BackWaves.net Announcement

#Tips 由於新客戶以及個別用戶可能會對我們的系統邏輯有疑問，我們稍微補充一些比較常見的情況和注意事項 Q1: 為什麼我會被自動扣款? 如果您採用信用卡/Paypal等支付網關標註 (Auto Renew/Subscription)的支付方式，您相當於授權我們進行自動扣款，此時如果已經出了賬單未支付或者下單了產品未支付同時支付方式選擇了支持自動扣款的支付方式，系統就會定期嘗試扣款，如果您的產品不再續費，請及時在用戶後台提交撤銷/取消申請，提交後將會立即關閉所有已出賬單並停止再生成新的續費賬單。 Q2: 為什麼我的餘額會被自動付費到賬單？ 由於系統限制僅能全局設置此行為，多數客戶會選擇使用餘額作為在支付網關不支持自動扣費的情況下能夠有方式自動續費賬單，所以我們是全局打開餘額自動抵扣的，如果您不希望被抵扣到新賬單，同Q1一樣您需要及時在用戶後台提交撤銷/取消申請，提交後將會立即關閉所有已出賬單並停止再生成新的續費賬單。 Q3: 你家產品路由可以給我做優化調整嗎？ 原則上不支持路由指定，但是如果您認為我們的產品和其他友商產品對比路由相同情況下質量更差，您可以提供雙向MTR給網絡部門進行排查，如果我們認為在成本預期內您提出的路由變動更合理並且惠及更多用戶，我們將會採納。 Q4: 為什麼你家部分產品帶寬端口很小？ 由於部分優化帶寬成本昂貴，並且是由 Back Waves 直簽產品，我們需要確保不會超售帶寬導致客戶體驗變差，所以我們會嚴格限制產品的端口要遠小於我們的總帶寬 Q5: 為什麼不支持 PayPal 支付？ 我們產品一直以來都是不支持退款申請的，早期也為了用戶體驗和支付多樣化支持了 PayPal，但是之後發生了有用戶在不通過工單溝通情況下多次利用PayPal發起惡意爭議退款，而PayPal的規則是用戶發起爭議即便商家勝訴也仍然會因為爭議率產生罰款，在連續多次類似客戶惡意爭議之後，很遺憾我們沒有找到合適方式防止此事發生，所以我們關閉了新用戶PayPal權限，老用戶之前一直使用PayPal支付且沒有發生過爭議的，我們仍然會繼續支持 Q6: 我的購物車內的訂單會被自動下單並扣款？ 首先這種事情是不會發生的，我們採用的系統也是行業內普遍采用的WHMCS，當您將產品加入購物車時，該產品並沒有正式下單，我們也不會為您出賬單而產生扣費，只有當您點擊結賬(Checkout)，才會產生扣費，因為此時已經正式下單並生成賬單，購買合約生效，如果您此時反悔不想要，您應該及時取消該訂單，否則可能會被系統自動通過預授權進行扣款 Q7: 我為什麼不能申請退款？ 首先我們全線產品從營業開始到現在從來都不支持退款申請，同時每個產品都有提供 Looking Glass 用於購買前測試並非盲盒下單，這是我們的經營策略，並且在多處寫明，我們不接受無理由、IP質量、非網絡質量保障產品的退款申請，但我們內部給每個客戶都有一次退款到餘額的機會，並且也會酌情考慮實際情況而原路退回(由BackWaves承擔手續費)，如果您不認可我們的產品退款政策，請勿下單！ Q8: 如果我剛買了機器，馬上就出了活動優惠能退嗎？ 如果您是在活動當天購買的機器，您是符合特惠退款情況的，只要網站工單提交申請，我們會提供原路退款(適用於Alipay/餘額)、退款到餘額，或者補償差價到餘額的選項給您。如果您是在7天內購買或者到期日在活動時間範圍內並且沒有應用任何優惠碼，可以提交工單讓我們應用符合條件的優惠碼。如果不符合以上條件但理由合理我們也會酌情處理。 在QA之外，我們也想強調，如果您在工單中言語不佳且並非我司問題，將不適用任何特惠和特例條件，我們有權拒絕為您服務，同樣，如果您認為我們的產品路由比友商同產品更差，歡迎您提交工單和MTR信息讓我們的網絡部門進行驗證，我們會持續優化我們的線路，如果您對我們的服務感到不滿，除非明確規定的(例如退款政策)，也歡迎您向我們提出，我們也會聽取客戶意見進行改進。 最後也感謝一直支持我們的客戶，希望您如果有意見或者問題不要吝嗇，通過工單/群組/私聊方式告訴我們，這對改進我們的服務和產品很重要。