Коротко примеры эмпатии в #ecommerce-рассылках и пушах
1) При подписке выслать приветственное письмо.
В нем заверить что рассылки будут нечасто, и что легко отписаться в один клик безо всяких залогиниваний.
2) Не слать предложения пока идет обработка и доставка заказа.
3) Через неделю после доставки выслать письмо-благодарность за покупку.
В нем: куда задавать вопросы, писать отзывы и где возврат если не понравилось.
4) Опрос в письме: Что бы вы хотели улучшить в нашем сервисе?
5) При достижении какого-то порога по сумме / количеству покупок / лет клиентства — отдельный статус.
6) Вы много раз брали у нас чай, вот вам ситечко в подарок.
7) Просто так бонус. Ни за что, вы же наш клиент и читаете наши письма, мы это ценим.
Если все это ещё и написано человеческим, неформальным языком — люди будут видеть, что о них думают и встали на их место.
Это и есть эмпатия, включите её и клиенты это оценят.
P.S. Важное дополнение! Предложения и уведомления о статусе заказов правильно слать от разных отправителей.
Чтобы человек мог отписаться от рекламы, не боясь потерять важную информацию.
Цифровые новости✈️
Одной из быстрорастущих сфер цифровой экономики 📈 в регионе Юго-Восточной Азии является сфера электронной торговли (e-commerce). Регион выступает привлекательным рынком для крупных игроков электронной коммерции благодаря растущему уровню проникновения интернета и технологически образованному населению. По прогнозам экспертов, в 2025 г. валовые внутренние затраты на развитие цифровой экономики в ЮВА достигнут 363 млрд долл. США. Согласно отчету eMarketer Индонезия, Малайзия, Филиппины, Таиланд и Вьетнам входят в первую десятку самых интенсивно развивающихся рынков электронной коммерции в мире.
В 2021 г. Министерство торговли и промышленности Филиппин разработало "Дорожную карту электронной торговли 2022" (E-Commerce Philippines 2022 Roadmap), направленную на стимулирование промышленного развития и занятости, увеличение доли онлайн-торговли в общем объеме розничных продаж, использование цифровых платежей и мобильных устройств. Всё это делает Филиппины одним из привлекательных рынков для электронной торговли. Ведущие цифровые платформы Shopee и Lazada предлагают потребителям доступ к наиболее популярным товарам, таким как электроника, бытовая техника, пищевые добавки, а также продукты питания и напитки.
Несмотря на то, что на начало 2025 г. уровень проникновения интернета на Филиппинах составил 68% населения (самый скромный показатель среди стран-соседей по региону), филиппинцы тратят в среднем 4 часа 8 минут в день на социальные сети.
Лидируют по времени, проведенному в сети, жители ЮАР, Бразилии и Филиппин (более 9 часов в день). В России этот показатель составляет примерно 8 часов 21 минуту, а в таких странах, как Япония и Дания, люди сидят в интернете значительно меньше (менее 5 часов в день).
Во Вьетнаме доходы от электронной коммерции ещё в 2021 г. достигли ошеломляющих 8 млрд долл. США, что на 24% больше, чем в 2020 г. Индустрия электронной коммерции Вьетнама продолжает расти. Shopee и два местных цифровых оператора "The Gioi Di Dong" и "Dien May Xanh" - ведущие маркетплейсы во Вьетнаме. Кроме того, Вьетнам является восходящим игроком в индустрии трансграничной электронной коммерции и обладает широким потенциалом для внедрения инновационных и нишевых продуктов на региональном рынке.
#ecommerce@Pilipinasmuna
🌍 Тенденции в e-commerce
Компании Airwallex и Edgar, Dunn & Co. опросили 3010 потребителей по всему миру в первом квартале 2024 года, чтобы узнать, насколько популярны различные каналы e-commerce для международных покупок. На решение о покупке в наибольшей степени влияют такие факторы, как цены в местной валюте, адаптация опыта продаж к региону покупателя, известность бренда, удобство финансовой платформы.
#ecommerce
🤝Элдик банк стал официальным партнером Центрально-Азиатского Форума EXPO 2024 по электронной коммерции. Форум зарекомендовал себя главным событием в мире онлайн торговли и цифрового бизнеса в КР!
