Экономика опыта. EX+

У меня новый фреймворк экономики впечатлений. Знакомьтесь, Марко Робледо — профессор менеджмента Университета Балеарских островов и автор книги «3D менеджмент: интегральная теория для организаций на передовом рубеже эволюции». В своей книге Марко рассказывает об «интегральной теории» философа Кена Уилбера, которая объединяет разные философские подходы и одновременно рассматривает четыре измерения: мышление, поведение, культуру и системы. Используя эту теорию, Марко проанализировал поведение потребителей и заметил, что их развитие очень похоже на прогрессию экономической ценности. Робледо и Пайн (автор теории экономики впечатлений) разработали модель эволюции потребителя — стратегический компас для компаний, который помогает выстраивать клиент-ориентированные стратегии. Модель предлагает разные подходы: можно сфокусироваться на одном сегменте или охватить несколько уровней сразу. Например: • Timex (американская глобальная компания по производству часов) - ориентируется на «традиционалистов» • LVMH — на «стремящихся к успеху» • Meow Wolf (американская компания, работающая в сфере искусства и развлечений, создающая масштабные интерактивные и иммерсивные арт-инсталляции) — на «испытателей» • Многие туристические компании работают с «трансформационалистами» • Многослойный подход хорошо показывает Marriott с разнообразием своих брендов Кроме того, модель предлагает четыре стратегических сдвига для компаний: 1. От фиксированного к эволюционному мышлению 2. От сегментов и персон к индивидуальным клиентским путям 3. От поставщиков к наставникам в личностном росте 4. От товаров и услуг к впечатлениям и трансформациям Я же использую эту модель в работе с брендом работодателя и в программах EX+ Клуба. #экономикавпечатлений#инструменты

Стая — это про выживание. Принцип прост: вместе легче добывать ресурсы, защищаться, двигаться вперёд. Здесь нет общей истории, нет общей веры — есть только общая цель, и она утилитарна. В бизнесе это может выглядеть как коллектив, который просто отрабатывает зарплату, или клиенты, приходящие только за скидкой. Племя — это уже не про ресурсы, а про смыслы. Это когда люди ощущают себя частью чего-то большего — истории, культуры, миссии. Они не просто «потребляют» компанию или продукт, а чувствуют себя его частью. Задумываясь: «Почему это важно?», «Какой след мы оставим?», «Какой опыт создаём?». Экономика опыта сегодня строится именно на «племенной» логике. Люди больше не хотят просто функционала — они хотят причастности. Они ищут не товар, а идентичность, не транзакцию — а трансформацию. Если ваша команда или клиенты всё ещё живут в логике «стаи», значит, вы упускаете главное — устойчивую лояльность, которая строится на эмоциях, ценностях и общей магии изменений. В этой парадигме невозможно сформулировать ни ценности, ни смыслы. Племенная лояльность возникает там, где люди видят не просто продукт или услугу — а часть собственной идентичности. Эта связь глубже функциональной выгоды — она про ощущение: «Я здесь не случайно. Это про меня». Когда мы проводим стратегическую сессию «Колесо сопричастности», мы по сути выстраиваем связи, которые формируют принадлежность. И стая превращается в племя. Когда ваши сотрудники, ваше сообщество переходит в эту стадию, экономика отношений меняется. Люди начинают принимать ваши ценности за свои. Пересказывать ваши истории как свои. Защищать ваш выбор. В этой точке подсвечиваются ценности, возникают смыслы и складывается настоящая корпоративная культура, формируется истинная клиентская лояльность. У вас - стая или племя? #экономикавпечатлений#стратсесси@ex_economy

