О сильных сторонах компании и клиентском сервисе
Часто в последнее время встречаю мнение, что никак и ни в коем случае нельзя отвечать на вопрос клиента «Чем вы лучше конкурентов».
Будто бы ответ на это вопрос значит, что вы пляшете под дудку вашего клиента в надежде получить заветное лакомство. Стыдно, в общем, людям с достоинством отвечать на этот вопрос.
Если вам его задали, то надо срочно перевести внимание клиента на него самого.
Первый раз я с этим подходом столкнулся у Бориса Шпирта в интервью Nota Bene (там вообще эпично, мол, если клиент вообще начинает задаваться этим вопросом, то стоит ему сразу «сбить понты» и сказать, что клиент сам выбирает, кататься ему на мерседесе или на раздолбанных жигулях. В книге помягче, но вайб тот же). Сейчас вот и Михаил Гребенюк в клубе директоров с похожим выступил.
Но это же полнейшая ерунда, ребят.
Я определённо считаю, что на этот вопрос отвечать точно не стыдно, а знать, чем вы лучше конкурентов — это феноменально полезно.
Собственно, в этом и есть магия бренда — он отвечает на вопрос «Почему вы?», а в b2b-комуникации вы лично являетесь источником информации для клиента.
Поэтому нет ничего страшного в том, чтобы сказать:
- у нас больше всего наград;
- у нас самый большой портфель по вашей индустрии;
- с нами очень классно;
- мы — одни из лучших в стратегии.
Есть только один стыдноватый ответ: «Мы дешевле». С ценовыми войнами бизнес не построить, подумайте о своих ценностях.
Конечно, важно понять, каким тоном этот вопрос задаётся. Иногда этот вопрос — приглашение поторговаться и сбить цену. И с этим стоит уметь работать.
Но в целом, умение назвать свои сильные стороны — это хорошее качество для бизнеса.
Если они, конечно, есть.
Если их нет — ну да, только сбивать понты и остаётся.
#decodingbusiness
Пятница — день на релаксе, да и перед Новым годом уже настроение не то, поэтому сегодня у меня для вас несерьезный контент.
Я начал делиться в социальных сетях старыми постами, и чтобы не было так скучно, стал делать с чатом GPT мемы к текстам.
Кажется, они немного контекстуальны, но некоторые определенно обладают самоценностью.
Так что делюсь с вами, хорошей пятницы
#decodingmeme
Я видел такие стратегии, которые вам, людям, и не снились. Миссию компании в виде сплошного текста убористым шрифтом на страницу А4. Архитектуру в виде дома бренд-домов с домами суббрендов. Цели компании, прописанные как артибуты. SWOT-анализ, как стратегическое решение.
Все эти стратегии затеряются во времени, как слезы по ебитде…
Пришло время идти на стратегическую сессию.
#decodingmeme
Сегодня у меня для вас редкая здесь рубрика про мемы.
Юра Борисов конечно гений, потому что смог получить награды в очевидной всем ситуации.
Но вторая его гениальность заключается именно вот в этой простоватости, когда кажется, что это не актер мировой величины, а твой дядя на свадьбе или вот небольшой провинциальный бизнесмен.
Ну а по ситуации — она не то чтобы даже страшная, для всего есть свои инструменты. Страшно, когда бизнес садится на иглу перформанса и любое действие начал измерять в деньгах здесь и сейчас. Сперва это помогает, а потом мешает расти.
А соглашаться на оплату за результат почетно, но чаще всего очень безденежно на этапе малого бизнеса.
#decodingmeme
Неделя началась насыщенно, поэтому хватает вечером пятницы только на стратегический мем по традиции @stratchat.
Задумывался он как реклама стратегии в брендинге, правда, откровенно говоря, мы как раз стремимся в стратегию в консалтинге.
Но искусство стратегии — это путь обмана, поэтому вот так.
Хороших вам выходных.
#decodingmeme
Пятничный стратегический мем.
Слайды — наше главное стратегическое оружие, но ценность их количества в основном для новичков и крупных корпораций, которым важно видеть БОЛЬШУЮ РАБОТУ.
Мы стараемся, чтобы была видна мысль, и презентация укладывалась в час.
Но 358 — это реальное число слайдов из одной моей презентации 🙂
Стараюсь больше так не делать.
#decodingmeme
Сегодня буквы не пишутся, поэтому вам картинка.
На самом деле желание понятно — одна машина быстрая, другая пройдет где угодно, третья комфортная, давайте всё совместим, и получится идеальная машина. (Хотя почему-то про машины так никто не думает).
Не бойтесь делать бренды особенными, отличающимися.
Не бойтесь слабых сторон брендов — ведь без них не появляются сильные.
И не бойтесь выбирать и жертвовать чем-то.
Главное, понимайте чем и зачем.
За вдохновение спасибо @stratchat
#decodingmeme
Теги!
С сегодняшнего дня в канале появились теги для упрощения навигации.
Протегировал 2 месяца, потом постепенно надеюсь тегировать весь канал.
Теги по контенту:
#decodingbusiness — про бизнес. Про то, как ему помогают бренды, как ему расти, что вообще делать, чтобы увеличивать свою ценность. Канал, прям как наше агентство, сильно мигрирует в эту сторону. У меня, конечно, канал располагается в категории «Реклама и маркетинг», но по сути я куда больше здесь рассуждаю про бизнес.
#decodingbrand — про особенности брендинга скорее с уклоном в дизайн и айдентику (про бизнес — это предыдущий тег). Больше красиво, чем умно.
#decodingad — про рекламу. Она нечасто попадает в фокус, но тем не менее.
#decodingcase — про кейсы. Сейчас там ничего нет, но это не значит, что у меня их нет. Готовим к публикации одну штуку, ещё в написании кейсы о вечном.
#decodingagency — почти как первый тэг, только про агентства. Что делают, на чем зарабатывают, почему это правильно или (что чаще) не правильно.
И, конечно, #decodinghuman — про людей, их изучение, особенности и смыслы.
Теги технические:
#decodingpress — различные публикации в СМИ. У меня мало кругляшей, фоток, трансляций, подкастов (может, и зря), но удержаться от самолюбия в публикациях не могу.
#decodingaward — второй тэг тщеславия. Попадание в рейтинги, награды и прочее.
#decodingblog — про этот блог. Здесь тоже мог бы быть этот тег, но в этом посте он не один.
#decodingmeme — про юмор, мемы и прочее веселье. Там сейчас одиноко стоит один пост, но мы все с надеждой смотрим вдаль.
Возможно, буду добавлять.
Что думаете?
Чего не хватает?