🔹Председатель Правления Улан Ногаев обратился с сообщением для всех участников и гостей события. Он отметил вклад народного банка в развитие e-com отрасли и поддержку Ассоциации е-коммерции как стратегический шаг ускорения процесса становления Кыргызстана в качестве динамичного развивающегося игрока на международном рынке онлайн торговли.
🔹Руководитель департамента дистанционных банковских сервисов Чинара Эшенкулова в своей презентации сообщила, как могут помочь малым и средним предприятиям Кыргызстана услуги по интернет-эквайрингу и приему платежей с использованием динамических QR-кодов, предоставляя бизнесу новые возможности для роста и внести свой вклад в поддержку перехода к безналичным платежам. И призвала предприятия участовать в акции: «Подключи интернет-эквайринг и выиграй путешествие в Сингапур!»
🔹Кроме того, на мероприятии мы представили нашу цифровую GovFinTech экосистему «Ишкер 24» от коллаборации Элдик Банка& MEGA. Руководитель проектного офиса коллаборации Татьяна Шахин также в своей презентации сообщила о возможности партнерства с платформой для бизнеса Ишкер по налоговым сервисам. И пригласила представителей финансового сектора, стартапов и IT сообщества к партнерству в рамках формирования GovFinTech сектора страны.
В этом году Форум собрал национальных цифровых экспертов, ведущих экспертов e-commerce, топовых байеров, международных спикеров. На площадке обсуждали последние тренды в онлайн продажах и маркетинге, практические кейсы от ведущих игроков рынка. Организаторам и партнерам удалось создать пространство, где инновации, опыт, нужные люди встречаются для решения конкретных задач и развития направления в целом.
————-
🤝Элдик Банк Борбордук Азиялык EXPO 2024 форумунун электрондук коммерция боюнча расмий өнөктөшү болду. Форум өзүн Кыргыз Республикасындагы онлайн соода жана санариптик бизнес дүйнөсүндөгү негизги окуя катары көрсөттү!
🔹Башкармалыктын төрагасы Улан Ногаев иш-чаранын бардык катышуучуларына жана конокторуна кайрылуу жолдоду. Ал эл аралык онлайн соода рыногунда Кыргызстанды динамикалуу өнүгүп келе жаткан оюнчу катары түзүү процессин тездетүүдөгү стратегиялык кадам катары Элдик банктын e-com индустриясын өнүктүрүүгө кошкон салымын жана E-Commerce Ассоциациясынын колдоосун белгиледи.
🔹Дистанттык банктык кызмат көрсөтүүлөр бөлүмүнүн башчысы Чынара Эшенкулова өз презентациясында динамикалык QR коддорун колдонуу менен Интернет-эквайринг жана төлөмдөрдү кабыл алуу кызматтары Кыргызстандагы чакан жана орто ишканаларга кандайча жардам берерин, бизнеске өсүү үчүн жаңы мүмкүнчүлүктөрдү берип, салым кошууну айтты. накталай эмес төлөмдөргө өтүүнү колдоо. Жана ал ишканаларды кампанияга катышууга үндөдү: "Интернет эквайрингге туташып, Сингапурга саякат утуп ал!"
🔹Кошумчалай кетсек, иш-чарада биз Элдик Банк жана MEGA кызматташтыгынан GovFinTech санариптик «Ишкер 24» экосистемасынын презентациясын өткөрдүк. Кызматташуу долбоорунун кеңсесинин жетекчиси Татьяна Шахин да өз презентациясында салык кызматтары үчүн Ишкер бизнес платформасы менен өнөктөштүк мүмкүнчүлүктөрүн жарыялады. Ал каржы секторунун, стартаптардын жана IT коомчулугунун өкүлдөрүн өлкөнүн GovFinTech секторун түзүүнүн алкагында өнөктөш болууга чакырды.
Бул жылы форум улуттук санариптик эксперттерди, алдыңкы электрондук коммерция эксперттерин, эң мыкты сатып алуучуларды жана эл аралык спикерлерди чогултту. Сайтта онлайн сатуунун жана маркетингдин акыркы тенденциялары, рыноктун алдыңкы оюнчуларынын практикалык учурлары талкууланды. Уюштуруучулар жана өнөктөштөр конкреттүү маселелерди чечүү жана бүтүндөй багытты өнүктүрүү үчүн инновациялар, тажрыйба жана туура адамдар жолугушкан мейкиндикти түзө алышты.
