Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек:
«...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда.
Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..»
Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту.
Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться.
Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле.
Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс.
#web
Con un Rescriptum ex Audientia SS.mi, Papa #LeoneXIV, a seguito dell'udienza concessa al Cardinale Segretario di Stato, Pietro Parolin, il 29 gennaio scorso, ha disposto l’approvazione dello Statuto emendato della Fondazione “Giovanni Paolo II per il Sahel”, allineando al quadro normativo vigente per le Persone Giuridiche strumentali della Curia Romana e alla normativa sul patrimonio della Sede Apostolica.
Della Fondazione, si legge nel Rescritto pubblicato oggi, fanno parte 9 paesi della regione del #Sahel: #BurkinaFaso, #CapoVerde, #Gambia, #GuineaBissau, #Mali, #Mauritania, #Niger, #Senegal e #Ciad. “L’obiettivo primario della Fondazione - recita lo Statuto - è promuovere la formazione di persone che si dedicano al servizio del proprio Paese e dei propri simili, senza discriminazioni, in uno spirito di sviluppo umano integrale e solidale, per combattere la desertificazione e le sue cause e per fornire assistenza alle vittime della siccità nei Paesi del Sahel”.
Di qui la priorità alla formazione di facilitatori ed esperti locali e al finanziamento di progetti nell’0 ambito dello sviluppo tecnico, socio-sanitario, socio-agricolo, socio-economico, sviluppo integrale e ambientale. Il patrimonio della Fondazione, per volere del Papa, è costituito dal ricavato delle collette organizzate in tutto il mondo cattolico a beneficio del Sahel.
#ProssimeElezioni🗓
Le elezioni che seguiremo prossimamente sono:
🇵🇪#Perù: #presidenziali e #parlamentari, il 12 aprile;
🇭🇺#Ungheria: parlamentari, il 12 aprile;
🇧🇬#Bulgaria: parlamentari, il 19 aprile;
🇬🇧🏴#RegnoUnito: parlamentari in #Scozia, il 7 maggio;
🇬🇧🏴 Regno Unito: parlamentari in #Galles, il 7 maggio;
🇨🇻#CapoVerde: parlamentari, il 17 maggio;
🇨🇾#Cipro: parlamentari, il 24 maggio;
🇮🇹#Italia: #comunali, il 24 e il 25 maggio;
🇨🇴#Colombia: presidenziali, il 31 maggio;
🇦🇲#Armenia: parlamentari, il 7 giugno;
🇮🇸#Islanda: #referendum, il 29 agosto;
🇸🇪#Svezia: parlamentari, il 13 settembre.
@TuttoElezioni
#ProssimeElezioni🗓
❗️Calendario aggiornato
Le elezioni che seguiremo prossimamente sono:
🇨🇴#Colombia: #parlamentari, l'8 marzo;
🇩🇪#Germania: #statali nel #BadenWürttemberg, l'8 marzo;
🇦🇺#Australia: statali nell'#AustraliaMeridionale, il 21 marzo;
🇩🇪 Germania: statali nella #RenaniaPalatinato, il 22 marzo;
🇸🇮#Slovenia: parlamentari, il 22 marzo;
🇮🇹#Italia: #referendum, il 22 e il 23 marzo;
🇵🇪#Perù: #presidenziali e parlamentari, il 12 aprile;
🇭🇺#Ungheria: parlamentari, il 12 aprile;
🇧🇬#Bulgaria: parlamentari, il 19 aprile;
🇬🇧🏴#RegnoUnito: parlamentari in #Scozia, il 7 maggio;
🇬🇧🏴 Regno Unito: parlamentari in #Galles, il 7 maggio;
🇨🇻#CapoVerde: parlamentari, il 17 maggio;
🇨🇾#Cipro: parlamentari, il 24 maggio;
🇮🇹 Italia: #comunali, il 24 e il 25 maggio;
🇨🇴 Colombia: presidenziali, il 31 maggio;
🇦🇲#Armenia: parlamentari, il 7 giugno.
