Как узбекистанские банки повышают удобство цифровых транзакций 🇺🇿
Мобильные банки Узбекистана выделяются в СНГ развитыми платежными функциями. Высокую планку качества задают иностранные цифровые банки и платежные системы, поэтому локальным банкам важно инвестировать в удобные цифровые функции, чтобы не потерять долю на рынке.
⁉️ В чем вызов. Частные клиенты в Узбекистане уже знают, что такое удобные цифровые транзакции. Задача банка — мотивировать клиента проводить переводы и платежи именно через свое приложение, а не использовать для этого сторонние платежные системы и электронные кошельки.
📲 Почему эти примеры. На карточках практики цифровых лидеров Узбекистана, которые смогли лучше других оцифровать наиболее частотные задачи клиентов. Они показывают ключевые векторы цифровизации в стране.
Источник: Mobile Banking Rank Узбекистан 2022
#в_бэклог
Как цифровые сервисы повышают адаптивность чат-ботов под запросы клиентов.
Чтобы чат-бот решал задачи клиентов и повышал показатели бизнеса, продуктовые команды стараются развивать условия комфортной коммуникации, соответственно принципам эффективного диалогового интерфейса (CUI — conversational user interface). В результате клиент доверяет чат-боту больше своих задач, разгружая службу поддержки.
⁉️ В чем вызов. Пользователи все еще не уверены в пользе чат-ботов, потому сразу вызывают оператора, не желая тратить время на общение с роботом. Задача команды продукта — убедить клиента, что его задача будет решена.
📲 Почему эти примеры. На карточках 3 практики из 40, которые мы подобрали для чат-бота QIWI Кошелька. Эти примеры соответствия трем правилам одного из принципов CUI — «Бот должен подстраиваться под запрос клиента»
Источник: Что улучшить в чат-боте, чтобы с ним было удобнее общаться
#в_бэклог
Как операторы мобильной связи повышают лояльность абонентов в приложениях
Все операторы дают качественный цифровой опыт в задачах, связанных с управлением услугой сотовой связи. Но чтобы приложение помогало формировать лояльность и вовлекало абонентов в цифровой сервис, необходимы ценностные персональные коммуникации. Операторы по-разному решают эту задачу.
⁉️ В чем вызов. Абоненты воспринимают приложение только как инструмент оплаты услуг и проверки баланса. Чтобы мотивировать их чаще открывать сервис, необходимо преодолеть эту привычку и сформировать новые ценности у пользователей.
📲 Почему эти примеры. В подборке 4 из 120+ примеров практик «большой четверки» и виртуальных операторов. Они наглядно показывают, как провайдеры выстраивают персональные коммуникации с абонентами.
🗃Больше лучших практик в полном отчете Mobile Network Operator App Rank 2023.
#в_бэклог
Как российские банки стимулируют рост DAU в своих приложениях
Внешние факторы 2022 года значительно повлияли на возможности ежедневного банкинга: замедлился рост бесконтактных платежей, стали труднее международные транзакции и обмен валют. Тем не менее, появились новые практики, улучшающие цифровой клиентский опыт и повышающие ежедневную активность.
⁉️ В чем вызов. В кризисных условиях важно помогать клиентам сохранять спокойствие, удержать от поспешных решений, стимулируя активность в сервисе. Для этого банки использовали альтернативные финансовые инструменты в приложениях.
📲 Почему эти примеры. Мы выбрали 5 из 190+ практик, которые показывают, как повысить удобство ежедневных операций в условиях внешних ограничений и стимулировать платежную активность клиентов.
Больше лучших практик в полном отчете Mobile Banking Rank 2022.
#в_бэклог
Как мобильные цифровые офисы повышают продажи и экономят ресурсы
В 2022 году российские банки особенно активно развивали цифровизацию задач, связанных с визитами в отделения. Возможности цифровых офисов мало подвержены внешним факторам — это дает банкам больше пространства для инноваций и создания новых ценностей для клиентов.
⁉️ В чем вызов. События 2022 года привели к росту числа пользователей, покинувших страну. Банкам необходимо сохранить связь с ними, помочь дистанционно управлять своими данными, получать документы и регистрировать самозанятость.
📲 Почему эти примеры. В подборке 5 из 110 практик, которые наглядно раскрывают потенциал цифрового офиса — сохраняют для дистанционных клиентов возможность приобретать продукты, работать с документами и управлять данными.
Больше практик в полном отчете Mobile Banking Rank 2022
#в_бэклог
Как интернет-банки активируют предпринимателей в условиях внешних ограничений
В 2022 году на развитии интернет-банков сказался уход международных платежных систем, валютные ограничения и беспокойство предпринимателей. Возможности, которые появлялись и развивались в прошлом году, показывают, как цифровые сервисы могут проявить гибкость в этих условиях и поддержать бизнес клиентов.