#ecommerce#элдикбанк
Wildberries захватил 33% российского
e-commerce — уроки агрессивного роста
2004 год, съемная двушка в Подмосковье, 700 долларов стартового капитала. Татьяна Ким, учительница английского в декрете, запускает интернет-магазин одежды. За 20 лет этот проект превратился в монстра российского e-commerce с оборотом 3,75 трлн рублей и долей рынка 33%.
Революционное решение для России 2004 года — примерочные в пунктах выдачи. Пока конкуренты копировали западные модели, Wildberries учитывал российский менталитет:
недоверие к онлайн-платежам, потребность "потрогать" товар перед покупкой, важность личного общения. Единый тариф доставки по всей стране, затем бесплатная доставка и возможность возврата прямо в ПВЗ.
Переломный момент — кризис 2008 года, когда партнер Сергей Ануфриев помог привлечь Adidas на платформу. К 2012 году компания обгоняла Ozon по посещаемости. Пандемия 2020 года стала катализатором: миллионы россиян впервые попробовали онлайн-шопинг, и Wildberries оказался готов.
Сегодня российский e-commerce рынок объемом 11,3 трлн рублей на 77% контролируют два игрока — Wildberries и Ozon. Чистая прибыль лидера за 2024 год — 104 млрд рублей.
В российском e-commerce побеждает тот, кто понимает отраслевую специфику, а не копирует Запад.
🇷🇺Бизнес ДНК России|
#ОтраслевыеКодыРоссии#Ecommerce
🛒 Google endi mahsulotlarni bevosita qidiruv natijalarida taqqoslaydi
🔍AI Overview faqatgina qisqacha javob bermaydi, balki mahsulotlarni solishtirishga ham yordam beradi.
Endi Google qidiruv natijalarida tovarlarning asosiy xususiyatlarini ko‘rsatib, qulay taqqoslash imkonini beradi.
Bu xaridorlar uchun vaqtni tejaydi va eng yaxshi variantni tezroq topishga yordam beradi!
#Google#AI#ECommerce
В Таджикистане официально запустился Wildberries — и это отличная новость.
Рынок электронной коммерции в Таджикистане долгое время значительно отставал: не было маркетплейсов, продажи велись через Instagram — и то не всегда легально. Позже начали появляться маркетплейсы Obbo, Alif Shop, Laklak и другие. Некоторые из них — нишевые, другие стараются охватить рынок горизонтально.
С учётом того, что государство создаёт электронное правительство, скоро начнётся интеграция цифровых решений с госструктурами. Это приведёт к более прозрачным процессам, предоставлению достоверных данных и, как следствие, позволит объективно оценивать ситуацию на рынке по цифрам.
Доставка Wildberries пока осуществляется только в городах Душанбе и Худжанд, но, судя по динамике роста, пункты выдачи заказов, скорее всего, будут открываться и в других городах.
Всё это стимулирует рост цифрового рынка в Таджикистане. Соответственно, начнёт решаться ряд других проблем, сдерживающих развитие. У Агентства инноваций и цифровых технологий уже есть планы и решения на этот счёт. Также с появлением IT Park начнут развиваться и цифровые решения.
Фото: AsiaPlus
#ecommerce#таджикистан
@umedschannel
4️⃣4️⃣4️⃣Hurmatli professor-o‘qituvchilar, tinglovchilar va mehmonlar!
🇺🇿 Biznes va tadbirkorlik oliy maktabi hududiy filiallari tomonidan hududlarda “Elektron tijorat sohasida biznesni boshlash va yuritish. Wildberries platformasida savdoni yo‘lga qo‘yish” mavzusida qisqa muddatli o‘quv kurslari bo‘lib o‘tadi.
O‘quv kursi xalqaro elektron platformalardan foydalanish, elektron savdo ishtirokchilari (sotuvchilar, xaridorlar, marketpleyslar) faoliyatini o‘rganish, hamda Wildberries platformasida savdoni yo‘lga qo‘yish bo‘yicha amaliy bilim va ko‘nikmalarni shakllantirishga qaratilgan.
O‘quv kursida quyidagi yo‘nalishlariga e’tibor beriladi:
• elektron tijorat va marketpleyslar ekotizimi bilan tanishish;
• Wildberries platformasida ro‘yxatdan o‘tish va ish boshlash;
• mahsulot kartasini ishlab chiqish va strategik narxlash;
• buyurtmalar va mijozlar bilan ishlash;
• raqamli marketing va savdoni oshirish usullari.