@TuttoElezioni
#ProssimeElezioni🗓
Le elezioni che seguiremo prossimamente sono:
🇦🇺#Australia: #statali nell'#AustraliaMeridionale, il 21 marzo;
🇩🇪#Germania: statali nella #RenaniaPalatinato, il 22 marzo;
🇸🇮#Slovenia: #parlamentari, il 22 marzo;
🇮🇹#Italia: #referendum, il 22 e il 23 marzo;
🇵🇪#Perù: #presidenziali e parlamentari, il 12 aprile;
🇭🇺#Ungheria: parlamentari, il 12 aprile;
🇧🇬#Bulgaria: parlamentari, il 19 aprile;
🇬🇧🏴#RegnoUnito: parlamentari in #Scozia, il 7 maggio;
🇬🇧🏴 Regno Unito: parlamentari in #Galles, il 7 maggio;
🇨🇻#CapoVerde: parlamentari, il 17 maggio;
🇨🇾#Cipro: parlamentari, il 24 maggio;
🇮🇹 Italia: #comunali, il 24 e il 25 maggio;
🇨🇴#Colombia: presidenziali, il 31 maggio;
🇦🇲#Armenia: parlamentari, il 7 giugno;
🇮🇸#Islanda: referendum, il 29 agosto;
🇸🇪#Svezia: parlamentari, il 13 settembre.
@TuttoElezioni
#ProssimeElezioni🗓
❗️Calendario aggiornato
Le elezioni che seguiremo prossimamente sono:
🇦🇺#Australia: #statali nell'#AustraliaMeridionale, il 21 marzo;
🇩🇪#Germania: statali nella #RenaniaPalatinato, il 22 marzo;
🇸🇮#Slovenia: #parlamentari, il 22 marzo;
🇮🇹#Italia: #referendum, il 22 e il 23 marzo;
🇩🇰#Danimarca: parlamentari, il 24 marzo;
🇵🇪#Perù: #presidenziali e parlamentari, il 12 aprile;
🇭🇺#Ungheria: parlamentari, il 12 aprile;
🇧🇬#Bulgaria: parlamentari, il 19 aprile;
🇬🇧🏴#RegnoUnito: parlamentari in #Scozia, il 7 maggio;
🇬🇧🏴 Regno Unito: parlamentari in #Galles, il 7 maggio;
🇨🇻#CapoVerde: parlamentari, il 17 maggio;
🇨🇾#Cipro: parlamentari, il 24 maggio;
🇮🇹 Italia: #comunali, il 24 e il 25 maggio;
🇨🇴#Colombia: presidenziali, il 31 maggio;
🇦🇲#Armenia: parlamentari, il 7 giugno;
🇮🇸#Islanda: referendum, il 29 agosto;
🇸🇪#Svezia: parlamentari, il 13 settembre.
@TuttoElezioni
#ProssimeElezioni🗓
❗️Calendario aggiornato
Le elezioni che seguiremo prossimamente sono:
🇵🇪#Perù: #presidenziali e #parlamentari, il 12 aprile;
🇭🇺#Ungheria: parlamentari, il 12 aprile;
🇧🇬#Bulgaria: parlamentari, il 19 aprile;
🇬🇧🏴#RegnoUnito: parlamentari in #Scozia, il 7 maggio;
🇬🇧🏴 Regno Unito: parlamentari in #Galles, il 7 maggio;
🇨🇻#CapoVerde: parlamentari, il 17 maggio;
🇨🇾#Cipro: parlamentari, il 24 maggio;
🇮🇹#Italia: #comunali, il 24 e il 25 maggio;
🇨🇴#Colombia: presidenziali, il 31 maggio;
🇦🇲#Armenia: parlamentari, il 7 giugno;
🇮🇸#Islanda: #referendum, il 29 agosto;
🇩🇪#Germania: #statali in #SassoniaAnhalt, il 6 settembre;
🇸🇪#Svezia: parlamentari, il 13 settembre;
🇩🇪 Germania: statali a #Berlino e nel #MeclemburgoPomeraniaAnteriore, il 20 settembre;
🇱🇻#Lettonia: parlamentari, il 3 ottobre;
🇧🇦#BosniaErzegovina: parlamentari e presidenziali, il 4 ottobre.
