Найти похожее

Дамы и господа к услугам дам и господ Знаете слоган отелей Ритц "мы дамы и господа к услугам дам и господ"? А знаете о чём он на самом деле? О достоинстве. Достоинстве человека и достоинстве сотрудника. А достоинство - это внутреннее чувство ценности и уважения к себе, основанное на личных убеждениях и поступках. В нём понимание своей уникальности, честности и моральной ответственности перед собой и другими. Достоинство и про уважение к другим людям и их праву на свои убеждения и поступки, даже если они не совпадают с собственными. Достоинство всегда рождается из глубины сердца, а подпитывается или уничтожается внешним окружением. Достоинство, величие, смирение, целостность и другие воспитываемые черты характера всегда идут рука об руку. Это про взрослость. И часто про призвание. И люди с чувством внутреннего достоинства всегда вызывают восхищение. Они знают чего хотят, что могут дать, а что нет, и могут открыто об этом говорить, и не давать себя в обиду. А представьте такие вам оказывают сервис? Как вы себя будете ощущать? Скорее всего тоже достойными, принятыми, уважаемыми и вернётесь именно за этим чувством (а не просто за услугой) снова. Противоположность достоинству и смирению - высокомерие и гордыня. Когда на вас смотрят так, как будто вы недостойны быть клиентами... и вряд ли вы туда вернётесь, даже если были способны купить. Поэтому классный сервис - он совсем не про инструменты и техники, он про возможность клиенту почувствовать себя человеком с достоинством, т.е. совсем не тем, кем он был до встречи с вами. Понятно, среди нас нет Говардов Шульцов и отельеров единицы, но.. подумать как воспитать в наших сотрудниках внутреннее достоинство и научить транслировать его клиентам - это первейшая задача осознанных руководителей, думающих о реальном развитии своих команд, на мой взгляд. #осознанность

Блестит только золото Как выпускник одной из лучших спортивных школ мира, многие вещи, которыми руководствуюсь сегодня, взял именно из своей любимой Самбо-70. 🎗 В основе успеха лежит мастерство сотрудников, воля к победе и командный дух. 🎗 Руководитель отвечает за всё и всех. 🎗 Уметь, вдохновлять сотрудников на победы и поддерживать в сложные времена - одна из главных составляющих в работе руководителя. 🎗 Если в команде нет дисциплины и порядка, не стоит на многое рассчитывать. 🎗 Нужно анализировать и считать всё, что можно измерить. Статистика - важная составляющая успеха. 🎗 Провалы и неудачи - не конец света. Достаточно проанализировать ситуацию, выявить ошибки и снова идти вперёд. 🎗 Обязательно выявлять узкие места, даже если дела идут очень хорошо. 🎗 В сложных ситуациях всегда самые большие возможности. 🎗 Работать с удовольствием. Думать о новой самомотивации. 🎗 Искать новые схемы и подходы к работе. Выделять время и ресурсы на эксперименты. 🎗 Не тратить время на пустые дела. На работе выкладываться на полную. Отдыхать на отдыхе. 🎗 Результаты всегда говорят лучше любых слов. На фото с друзьями - один из визитов в школу, как раз на фоне зала нашего класса, где тренировались. #лидерство

Банк Точка оплатит чужие долги или как вам такой клиентский опыт? После всем известного краха QIWI Банка на счетах и кошельках вкладчиков зависли приличные суммы денег, включая и небольшие мои. Поскольку сервис платежей QIWI был в некотором смысле системообразующим, это затронуло и другие сервисы, включая нежно мной любимую (потому что самоуправляемую и потому что про людей) Точку Банк. Банк пообещал в ближайшее время запустить для клиентов новые опции и предложения, но пошёл в итоге еще дальше - выплатит 8 млрд. рублей, чтобы сохранить бизнес своих клиентов, пострадавших из-за ситуации с QIWI. Речь про суммы, замороженные на счетах клиентов, работавших на базе банковской лицензии QIWI и тех предпринимателей, чьи потери не покрываются выплатами от АСВ. Сделано это будет за счёт собственных средств - Точка выкупит у своих клиентов права требования к QIWI и возьмёт на себя все риски последующего взыскания этих сумм. Как итог предприниматели не останутся без денег, а Точка - без суперлояльных клиентов и осмысленных сотрудников. Так и происходит, когда бизнес имеет свои миссию, ценности и отвечает на вызовы в соответствии с ними. Когда вы просите показать примеры осознанного ведения бизнеса в России - вот они, происходят на наших глазах. Осознанный бизнес и Точка! Браво! #опыт#осознанность

