Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек:
«...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда.
Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..»
Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту.
Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться.
Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле.
Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс.
#web
🪐 Light speed is so fundamental in the universe that even the most energetic jets from black holes, like those in the galaxy Pictor A, can only approach—but never reach—its ultimate limit of 299,792 kilometers per second. These jets stretch across hundreds of thousands of light-years, yet nothing with mass can break the cosmic speed barrier set by the laws of physics, making the speed of light the universe’s absolute fastest messenger. ✨
#speedoflight⚡#blackholes⚡#galaxies⚡#nasa⚡#galaxy⚡#stars⚡#astronomy⚡#universe⚡#cosmos⚡#space
👉subscribe Universe Mysteries
👉more Channels
🪐 The galaxy IC 1613, a faint dwarf galaxy in the constellation Cetus, allows astronomers to measure the speed of light by timing how long it takes for changes in certain stars' brightness (called Cepheid variables) to reach Earth. Because the distance to IC 1613 is well known—about 2.4 million light-years—these observations help scientists confirm that light travels at the same universal speed of 299,792 kilometers per second, even across vast reaches of space. ✨
#speedoflight⚡#IC1613⚡#space⚡#nasa⚡#galaxy⚡#stars⚡#astronomy⚡#universe⚡#cosmos
👉subscribe Universe Mysteries
👉more Channels
🪐 Astronomers have confirmed that even the most distant light we see from galaxies like GN-z11—whose glow began its journey over 13.4 billion years ago—travels at exactly the same constant speed of 299,792 kilometers per second as light here on Earth. This unchanging speed of light lets scientists measure cosmic time and distance across the universe, meaning every photon from GN-z11 carries a record of its unimaginably long trip through space and the early history of everything we see. ✨
#speedoflight⚡#galaxies⚡#distances⚡#nasa⚡#galaxy⚡#stars⚡#astronomy⚡#universe⚡#cosmos⚡#space
👉subscribe Universe Mysteries
👉more Channels
🪐 In 1676, Danish astronomer Ole Rømer measured the speed of light for the first time using the moons of Jupiter, such as Io, as "cosmic clocks." By observing how Io's eclipses appeared later when Earth was farther from Jupiter, he calculated that light does not travel instantly, revealing that even across our solar system, the speed of light puts a real limit on how quickly information can move. ✨
#speedoflight⚡#history⚡#jupiter⚡#nasa⚡#galaxy⚡#stars⚡#astronomy⚡#universe⚡#cosmos⚡#space
👉subscribe Universe Mysteries
👉more Channels
🪐 The speed of light acts as the ultimate speed limit in our universe—no information or object can travel faster than 299,792 kilometers per second, not even the most powerful pulses from the Crab Pulsar in the heart of the Crab Nebula. This constant speed is what lets astronomers measure vast cosmic distances, and it’s the reason we see stars, galaxies, and even supernova explosions like SN 1987A as they were in the past, not as they are right now. ✨
#speedoflight⚡#spacetime⚡#distances⚡#nasa⚡#galaxy⚡#stars⚡#astronomy⚡#universe⚡#cosmos⚡#space
👉subscribe Universe Mysteries
👉more Channels
🪐 In the double star system Alpha Centauri, light from one star to the other takes over 20 hours to cross the distance—showing that even within a “nearby” solar system, the speed of light sets a hard limit for communication and travel. This demonstrates how vast even the smallest cosmic neighborhoods really are, as light’s top speed of 299,792 kilometers per second still can't make interstellar distances feel quick. ✨
#speedoflight⚡#alphacentauri⚡#spacedistances⚡#nasa⚡#galaxy⚡#stars⚡#astronomy⚡#universe⚡#cosmos⚡#space
👉subscribe Universe Mysteries
👉more Channels
🪐 In the vacuum of space, the speed of light is an incredible 299,792 kilometers per second—so fast that a beam from the Sun takes just over eight minutes to reach Earth, even though the distance is about 150 million kilometers. When astronomers observe events like a supernova in the galaxy NGC 2525, they're actually seeing what happened years, decades, or even millions of years ago, because the light takes that long to cross vast cosmic distances. ✨
#speedoflight⚡#space⚡#distances⚡#supernova⚡#nasa⚡#galaxy⚡#stars⚡#astronomy⚡#universe⚡#cosmos
👉subscribe Universe Mysteries
🪐 Light from the Andromeda Galaxy, our closest spiral galaxy neighbor, takes about 2.5 million years to reach Earth, traveling at the speed of light—299,792 kilometers per second. So every time we look at Andromeda in the night sky, we're seeing it as it was millions of years ago, witnessing true cosmic time travel with our own eyes. ✨
#speedoflight⚡#andromeda⚡#spacedistances⚡#nasa⚡#galaxy⚡#stars⚡#astronomy⚡#universe⚡#cosmos⚡#space
👉subscribe Universe Mysteries
🪐 When astronomers observe a star like Betelgeuse in the constellation Orion, the light reaching Earth has traveled 642 years—limited by the constant speed of light, which is 299,792 kilometers per second. This means we never see stars as they are now, but as they were centuries or even millennia ago, so every starlit night is filled with messages from the deep past of our universe. ✨
#speedoflight⚡#betelgeuse⚡#spacedistances⚡#nasa⚡#galaxy⚡#stars⚡#astronomy⚡#universe⚡#cosmos⚡#space
👉subscribe Universe Mysteries
👉more Channels
🪐 Astronomers used an exploding star, supernova SN 1987A in the Large Magellanic Cloud (about 168,000 light-years away), to precisely measure the speed of light across vast space. Light and ghostly particles called neutrinos from the explosion reached Earth just hours apart, providing real proof that even over intergalactic distances, light always travels at the same constant speed—299,792 kilometers per second. ✨
#speedoflight⚡#supernova⚡#LargeMagellanicCloud⚡#nasa⚡#galaxy⚡#stars⚡#astronomy⚡#universe⚡#cosmos⚡#space
👉subscribe Universe Mysteries
👉more Channels
🪐 In the galaxy Messier 87, located about 55 million light-years from Earth, the speed of light helps astronomers study powerful jets that erupt from its supermassive black hole. Light from these jets takes millions of years to cross the vast gulf to Earth, allowing scientists to observe how particles accelerated close to light speed behave over incredible distances and time, giving a glimpse into the dynamics of some of the universe’s most energetic events. ✨
#speedoflight⚡#messier87⚡#blackhole⚡#nasa⚡#galaxy⚡#stars⚡#astronomy⚡#universe⚡#cosmos⚡#space
👉subscribe Universe Mysteries
👉more Channels
🪐 The speed of light—299,792 kilometers per second—is an unbreakable cosmic speed limit, and even within our own Milky Way Galaxy, light takes about 27,000 years to travel from the supermassive black hole Sagittarius A* at the center to reach Earth. This vast timespan means that every glimpse we catch of events near Sagittarius A* shows us history already tens of thousands of years old, making each photon a snapshot from the deep past. ✨
#speedoflight⚡#milkyway⚡#saggittariusA⚡#nasa⚡#galaxy⚡#stars⚡#astronomy⚡#universe⚡#cosmos⚡#space
👉subscribe Universe Mysteries
👉more Channels