Post #336

Если вы долго и упорно выстраиваете ДНК компании и бренда, то есть риск увлечься тем, что так и останется на бумаге или в лучшем случае в рекламных лозунгах. Для чего мы создаем так называемый ДНК. Чтобы создать устойчивую связь и вовлечение а) для сотрудников б) для клиентов. Еще один ожидаемый эффект - идентичность и узнаваемость в публичном поле. Только связь и вовлеченность рождаются в опыте, а не в ДНК. Поэтому самое сложное - внедрить этот геном со смыслами и ценностями в рутинный опыт: - онбординг и оффбординг сотрудников; - общение с клиентами на каждом этапе: от презентации продукта и колл-центра до обслуживания; - внутренние и внешние коммуникации; - ежедневные встречи, совещания; - прогрев и доведение клиента до покупки. На каждом этом участке ДНК бренда как трафарет должен прежде всего совпадать с конкретными мелкими действиями - вашими или ваших сотрудников. Если совпадает, тогда этот геном почувствуют и будут распознавать клиенты. #экономикавпечатлений#инструменты