⁉️ В чем вызов. Внешние события повлияли и на бизнес клиентов, которым пришлось искать новых партнеров по ВЭД и корректировать финансовую активность. Интернет-банкам было необходимо предложить релевантные инструменты, чтобы удержать предпринимателей в сервисе.
📲 Почему эти примеры. В подборке 5 из 150 практик лидеров рынка. Они показывают, как улучшение цифрового клиентского опыта в интернет-банке помогает малому бизнесу адаптироваться к изменениям и сохранить свою активность в сервисе.
Больше практик — в полном отчете Business Internet Banking Rank 2022
#в_бэклог
Как узбекистанские банки повышают удобство цифровых транзакций 🇺🇿
Мобильные банки Узбекистана выделяются в СНГ развитыми платежными функциями. Высокую планку качества задают иностранные цифровые банки и платежные системы, поэтому локальным банкам важно инвестировать в удобные цифровые функции, чтобы не потерять долю на рынке.
⁉️ В чем вызов. Частные клиенты в Узбекистане уже знают, что такое удобные цифровые транзакции. Задача банка — мотивировать клиента проводить переводы и платежи именно через свое приложение, а не использовать для этого сторонние платежные системы и электронные кошельки.
📲 Почему эти примеры. На карточках практики цифровых лидеров Узбекистана, которые смогли лучше других оцифровать наиболее частотные задачи клиентов. Они показывают ключевые векторы цифровизации в стране.
Источник: Mobile Banking Rank Узбекистан 2022
#в_бэклог
Как мобильные банки Азербайджана увеличивают долю цифровых пользователей 🇦🇿
Основная точка роста мобильных банков Азербайджана — цифровизация задач ежедневного банкинга. На рынке нет единого понимания, как повышать долю цифровых клиентов, при этом каждый банк имеет собственные эффективные решения.
⁉️ В чем вызов. Пользователи в Азербайджане предпочитают офлайн-взаимодействие с банками. Задача приложений — снизить порог входа в сервисы и объяснить преимущества цифровых инструментов управления финансами.
📲 Почему эти примеры. Это практики банков-лидеров, чьи мобильные приложения далеко продвинулись в развитии качества ежедневного банкинга.
Источник: Mobile Banking Rank Азербайджан 2022
#в_бэклог
Как мобильные банки Казахстана развивают удобство управления личными финансами🇰🇿
Удобные платежи и переводы — это must have функции для мобильных банков Казахстана. Их качественная проработка может стать конкурентным преимуществом на рынке.
⁉️ В чем вызов. У жителей Казахстана все еще формируется привычка оплачивать услуги и обмениваться средствами через приложение. Их нужно дополнительно вовлекать в новые возможности, создавать новые паттерны поведения с нуля.
📱 Почему эти примеры. Это практики цифровых лидеров Казахстана, дающие лучший UX для пользователей в республике и тем самым мотивирующие проводить больше цифровых транзакций.
Источник: Mobile Banking Rank Казахстан 2022
#в_бэклог
Как интерфейс приложения помогает не допускать просрочек по картам
Мы выбрали четыре простых способа, которые снижают риск непреднамеренных пропусков платежей.
⁉️ В чем вызов. Большая часть просрочек возникает из-за того, что пользователь не до конца понимает особенности работы кредитки или просто забывает о регулярных платежах. Продуманный UX может снизить количество таких нарушений.
👨🏼💻Почему эти примеры. Это золотой набор практик, который обеспечивает лучший UX на каждом этапе клиентского пути: от онбординга в продукт — до упрощения обязательного платежа. Банк снижает число проблемных держателей карт, а клиент с удовольствием пользуется продуктом.
Источник: Как снизить риски держателей кредитных карт
#в_бэклог
Какие digital-решения банков помогают решать задачи крупного бизнеса.
На карточках 5 ярких решений, которые упрощают жизнь холдингов и корпораций.
⁉️ В чем вызов. В корпорации банковским сервисом пользуются десятки разных сотрудников, у каждого свои задачи и потребности в интерфейсах. Банк должен учитывать потребности всех и формировать единое качество UX.
🙋🏻♂️ Почемуименно эти практики. Они показывают, как продуктовые команды банков создают комфортную среду для разных ролей пользователей и обеспечивают непрерывность бизнеса заказчиков.
Источник. Digital Corporate Banking Rank 2022
#в_бэклог
Какие digital-решения банков помогают решать задачи крупного бизнеса.
На карточках 5 ярких решений, которые упрощают жизнь холдингов и корпораций.
⁉️ В чем вызов. В корпорации банковским сервисом пользуются десятки разных сотрудников, у каждого свои задачи и потребности в интерфейсах. Банк должен учитывать потребности всех и формировать единое качество UX.
🙋🏻♂️ Почемуименно эти практики. Они показывают, как продуктовые команды банков создают комфортную среду для разных ролей пользователей и обеспечивают непрерывность бизнеса заказчиков.
Источник. Digital Corporate Banking Rank 2022
#в_бэклог