TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса
Обратно към каналите

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Прегледай публикациятаВиж оригинала

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

#web
Резултати

Намерени 12 подобни публикации

Търсене: #imrali

当前筛选 #imrali清除筛选
Turchia e dintorni

@notizieturchia · Post #3430 · 10.07.2025 г., 19:45

Намери подобниПрегледай

#AbdullahOcalan, il leader storico del #PKK dopo 26 anni di silenzio trasmette un video messaggio dall'isola di #Imrali invitando di nuovo la sua organizzazione e deporre le armi che avverrà domani, l'11 luglio. Ne abbiamo parlato su Radio Onda D'urto https://www.radiondadurto.org/2025/07/09/video-messaggio-di-ocalan-da-imrali-mettere-in-pratica-le-risoluzioni-del-12-congresso-continuo-a-sostenere-il-processo/#Turchia

Hashtags

#abdullahocalan#pkk#imrali#turchia
Turchia e dintorni

@notizieturchia · Post #3201 · 01.04.2025 г., 07:44

Намери подобниПрегледай

#Turchia: #AbdullahOcalan e 3 altri detenuti sull'isola di #Imrali incontrano i loro famigliari a causa della festa di #Ramadan. #Ocalan: "Saluto con entusiasmo l'accoglienza calorosa del nostro popolo all'Appello per la Pace e la Società Democratica durante il #Newroz. Rinnovo i miei auguri per il Newroz e per la Festa di Ramadan".

Hashtags

#turchia#abdullahocalan#imrali#ramadan#ocalan#newroz
Turchia e dintorni

@notizieturchia · Post #3733 · 31.01.2026 г., 14:37

Намери подобниПрегледай

In Siria, il governo centrale e le Forze Democratiche Siriane, SDF trovano un accordo. #MithatSancar, membro della delegazione di #Imrali: "#Ocalan è stato il principale attore in questa fase". Le Forze Democratiche Siriane dichiarano di aver perso 13 membri durante gli scontri. La coalizione di sinistra curda in Siria, #TevDem: "Inizia l'inizio di un nuovo percorso di lotta e resistenza lontano dalle guerre". #MazloumAbdi, comandante generale delle #SDF: "Abbiamo visto che le forze internazionali non erano in grado di impedire questo massacro e abbiamo stipulato questo accordo per proteggere i diritti del nostro popolo".

Hashtags

#mithatsancar#imrali#ocalan#tevdem#mazloumabdi#sdf