Мы проектировали эту программу больше года. «Лидерство через призму гольфа». Почему гольф? Это зеркало, в котором отражается суть лидерства. Вы когда-нибудь задумывались, почему бизнес-элита всего мира так любит эту игру? Потому что гольф — это не просто спорт. Это точная модель реальных управленческих ситуаций, где каждая лунка — новая задача, каждый удар — принятое решение, а непредсказуемая погода и ветер — те самые рыночные колебания, к которым невозможно подготовиться, но необходимо адаптироваться. Гольф учит главному: даже если мяч лег не туда, куда вы планировали, вы обязаны играть. Не жаловаться на обстоятельства, не пытаться откатить назад, а находить лучшее решение здесь и сейчас. Именно так поступают настоящие лидеры — они работают с тем, что есть, а не с тем, что хотелось бы иметь. Эта программа — для тех, кто понимает: расти можно даже в моменты, когда кажется, что никакого роста нет. Вам не обязательно быть профессиональным игроком — достаточно желания увидеть себя со стороны. Гольф лишь инструмент, который помогает проявить ваш уникальный стиль руководства: как вы справляетесь со стрессом, принимаете решения в условиях неопределенности, адаптируете стратегию на ходу. Каждая партия — это миниатюра вашего бизнес-пути. Вы приходите на поле с планом, но ветер, рельеф и даже ваше собственное состояние вносят коррективы. Научитесь читать эти подсказки — и вы найдете ключ не только к успешной игре, но и к эффективному управлению. Гольф не обещает легких побед — так же, как их не обещает бизнес. Но он дает нечто более ценное: ясность. Когда после неудачного удара нельзя сделать повторный, когда никто не подскажет и не подставит плечо, вы и только вы несете ответственность за результат — тогда и проявляется истинный уровень вашего лидерства. Это не тренинг и не мастер-класс. Это опыт, который меняет угол зрения для тех, кто готов увидеть свои сильные и слабые стороны в новом свете. Подробности можно запросить здесь, в разделе «Эксклюзивные программы». #экономикавпечатлений#программы#обучение

Консалтинг как импакт-инвестиция: почему результаты хорошего консалтинга видны не сразу. Современный консалтинг все чаще сравнивают с импакт-инвестициями — вложениями, которые работают на долгосрочные изменения, а не на сиюминутную прибыль. 1. Невидимая работа: Глубже, чем кажется Консультанты не просто дают ответы — они меняют подход к проблемам. Первые месяцы уходят на диагностику, внедрение новых процессов и обучение команды. 2. Эффект накопления: Когда «озарение» приходит позже Например, компания внедряет персонализированные ритуалы для клиентов. Сначала кажется, что нововведения проходят незаметно — клиенты улыбаются, но поведение не меняется. А через год эти же клиенты не только генерируют 50% выручки, но и активно советуют бренд друзьям — уже не из-за условий, а из-за эмоциональной связи. 3. ROX (return on experience) без немедленного «wow» Импакт-консалтинг измеряется устойчивыми изменениями: - Культура принятия решений (интуиция и данные). - Снижение операционных рисков «в фоновом режиме». - Рост лояльности сотрудников и клиентов. 4. Почему это нужно покупать Импакт-консалтинг предлагает прежде всего пересмотреть образ мышления и подходы. По сути это означает, что даже в условиях высокой турбулентности вы сможете сохранять устойчивость: мышление и подходы останутся с вами в любые кризисы. Ну и продукт в таком консалтинге создается в режиме диалога с клиентом. Поэтому мы обновили наш сайт и линейку услуг, о которых подробно будем рассказывать на этой неделе. #экономикавпечатлений#консалтинг

Опыт CEO. Короткие заметки с камерной встречи с CEO LaModa Максимом Гришаковым в офисе Kontakt InterSearch. ⚡Высокий уровень намерения. CEO должен быть умным (умнее некоторых) и… хитрым. ⚡CEO не обязательно должен быть стратегом. Обязательна компетенция формировать крутые команды. ⚡Одиночество CEO внутри компании - bullshit. Это означает что лидер не готов делать disclosure собственной команде. ⚡Люди, которые быстро растут, обладают склонностью не подчиняться обстоятельствам. Они делают так, чтобы обстоятельства подчинялись их решениям. Важно к этому подходить осознанно. ⚡У людей которые добиваются успеха в карьере всегда есть личные цели сформулированные и записанные. Это показатель, ты управляешь своей жизнью или она просто проходит. ⚡Стиль лидерства CEO должен быть таким, чтобы максимально эффективно реализовывать стратегию компании. Поэтому в разных ситуациях и с разными людьми этот стиль у меня разный. #экономикавпечатлений#опыт @KontaktInterSearch

