Пуд Соли. Битрикс24

Марафон "Сам себе администратор" на связи! Смарт-процессы — урок 35 👨🏻‍🏫Сегодня Иван Шум познакомит нас с инструментом "Складской учёт" в CRM Битрикс24 и он несомненно будет полезен тем, у кого нет профильных систем учёта товаров. Посмотрим, что умеет складской учёт, из чего состоит и каким образом им можно пользоваться в CRM-системе. ✅Подключим складской учёт на портале; создадим несколько товаров, заполним данные; ✅Разберём документы с которыми можно работать: приход, реализация, перемещение, списание; ✅Затронем многоскладовость и статусы документов складского учёта; ✅Протестируем процесс учёта на примере создания документа Приход, проведём документ, проверим поступление товаров на выбранный склад, зарезервируем товар; ✅Посмотрим настройки складского учёта Битрикс24. Начинайте вести складской учёт в Bitrix24 CRM и всё движение товаров наглядно будет отображено в системе. 💖Желаем вам легкой рабочей недели! #урокиБитрикс24

📍Бесплатная и неограниченная по количеству вопросов техподдержка Битрикс24? Как такое возможно? В новом подкасте Василий Карпук рассказывает, как в компании были решены две задачи: ✅Как дать клиенту возможность задавать неограниченное количество вопросов по работе в Битрикс24? ✅Как дать рынку специалистов, у которых техническая грамотность сочетается с отличными навыками эмпатии и коммуникации с клиентом? ‼Решением двух задач стало создание бесплатной технической поддержки пользователей Битрикс24. ⁉Как мы сумели из двух проблем сделать одну большую победу смотрите 👀 #подкастыСоли

🤓Мнение предпринимателя о работе в Битрикс 24! 👨‍💻Мы —компания Соль, сами являемся продвинутыми пользователями Битрикс24. И поэтому у нас есть свое, честное 🫡мнение о продукте. В статье вы узнаете: ✅Какие процессы компании заведены в Битрикс24. ✅Какие процессы находятся вне системы. ✅Какие доработки компания сделала под свои процессы. ✅Что нравится в работе Битрикс24. ✅Что не нравится и настроено не удобно. 😉И почему же мы всё-таки выбираем Битрикс24, а не другой продукт! Читайте статью и задавайте нам вопросы, мы всегда на связи!👇 #эффективностьбизнеса

Если CRM - система работает, но "на минималках" ❌Сотрудники не хотят работать в CRM. ❌CRM не выполняет задачу ради которой ее внедряли. ❌Сотрудники не знают о функциях CRM, которые упрощают их работу. ❌CRM работает, информация о сделках вносится, но выгрузка не дает нужную аналитику. ❌CRM работает но клиенты и сделки все равно «теряются». 📍Понять почему так происходит поможет бесплатный экспресс-аудит системы. Что даст экспресс-аудит? ✅Информацию о функциях в Битрикс24, которые вы не используете. ✅Рекомендации по развитию портала. ✅Выявит слабые места в бизнес-процессах. Выразберетесь, нужно ли бизнесу наводить порядок в работе отделов. Например, переписывать скрипты для менеджеров по продажам. ✅Вы получите возможность взглянуть на процессы компании свежим взглядом. ‼Экспресс - аудит проводится всего за один день в формате телефонного интервью! Что вы получаете после аудита? 📑Таблицу оценки в виде диаграммы, которую мы назвали "Натальная карта". Вы узнаете потенциал вашей CRM и пути его расширения! #экспрессаудит