Dasturimiz mehmon maruzachisi Elektron tijorat va Wildberries platformasi bo‘yicha tajribali mutaxassis Kamoljon Pazliyev.
Hududlarda o‘tkaziladigan o‘quv kursi sanasi, o‘tkazish joyi va mas'ul xodimlarning aloqa ma'lumotlari ilovada keltirilgan.Ilova
Sana: 2025-yil 22-26 dekabr
Vaqti: 10:00-13:00
Manzil: Biznes va tadbirkorlik oliy maktabi hududiy filiallari
Telefon: +998 71 239-03-27
🇷🇺RU
🇬🇧ENG
#GSBE#GraduateSchool#Ecommerce#Study
🔝Web-site |🔝Facebook | 🔝Instagram | 🔝Youtube
Hurmatli professor-o‘qituvchilar, tinglovchilar va mehmonlar!
🇺🇿 Biznes va tadbirkorlik oliy maktabida “O‘zbekistonda zamonaviy elektron tijoratning rivojlanayotgan yo‘nalishlari, marketpleyslarda ishlash, birja savdolari va davlat xaridlarida ishtirok etish” mavzusida qisqa muddatli o‘quv kursi bo‘lib o‘tadi.
Kurs dasturi elektron tijorat sohasida samarali faoliyat yuritishning zamonaviy vositalari va amaliy jihatlarini o‘rganishga yo‘naltirilgan.
O‘quv kursida quyidagi yo‘nalishlariga e’tibor beriladi:
- elektron savdo platformalari ekotizimi va uning ishlash tamoyillari;
- raqamli platformalardagi jarayonlarni boshqarish;
- elektron tijoratda marketingning o‘rni va ahamiyati;
- tranzaksiyalar tuzilmasi va elektron to‘lov tizimlari;
- davlat elektron xarid tizimlari va ular bilan samarali ishlash bo‘yicha amaliy ko‘nikmalar.
Dasturimiz mehmon maruzachisi Kamoljon Pazliyev. Elektron tijorat hamda Wildberries platformasi bo‘yicha katta tajribaga ega mutaxassis.
Sana: 2025-yil 9-12 dekabr
Vaqti: 10:00-16:00
Manzil: Biznes va tadbirkorlik oliy maktabi, (Toshkent shahri, Mirobod tumani, Mirobod ko ‘chasi, 25-uy)
Telefon: +998 71 239-23-07
🇷🇺RU
🇬🇧ENG
#GSBE#GraduateSchool#Ecommerce#Study
🔝Web-site |🔝Facebook | 🔝Instagram | 🔝Youtube
📌Россия намерена развивать агропромышленный экспорт в Китай
Премьер-министр РФ Михаил Мишустин в обращении к своему китайскому коллеге на 29 регулярной встрече глав государств России и Китая отметил, что развитие агропромышленного сектора, включающего поставки сельскохозяйственной продукции из России в Китай, является ключевым драйвером роста двух экономик.
B2B-платформа КИФА в качестве единого интегрированного цифрового торгового моста позволит в полной мере реализовать инициативы глав государств по наращиванию взаимного товарооборота.
КИФА намерена существенно расширить ассортимент товаров, которые идут на поставку в РФ из КНР и в обратном направлении. Так, импорт из Китая в Россию в ближайшей перспективе будет включать значительную долю машинотехнической продукции, в то время как экспорт из РФ в КНР – товары агропромышленной отрасли.
Особое место в развитии несырьевых экспортных поставок из России в Китай занимают российские продукты питания.
КИФА запустила экспортное направление в 2024 году и в рамках стратегии регионального развития начала внедрение поставок с северо-востока Китая – провинции Ляонин.
На сегодняшний день КИФА располагает офлайн-шоурумом в г. Шэньян, является стратегическим партнером Российского экспортного центра (РЭЦ), входит в число участников Московского экспортного центра (МЭЦ), запустила мобильное приложение для онлайн-трансляций и приобретения товаров в китайском мессенджере WeChat, а также неоднократно выступала в качестве соорганизатора ярмарок-выставок «Сделано в России» в г. Шэньян и г. Далянь, Харбин Экспо.
#экономика#ecommerce#экспорт