Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

#web

Резултати

Намерени 18 подобни публикации

Търсене: #ano

当前筛选 #ano清除筛选

Ultimora.net - POLITICS

@ULTIMORAPOLITICS · Post #45729 · 04.10.2025 г., 16:10

Намери подобни Прегледай

🇨🇿 Elezioni #Cechia – L’ex premier Andrej #Babiš vince con il 35% dei voti e 82 seggi, aprendo la strada al suo ritorno tramite alleanze di governo. Il miliardario 71enne, leader populista e critico su politiche migratorie, UE e NATO, punta a rimettere in discussione la linea del Paese su Ucraina e rapporti con Mosca. Il suo partito, Azione dei Cittadini Insoddisfatti (#ANO), ha lasciato l'anno scorso Renew Europe per unirsi ai Patrioti Europei di Salvini e Le Pen. @UltimoraPolitics

Hashtags

#cechia #babiš #ano

📺 AnimeAction++

@animeactioz · Post #4081 · 23.08.2024 г., 11:44

Намери подобни Прегледай

Adam by Eve: A Live in Animation aka Adam by Eve: Un Concierto Animado 📅Año 2022 ⏱Duración 58min. País🇯🇵Japón 🎥Dirección#NobutakaYoda 📄Guion Nobutaka Yoda Reparto #Eve, #Hanon, #Ano 🎬Productora Studio Khara. 🚚Distribuidora Netflix Género#Animación#Drama#Amistad#Música Trailer | Sinopsis Ver Aquí AnexoAnimación | Drama | Música

Hashtags

#nobutakayoda #eve #hanon #ano #animación #drama #amistad #música

Ultimora.net - POLITICS

@ULTIMORAPOLITICS · Post #44951 · 30.06.2024 г., 09:27

Намери подобни Прегледай

❗️🇪🇺#UE — Herbert #Kickl, leader del #FPÖ austriaco, Andrej #Babis, ex primo ministro ceco e leader di #ANO, e Viktor #Orbán, primo ministro ungherese e leader di #Fidesz, annunciano la creazione di un nuovo gruppo di destra nel Parlamento europeo: si chiamerà “Patrioti per l’Europa” @UltimoraPolitics

Hashtags

#ue #kickl #fpö #babis #ano #orbán #fidesz

Tutto Elezioni

@tuttoelezioni · Post #1305 · 04.10.2025 г., 17:32

Намери подобни Прегледай

#Cechia🇨🇿 #Parlamentari Risultati parziali. Distribuzione dei seggi. 🟦 SÌ (#ANO|PfE): 80 (+8) ⬛️ Insieme (#Spolu|Centro-destra; comprende #ODS|ECR, #KDU|PPE e #TOP09|PPE): 52 (-19) 🟪 Sindaci e indipendenti (#STAN|Centro liberale): 22 (-11) ⬛️ Partito Pirata Ceco (#Piráti|G/EFA, comprende anche #Zelení|G/EFA): 18 (+14) 🟦 Libertà e Democrazia diretta (#SPD|ESN; comprende anche #Trikolora|Estrema destra, #Svobodní|Destra e #PRO|Destra): 15 (-5) 🟦 Automobilisti per se stessi (#AUTO|PfE): 13 (nuovo) Totale: 200 Maggioranza: 101 Nota: tra parentesi è indicata la variazione rispetto alle elezioni del 2021. @TuttoElezioni

Hashtags

#cechia #parlamentari #ano #spolu #ods #kdu #top09 #stan #piráti #zelení #spd #trikolora #svobodní #pro #auto

Tutto Elezioni

@tuttoelezioni · Post #1308 · 05.10.2025 г., 06:27

Намери подобни Прегледай

Hashtags