TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

Резултати

Намерени 2 подобни публикации

Търсене: #paura

当前筛选 #paura清除筛选
Savino Balzano

@savinobalzano · Post #757 · 25.09.2024 г., 15:00

https://x.com/SavinoBalzano/status/1838956477412671791?t=7zr8BT_F7_hp0I-qp5fG1A&s=19 Si esulta perché il #coraggio e l'#amore hanno prevalso sull'#odio e la #paura: raggiunte le 500 mila firme per il #ReferendumCittadinanza. Bene. Domandina per quelli buoni, per gli esponenti del #PD, ad esempio: se la normativa attuale è vergognosa (peraltro fu Amato, nel 1992, a introdurla) e manifestazione di odio e paura, perché non l'avete mai modificata nei vostri lunghissimi anni di #governo? Si, perché il Partito Democratico - nonostante non abbia mai vinto le elezioni - è praticamente sempre stato in maggioranza (forse, "democratico" solo di nome). Chi vi ha impedito di far prevalere in quei lunghi anni l'amore e il coraggio? di tempo per spazzare via odio e paura ne avete avuto moltissimo in effetti. Le nostre regole sulla #cittadinanza non ci hanno impedito (dati Eurostat 2022) di piazzarci al quinto posto per cittadinanze concesse in rapporto alla popolazione. Inoltre, nel 2019, Migration Policy Group attestava che ottenere la cittadinanza italiana fosse più facile che ottenere quella spagnola e che la difficoltà di ottenere la tedesca fosse assai simile alla nostra. In effetti, molto più semplice era ottenere la francese e abbiamo visto cosa ha comportato in termini di cattiva integrazione e instabilità sociale. Occhio poi a un fatto: la nostra normativa in materia di ricongiungimento familiare è piuttosto semplificata e l'allargamento della concessione della cittadinanza deve essere ponderato anche in considerazione di questo aspetto. La contraddizione di fondo è però un'altra: la #sinistrucola ci deve spiegare, oltre a dare ai migranti un bel pezzo di carta, cos'altro voglia offrire loro: caporalato? sfruttamento? precarietà? Come le integriamo, dignotosamente, tutte queste persone, con quali risorse? Soprattutto se nel frattempo si continua ad applaudire a un'#UE che insiste nel chiedere un poderoso taglio alla spesa pubblica. La questione riguarda tutti, dal momento che chi non riesce ad integrarsi rischia di dover delinquere per sopravvivere e di insicurezza ne patiamo già troppa. Voi che siete quelli buoni e coraggiosi, fateci sapere che tocca fare. Altrimenti? Altrimenti avremo contato più di 500 mila ipocriti. La mia a #5Notizie, #RadioCusanoCampus.

É sempre difficile confrontarsi con la propria oscurità. #vaporonda#vaporwave#vapourwave#vaporart#seapunk#webpunk#glitch#glitchart#glitchartistscollective#chillwave#aesthetic#vaporwaveaesthetic#vaporwaveaesthetics#malinconia#melancholy#tristezza#sadness#sadboy#lofi#oscurità#darkness#ombra#shadow#paura#fear