📣Марафон "Сам себе администратор" на связи! Смарт-процессы — урок 34 👨🏻‍🏫Сегодня вместе с Иваном Шумом мы рассмотрим как смарт-процессы позволяют создать свою сущность в CRM Битрикс24 со своими данными, связями и дальше использовать её в CRM. В программе видеоурока поговорим: ✅Про сценарии использования смарт-процессов: договоры, рекламации, планы развития сотрудников, HR-воронки по приёму сотрудников. ✅Обсудим поддержку инструментов автоматизации в смарт-процессах: роботы, тригерры, бизнес-процессы, генераторы документов. ✅Покажем мастер-класс создание смарт-процесса "Рекламации", выберем необходимый функции из основных настроек для нового смарт-процесса, перейдём к полям в карточке, настроим связи, укажем "Привязку к элементам", отметим "Показ вне CRM", чтобы смарт-процесс находился отдельным пунктом в левом меню портала. ✅"Вытянем" созданный смарт-процесс "Рекламации" в верхнее меню CRM, посмотрим в какими представлениями смарт-процесса можно работать; как создавать роботов; как настраивать стадии смарт-процесса и редактировать поля. 📍Полученный опыт позволит создать собственные сценарии работы, адаптированные под индивидуальные потребности. 💖Желаем вам легкой рабочей недели! #урокиБитрикс24

Любите ли вы CRM так, как мы?❤️ На этой неделе дали вам много годных, лайфхаков ☝️, как побороть сопротивление команды при внедрении! Хороших выходных вам! #мемыСоли

😇Честный видео-отзыв о работе в Битрикс24. Мнение предпринимателя. 📣Василий Карпук в новом подкасте дает отзыв на работу удаленной компании Соль в Битрикс24. В отзыве Василий расскажет ✅Какие процессы компании заведены в Битрикс24. ✅Какие процессы находятся вне системы. ✅Какие доработки компания сделала под свои процессы. ✅Что нравится в работе Битрикс24. ✅Что не нравится и настроено не удобно. Смотрите отзыв и задавайте нам вопросы, мы всегда на связи!👇 #подкастыСоли

Пуд Соли. Битрикс24 pinned «🧑‍✈️Работа с возражениями сотрудников при внедрении CRM ☝️Опрос показал, что тема отработки возражений очень актуальна для вас. Ловите способы работы с каждым возражением: ✅«CRM неудобная» Почему так происходит: Процессы в CRM НЕ соответствуют рабочим процессам…»

🧑‍✈️Работа с возражениями сотрудников при внедрении CRM ☝️Опрос показал, что тема отработки возражений очень актуальна для вас. Ловите способы работы с каждым возражением: ✅«CRM неудобная» Почему так происходит: Процессы в CRM НЕ соответствуют рабочим процессам менеджеров. Что делать: Пройдите с менеджером весь путь работы с клиентом, выявите недостатки настройки процессов и синхронизируйте их так, чтобы CRM стала помощником менеджера. ✅«Вместо того чтобы продавать, я кнопки нажимаю. Я не умею и не хочу!» Почему так происходит: Это два возражения основаны больше на эмоциях. Оба вытекают из предыдущего. Часто это комбинация причин: незнание того, как CRM может облегчить жизнь и от того, нежелание все менять, негативный опыт работы в CRM, привычка работать иначе. Что делать: 📍Стандартизируйте работу, создайте скрипты продаж, шаблоны писем и смс клиенту. 📍 Главное и самое действенное, проводите регулярные обучения (теория работы) и тренинги (практика). 📍Поддерживайте работников, создайте горячую линию по вопросам. Если человек не будет оставаться один на один со сложностями, ниже риск, что он вернется к привычным способам работы и будет игнорировать CRM. 😒«Меня не спросили, когда внедряли» Почему так происходит: Еще одно, совершенно неконструктивное возражение, говорит о том, что сотрудник не чувствует себя ценным членом команды, но очень хочет им быть. Такого сотрудника очень легко перевести в союзника, если показать его ценность. Что делать: 📍Грамотно преподнесите идею о внедрении CRM менеджерам и сделайте так, чтобы они сами захотели работать в системе. 📍А еще, соберите обратную связь о CRM, когда менеджеры начнут в ней работать, — это поможет улучшить инструмент и сгладить недовольство. 🕵️‍♀️«CRM — это инструмент Большого Брата» Почему так происходит: Менеджеры часто думают, что руководство внедряет CRM, чтобы закрутить гайки и контролировать каждый шаг сотрудников. В результате у них возникает ощущение, что прежних свободы и доверия в коллективе больше нет. Что делать: 📍Покажите менеджерам, что с помощью CRM вы будете следить не за ними, а за клиентами и сделками. Например, чтобы анализировать рекламные каналы и грамотнее распределять бюджет на продвижение. 📍Расскажите, как будет строиться работа с CRM и какой будет роль менеджера в ней. ✅«Excel вполне хватало» Почему так происходит: Возражение часто встречается у опытных менеджеров, которые имеют свою методику работы, выстроили процессы и им все нравится. Кроме того, возможно, менеджер оберегает контакты клиентов от коллег, потому что личная база приносит ему продажи и заработок. Поэтому переезд в CRM менеджер может воспринимать как угрозу его базе, сделкам и доходу в целом. Что делать: 📍Объясните, что клиентская база принадлежит компании, а не конкретным менеджерам, и должна храниться в одном месте. Убедите команду, что аналитика по всем клиентам будет выгодна каждому сотруднику и поможет больше заработать не только компании, но и каждому в отдельности. 📍Если менеджер опасается, что коллеги будут уводить его клиентов, расскажите про настройки доступа. Скорее всего, менеджер успокоится, если увидит, что контакты видны только ему и руководителю. ✅«Какой от CRM толк, если я не могу построить прогноз по продажам», «Я не вижу нужную информацию», «В CRM неточные данные» Почему так происходит: Эти возражения не связаны с эмоциями, ленью или саботажем. Это реальные проблемы, которые нужно решать. Именно эти сотрудники впоследствии будут ярыми адептами CRM если вовремя им помочь. Что делать: 📍Выясните, какие отчеты будут сдавать менеджеры, и напишите инструкции о получении необходимых данных из CRM. Обратитесь к интегратору для необходимых доработок. 📍Проверьте права доступа и настройте доступы так, чтобы менеджеры получали максимум нужной для работы информации. 📍Настройте CRM так, чтобы поля с данными можно было обновлять или делать самоактуализацию. #эффективностьбизнеса #мотивация