Все команды очень заняты, но…. не тем. Инсайты с встречи EX+ Клуба, которая была посвящена коммуникациям. Итак, какая она - цена слова? Про кросс-функциональное целеполагание уже знают все: выравниваем цели между командами, синхронизируем, настраиваем уровень приоритетов. Это, так сказать, гигиенический минимум. Но есть неочевидная штука, которую в бизнесе до сих пор часто упускают: управляемое создание среды и культуры доверия. И вот здесь начинается парадокс. Когда лидер вроде бы говорит правильные вещи, даже периодически это декларирует — многие считают: отлично, значит, команда как-нибудь сама сложится. Но среда сама не строится. Атмосфера, в которой люди работают и взаимодействуют — это продукт точечных действий. Реальная эффективность начинается там, где лидер: - включает это в приоритет; - сам проявляется в роли создателя среды; - выстраивает процессы, которые не ломают доверие, а формируют его; - настраивает нематериальную мотивацию и уважительное взаимодействие между командами; - помогает командам не соревноваться, а слышать и усиливать друг друга. Причем здесь деньги? А плохие коммуникации — это всегда про деньги. Слабая коммуникация = замедленные решения, искажённые сигналы, параллельные усилия, лишняя бюрократия. Атмосфера, где люди могут говорить, выстраивать доверие, договариваться и пробовать — это пространство для прибыли. Стратегия сама по себе не даёт результат. Результат даёт то, как система её реализует. А реализация — это всегда про людей, про процессы и про то, как их выстроили лидеры. Кстати, в ролевой игре «1994» команда гостей EX+ Клуба победила виртуальных соперников. #экономикавпечатлений#explus

Версальский дворец в экономике впечатлений. Чуть меньше месяца назад замок с мировым именем презентовал беспрецедентный опыт погружения для своих посетителей. Для самого легендарного шато опыт создания таких проектов тоже первый. Версаль воссоздал легендарные исчезнувшие сады 17 века в проекте The Lost Gardens of the Sun King. Основой сторителлинга и визуала стали архивные документы, изыскания экспертов и археологические находки. Гости выставки погружаются в то время, когда Версаль только-только стал главной резиденцией Людовика XIV. Технологиями виртуальной реальности реконструировали три утраченных пространства: королевский зверинец, лабиринтную рощу и грот Фетиды. Исследовать культовые места нужно с помощью мобильной гарнитуры Focus Vision. Гидом по трем великолепным локациям выступает личный садовник короля-солнце Андре Ленотр. Всем путешественникам во времени доступны интерактивные функции: опытом погружения в исчезнувшие сады можно управлять самостоятельно. Прожить этот опыт можно до января 2026 года. #экономикавпечатлений#кейсы

Если вы долго и упорно выстраиваете ДНК компании и бренда, то есть риск увлечься тем, что так и останется на бумаге или в лучшем случае в рекламных лозунгах. Для чего мы создаем так называемый ДНК. Чтобы создать устойчивую связь и вовлечение а) для сотрудников б) для клиентов. Еще один ожидаемый эффект - идентичность и узнаваемость в публичном поле. Только связь и вовлеченность рождаются в опыте, а не в ДНК. Поэтому самое сложное - внедрить этот геном со смыслами и ценностями в рутинный опыт: - онбординг и оффбординг сотрудников; - общение с клиентами на каждом этапе: от презентации продукта и колл-центра до обслуживания; - внутренние и внешние коммуникации; - ежедневные встречи, совещания; - прогрев и доведение клиента до покупки. На каждом этом участке ДНК бренда как трафарет должен прежде всего совпадать с конкретными мелкими действиями - вашими или ваших сотрудников. Если совпадает, тогда этот геном почувствуют и будут распознавать клиенты. #экономикавпечатлений#инструменты

Когда-то любой продукт начинался с MVP - Minimum Valuable Prototype. Большинство компаний и предпринимателей до сих пор идут по этому пути. А мы выбираем другой путь. В парадигме экономики впечатлений продукт начинается с MLP - Minimum Loveable Prototype. MVP вы разрабатываете создать точку роста, новый источник выручки. MLP разрабатывается с изначальной целью принести радость клиенту, улучшить его жизнь. То есть, это не просто функциональность, но источник облегчения и удовольствия. В MLP сразу закладывается добавленная ценность, которая позже кратно-положительно влияет на число довольных клиентов и, соответственно, выручку с прибылью. #экономикавпечатлений#инструменты