🎙#подкаст#лидерство Давайте продолжим тему Лидерства и посмотрим детальнее на 4 основные эпохи последнего столетия: 1. Индустриальное 2. Иерархичное 3. Коллаборативное 4. Командное Начнем с Индустриального. В начале XX века бизнес основывался на операционной эффективности, массовом производстве и управлении крупными корпорациями. Успех зависел не столько от личности лидера, сколько от совершенства работы всех процессов. Основные идеи: Автоматизация производства Контроль затрат Увеличение масштабов производства и вертикальная интеграция. Герои индустриального лидерства: Эндрю Карнеги — построил империю Carnegie Steel, контролируя всю цепочку поставок, снижая издержки и активно внедряя технологические инновации. Генри Форд — сделал революцию в производстве, внедрив конвейер, и стандартизировал модели, что в итоге сделало автомобили доступными массовому потребителю. Главный вывод: Эпоха показала, что корпорации могут существовать и развиваться независимо от своих основателей, если построены на сильных процессах и системах. Современный бизнес до сих пор использует эти принципы: автоматизация, контроль цепочек поставок (Tesla, Apple) и системный подход к управлению. Подробнее рассказала в подкасте. Просвирякова: Дневник Развития Бизнеса

Почему в инвестировании важна осознанность? Да, да, осознанность – не только психологический термин. Осознанность – это ваше стремление разбираться во всех важных вопросах инвестирования, стремление расти как интеллектуально, так и духовно. Становиться умнее и опытнее, чем в начале пути, внимательно смотреть вокруг и никогда не прекращать поиск новых возможностей! #инвестирование #осознанность #penninvest

Какие качества помогут лидеру в управлении командой? Этим вопросом задаются практически все собственники и руководители бизнеса. На вечерней сессии с CОО одной крупной it компании прорабатывали следующие навыки: — Умение слушать и слышать (позволяет встать на позицию сотрудника, осознать его потребности и помочь в их реализации.) — Гибкость (помогает налаживать эффективную коммуникацию с подчиненными, оставаться открытым к новым идеям и постоянно адаптировать свою модель мышления к изменениям.) — Эмоциональный интеллект (связан со способностью управлять своим поведением и осознанно принимать решения. Опираясь на эти навыки, создавать атмосферу взаимного уважения и интереса при работе с талантами.) — Стратегическое мышление (умение видеть перспективу позволяет учитывать разнообразные сценарии и составлять долгосрочный план развития как бизнеса так и команды) — Управление конфликтами (повышает эффективность управления командой и помогает выстраивать долгосрочные отношения с окружающими людьми (клиентами, партнерами, коллегами) Что бы выделили вы? #организация#лидерство

