TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса
Обратно към каналите

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Прегледай публикациятаВиж оригинала

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

#web
Резултати

Намерени 19 подобни публикации

Търсене: #month

当前筛选 #month清除筛选
Biznes va tadbirkorlik oliy maktabi

@gsbe_uz · Post #1417 · 01.07.2024 г., 07:25

Намери подобниПрегледай

🗓Iyun oyi daydjesti: ⏺ Oʻzbekiston Respublikasi Vazirlar Mahkamasi huzuridagi Biznes va tadbirkorlik oliy maktabida boʻlib oʻtgan tadbir va uchrashuvlardan qisqacha daydjest taqdim etilmoqda 🗓 June Highlights: ⏺ Short digest of events and meetings held at the Graduate School of Business and Entrepreneurship under the Cabinet of Ministers of the Republic of Uzbekistan 🗓 Основные события за июнь: ⏺ Краткий дайджест мероприятий и встреч, проведенных в Высшей школе бизнеса и предпринимательства при Кабинете Министров Республики Узбекистан #GraduateSchool#Month#Event#Digest 🌐Web-site | ✅Telegram | ✅Facebook | 🌐Instagram

Hashtags

#graduateschool#month#event#digest
Biznes va tadbirkorlik oliy maktabi

@gsbe_uz · Post #1383 · 04.06.2024 г., 13:04

Намери подобниПрегледай

🗓May oyi daydjesti: 🟨 Oʻzbekiston Respublikasi Vazirlar Mahkamasi huzuridagi Biznes va tadbirkorlik oliy maktabida boʻlib oʻtgan tadbir va uchrashuvlardan qisqacha daydjest taqdim etilmoqda 🗓 May Highlights: 🟨 Short digest of events and meetings held at the Graduate School of Business and Entrepreneurship under the Cabinet of Ministers of the Republic of Uzbekistan 🗓 Основные события за май: 🟨 Краткий дайджест мероприятий и встреч, проведенных в Высшей школе бизнеса и предпринимательства при Кабинете Министров Республики Узбекистан #GraduateSchool#Month#Event#Digest 🌐Web-site | ✅Telegram | ✅Facebook | 🌐Instagram

Hashtags

#graduateschool#month#event#digest
Biznes va tadbirkorlik oliy maktabi

@gsbe_uz · Post #1320 · 02.05.2024 г., 05:29

Намери подобниПрегледай

🗓Aprel oyi daydjesti: 🟨 Oʻzbekiston Respublikasi Vazirlar Mahkamasi huzuridagi Biznes va tadbirkorlik oliy maktabida boʻlib oʻtgan tadbir va uchrashuvlardan qisqacha daydjest taqdim etilmoqda 🗓 April Highlights: 🟨 Short digest of events and meetings held at the Graduate School of Business and Entrepreneurship under the Cabinet of Ministers of the Republic of Uzbekistan 🗓 Основные события за апрель: 🟨 Краткий дайджест мероприятий и встреч, проведенных в Высшей школе бизнеса и предпринимательства при Кабинете Министров Республики Узбекистан #GraduateSchool#Month#Event#Digest 🌐Web-site | ✅Telegram | ✅Facebook | 🌐Instagram

Hashtags

#graduateschool#month#event#digest
Biznes va tadbirkorlik oliy maktabi

@gsbe_uz · Post #1416 · 30.06.2024 г., 08:46

Намери подобниПрегледай

📣 Qadrli yoshlar, Sizlarni 30 iyun "Yoshlar kuni" bilan tabriklaymiz! ➡️ Sizlarga katta orzular qilish uchun jasorat va bu orzularni haqiqatga aylantirish uchun qat'iyat tilaymiz. Sizning intilishlaringiz mazmunli va doimiy yutuqlarga olib kelsin. ⬛️ Hayotga bo'lgan ishtiyoqingiz va tinimsiz izlanishingiz sizni yuksak cho'qqilarga yetaklasin. #GraduateSchool#Month#Youth#Daydjest 🌐Web-site | ✅Telegram | ✅Facebook | 🌐Instagram

Hashtags

#graduateschool#month#youth#daydjest
12
← ПредишнаСтр. 1 от 2Следваща →