Среди запросов от клиентов, партнеров, коллег и друзей, с которыми Mefodeva Consulting работает с начала года в лидерах: ⚡Смыслы ⚡Контент и сторителлинг Тренд на смыслы контурно появился где-то в конце 2023 года, когда понемногу все стали адаптироваться к новому контексту. Сейчас вопросы «зачем?» или «почему?» звучат наравне с «что?» и «как?» Стало недостаточно требовать эффективности, выполнения обязанностей, планов, KPI как от команд, так и от самих себя. Крупные корпорации и средние компании поняли, что для людей на первое место выходят смыслы, а потом уже - мотивация, бонусы и даже well-being. Так повышается вовлеченность и как следствие - результативность и лояльность. Для предпринимателей и частных консультантов смыслы звучат еще ярче, потому что от этого зависит количество и лояльность клиентов. И даже в «низкосмысловых» бизнесах, таких как финансовое консультирование, ВЭД и так далее стало очень важным ответить на вопрос «а почему и зачем именно к вам?» Кстати, «низкосмысловые» бизнесы обычно испытывают высокую конкурентную нагрузку, а смысловые надстройки становятся дополнительной ценностью и конкурентным преимуществом. Контент и сторителлинг. Тут все просто - это точка касания, общение с командой, клиентами, стейкхолдерами. Смыслы нужно коммуницировать и доносить в определенной тональности и формате. Что мы можем сделать вместе с вами: ⚡Дизайн опыта и смыслов. Метод ERY. Разработка стратегий клиентского опыта для компаний, сообществ, территорий. Полный цикл от сегментации аудитории и позиционирования продукта до клиентского пути, вовлечения и удержания. ⚡Стратегические сессии и спринт-тренинги. Клиентский опыт, командное счастье, фреймворки экономики впечатлений (колесо сопричастности, профили опыта, карта опыта территорий). ⚡Контент-менеджмент и сторителлинг. Стратегии экспертного контента для продвижения компаний и проектов, конференций / выступлений, корпоративных и личных медиаканалов, психологический & социальный сторителлинг. ⚡Модерация и выступления.Темы - экономика впечатлений, личный бренд, модерация панельных дискуссий, бизнес-завтраков, public talks. 🔥Эксклюзивно. Есть два свободных окна на проекты по личному бренду и личной коммуникациям. Стратегию индивидуальной работы можно посмотреть здесь - в открытом доступе ее нет. #экономикавпечатлений#инструменты

Владелица нескольких заводов и участница списка богатейших женщин Forbes в еще неопубликованном интервью сказала, что в свое время сильно недооценивала встречи с новыми людьми. Потому что такие встречи - не просто новые возможности, они могут изменить ваше мышление и принести совершенно новый опыт. Это интервью выйдет в июньском номере журнала Школы управления Сколково. Часто мы сторонимся тех, кого плохо знаем. Противоположный пример - нас куда-то зовут, а мы отказываемся, потому что “я там никого не знаю”. Либо идем, с облегчением встречаем там хорошо знакомое лицо и проводим с ним весь вечер. И в этом таится опасность. Доктор Сунил Синх - основатель и главный редактор глобального журнала HR Today сформулировал парадокс социальных связей. В переломные моменты сильные крепкие отношения становятся обременительными: они тормозят развитие, трансформацию и приводят к стагнации. На помощь как раз приходят слабые социальные связи и становятся той самой силой, которая помогает нам совершить прорыв. Как из слабых связей построить сильное окружение рассказал в своей новой книге «Социальный капитал» основатель клуба BizMission Станислав Натапов. Стас не только пишет о своем опыте, но и дает практические упражнения. Так что считайте, что удочка у вас есть. Отправиться за богатым уловом или нет - уже ваш выбор. Ну и как сильные связи рушат наши мечты - мы обсуждали на встрече EX+ клуба в сентябре вместе со Светланой Миронюк, Мариной Тарнопольской и Димой Комендантовым. Запись нашего содержательного разговора - здесь. #экономикавпечатлений#explus

Правило четырех капиталов. При выборе работы, клиентов, партнеров, сотрудников мы всё меньше ориентируемся на стоимость (контракт, зарплата, бонусы) и всё больше учитываем другие параметры. Финансовый капитал. Он никуда не делся и его значимость не уменьшилась, но уравнялась. Финансы - это фактор свободы, развития и возможностей. Например, возможность обеспечить себя достаточным количеством материальных ресурсов. Репутационный капитал или капитал доверия. Он обеспечивает лояльность, выгодные предложения и возможности, которые часто находятся за пределами даже внушительного финансового капитала. Социальный капитал. Самый естественный и органичный из всех четырех. Не путать с репутационным. Это сильные и слабые социальные связи, которые нельзя купить, но можно правильно выстроить с помощью мягких навыков: эмпатия, лидерство, такт, осознанность. Интеллектуальный капитал - ваши знания, опыт, навыки. Кстати, именно этот капитал обладает способностью генерировать и приумножать финансовый, репутационный и социальный капиталы. Интеллектуальные ресурсы можно обменивать и на деньги, и на связи, и на репутацию-доверие. По-настоящему запоминающийся или даже трансформирующий опыт для своих клиентов, сотрудников и партнеров можно выстроить только с использованием всех четырех капиталов. Давно проводили ревизию своих активов? #экономикавпечатлений#инструменты