Адаптивность лидера - навык №1 в эпоху неопределенности Лидер сегодня — это не тот, кто уверенно ведет по знакомой дороге, а тот, кто готов свернуть в туман и проложить новый путь. Почему адаптивность критична? ▸ Мир меняется быстрее, чем планы. Технологии, кризисы, запросы команды — гибкость позволяет удерживать фокус на цели, даже когда карта реальности перерисовывается. ▸ Жесткость = хрупкость. Лидеры, зацикленные на «как было», ломаются под давлением перемен. Адаптивные — используют изменения как трамплин. Как развивать? ✔️Меняйте угол зрения. Задавайте себе: «Что, если это возможность?» даже в кризисе. ✔️Учитесь у среды. Слушайте не только экспертов, но и «новичков» — они видят то, что вы уже не замечаете. ✔️Тренируйте antifragility. Разрешайте команде ошибаться в тестовых режимах — так вы создадите иммунитет к потрясениям. Адаптивный лидер — не хамелеон, теряющий себя. Это проводник, который в шторм не прячет компас, а учит команду читать звезды по-новому. P.S. Ваша сила — не в плане «Б», а в способности создать весь алфавит решений. Готовы ли вы перестать бояться слова «неожиданно»? #коучинг#лидерство#развитие

И вам, на всякий случай: 🌟 Ищете способы изменения вашего бизнеса от хаоса, когда "все занимаются всем" до успешной управляемой системы, в которой процессы регламентированы, и все точно знают, что делать? Присоединяйтесь к нашему часовому вебинару на тему "От "бизнеса на коленке" к стройной системе"! 🚀 🔑 На вебинаре я расскажу об инструментах, которые будут необходимы и достаточны для запуска в вашей организации процесса изменений на пути к системе! Например, как выяснить, что именно мешает системной работе, и как найти в организации энтузиаста, фаната, который поможет в построении системы. Возможно вы сейчас думаете, что это сложно, но я на практике покажу вам, как это просто. 💼 🗓 Дата и время вебинара: 11 июля в 19:00 💻 Ссылка для регистрации: https://rightrack.getcourse.ru/stroynaya-sistema Не упустите шанс получить ценные знания и инструменты для успешного развития своего бизнеса! 🌟 Вас ждем на вебинаре! 💼 #бизнес#развитие#стратегия#управлениерисками#лидерство

💾Маверик: что взять в практику ⬅️Лидерство без авторитаризма➡️ «Быть боссом — вот, что имеет значение для большинства боссов. Они путают авторитет с авторитаризмом. Они не доверяют своим подчиненным» «Для совместного управления нужны две стороны, но для эффективного управления необходима только одна. Чересчур много руководителей — еще хуже, чем слишком мало» Мне нравится, что Семлер честно говорит: власть сама по себе редко делает лидера сильным. Настоящий авторитет рождается не из приказов, а из доверия и умения быть рядом, когда это нужно. Что касается «слишком много руководителей» очень в точку: иногда проще и продуктивнее, когда ответственность чётко закреплена за одним человеком. #КнижнаяПолка@avdeevairina#Лидерство#Менеджмент#Маверик

🇷🇺Русский культурный код — больше, чем просто набор традиций. Это особая модель мышления и восприятия мира, сформированная под влиянием географии, истории и языка Его ключевые черты: — 🚀 Космизм и максимализм: стремление к глобальным целям и работе на грани возможного. — 🔧 Креативность и поэтичность: поиск новых смыслов и подходов через метафоры и нестандартное мышление. — 💪 Самостоятельность и свобода: неприятие шаблонов и готовность идти своим путём. — 🔄 Антиномийность и парадоксальность: умение держать в голове противоречия и находить решения в условиях неопределённости. — 🧠 Многомерность и универсализм: способность к интеграции разных точек зрения и сборке сложных систем. Культура становится стратегическим ресурсом, который помогает российским управленцам быть гибкими и устойчивыми. Изучение этих особенностей не просто «про традиции» — оно становится инструментом, развивающим креативность мышления и конкурентные преимущества лидера в эпоху перемен. В EMBA этот код — не теория, а часть образовательной среды, которая формирует новое поколение управленцев. Программа EMBA Русская школа управления стартует уже 22 мая. В группе собрались сильные предприниматели и управленцы! У вас есть возможность стать частью команды лидеров прямо сейчас. 🔖EMBA Русская школа управления | Поступить на программу #русская_школа_управления #executive_mba#лидерство#культурный_код