Шесть важных шагов, которые помогут внедрить CRM ⁉Как внедрить CRM-систему которая действительно приживется? Шаг №1. Определите цели внедрения Важно определить цели бизнеса еще до внедрения CRM — от них сможете отталкиваться, чтобы понять, реально ли система вам нужна. Шаг №2. Обсудите цели с сотрудниками Объясните команде какую пользу даст CRM. Если пропустить этот шаг, команда не поймет, для чего им CRM, и может саботировать внедрение. Шаг №3. Отработайте возражения недовольных сотрудников Соберите возражения и обсудите их с сотрудниками. Пройдите наш опрос ниже. Шаг №4. Привлеките активных коллег Когда сотрудники видят, что их мнения учитываются, то даже недовольных можно превратить в своих союзников. Шаг №5. Назначьте встречу с интегратором Проследите, чтобы на встрече были и сторонники и критики, так интегратор получит максимум вводной информации. Шаг №6. Обсудите реализацию с интегратором Мы в «Соли» составляем план развития системы клиента и подбираем решения на основе процессов. #внедрение #мотивация

📣Марафон "Сам себе администратор" на связи! Права доступа в CRM — урок 33 👨🏻‍🏫Сегодня вместе с Иваном Шумом мы продолжаем обучение, работе в Битрикс24, и разберем как настроить права доступа. Всем сотрудникам права доступа в CRM раздавать не правильно, поэтому вместе с уроком научимся гибко и безопасно настраивать права в CRM: ✅Посмотрим настройки прав по умолчанию, добавим из структуры компании новую группу пользователей "Сотрудники отдела продаж", настроим к ней права доступа. Посмотрим разницу в представлении карточек сущностей CRM для разных ролей пользователя. ✅Проговорим про варианты уровней доступа в CRM, назначим новые роли и перенастроим существующие, создадим и отредактируем права доступа у каждой роли пользователя в CRM. ✅Расскажем про настройку прав доступа к сущностям: лидам, сделкам, смарт-процессам. 📍Распределяйте права грамотно, и вы точно сможете избежать непредвиденных ситуаций с чрезмерным доступом к данным, или наоборот нехваткой прав. 💖Желаем вам легкой рабочей недели! #урокиБитрикс24