-destra; comprende #ODS|ECR, #KDU|PPE e #TOP09|PPE): 23,03%
🟪 Sindaci e indipendenti (#STAN|Centro liberale): 11,11%
⬛️ Partito Pirata Ceco (#Piráti|G/EFA, comprende anche #Zelení|G/EFA): 8,75%
🟦 Libertà e Democrazia diretta (#SPD|ESN; comprende anche #Trikolora|Estrema destra, #Svobodní|Destra e #PRO|Destra): 7,86%
🟦 Automobilisti per se stessi (#AUTO|PfE): 6,81%
🟥 Basta (#Stačilo|Sinistra; comprende #SOCDEM|S&D e #KSČM|Comunisti): 4,35%
@TuttoElezioni