@TuttoElezioni
#ProssimeElezioni🗓
Le elezioni che seguiremo prossimamente sono:
🇧🇬#Bulgaria: #parlamentari, il 19 aprile;
🇬🇧🏴#RegnoUnito: parlamentari in #Scozia, il 7 maggio;
🇬🇧🏴 Regno Unito: parlamentari in #Galles, il 7 maggio;
🇨🇻#CapoVerde: parlamentari, il 17 maggio;
🇪🇸#Spagna: #regionali in #Andalusia, il 17 maggio;
🇨🇾#Cipro: parlamentari, il 24 maggio;
🇮🇹#Italia: #comunali, il 24 e il 25 maggio;
🇨🇴#Colombia: #presidenziali, il 31 maggio;
🇦🇲#Armenia: parlamentari, il 7 giugno;
🇮🇸#Islanda: #referendum, il 29 agosto;
🇭🇹#Haiti: presidenziali e parlamentari, il 30 agosto;
🇩🇪#Germania: #statali in #SassoniaAnhalt, il 6 settembre;
🇸🇪#Svezia: parlamentari, il 13 settembre;
🇩🇪 Germania: statali a #Berlino e nel #MeclemburgoPomeraniaAnteriore, il 20 settembre;
🇲🇦#Marocco: parlamentari, il 23 settembre;
🇱🇻#Lettonia: parlamentari, il 3 ottobre;
🇧🇦#BosniaErzegovina: parlamentari e presidenziali, il 4 ottobre;
🇧🇷#Brasile: presidenziali e parlamentari, il 4 ottobre;
🇺🇸#StatiUniti: parlamentari e statali, il 3 novembre;
🇳🇿#NuovaZelanda: parlamentari, il 7 novembre;
🇧🇬 Bulgaria: presidenziali, l'8 novembre;
🇨🇻 Capo Verde: presidenziali, il 15 novembre;
🇦🇺#Australia: statali nel #Victoria, il 28 novembre.
Sono segnate in grassetto le elezioni previste nel corso del mese di aprile.
@TuttoElezioni
#ProssimeElezioni🗓
❗️Calendario aggiornato
Le elezioni che seguiremo prossimamente sono:
🇵🇪#Perù: #presidenziali e #parlamentari, il 12 aprile;
🇭🇺#Ungheria: parlamentari, il 12 aprile;
🇧🇬#Bulgaria: parlamentari, il 19 aprile;
🇬🇧🏴#RegnoUnito: parlamentari in #Scozia, il 7 maggio;
🇬🇧🏴 Regno Unito: parlamentari in #Galles, il 7 maggio;
🇨🇻#CapoVerde: parlamentari, il 17 maggio;
🇪🇸#Spagna: #regionali in #Andalusia, il 17 maggio;
🇨🇾#Cipro: parlamentari, il 24 maggio;
🇮🇹#Italia: #comunali, il 24 e il 25 maggio;
🇨🇴#Colombia: presidenziali, il 31 maggio;
🇦🇲#Armenia: parlamentari, il 7 giugno;
🇮🇸#Islanda: #referendum, il 29 agosto;
🇭🇹#Haiti: presidenziali e parlamentari, il 30 agosto;
🇩🇪#Germania: #statali in #SassoniaAnhalt, il 6 settembre;
🇸🇪#Svezia: parlamentari, il 13 settembre;
🇩🇪 Germania: statali a #Berlino e nel #MeclemburgoPomeraniaAnteriore, il 20 settembre;
🇲🇦#Marocco: parlamentari, il 23 settembre;
🇱🇻#Lettonia: parlamentari, il 3 ottobre;
🇧🇦#BosniaErzegovina: parlamentari e presidenziali, il 4 ottobre;
🇧🇷#Brasile: presidenziali e parlamentari, il 4 ottobre;
🇳🇿#NuovaZelanda: parlamentari, il 7 novembre;
🇺🇸#StatiUniti: #parlamentari e #statali, il 3 novembre;
🇧🇬 Bulgaria: presidenziali, l'8 novembre;
🇨🇻 Capo Verde: presidenziali, il 15 novembre;
🇦🇺#Australia: statali nel #Victoria, il 28 novembre.
Sono segnate in grassetto le elezioni previste nel corso del mese di aprile.
@TuttoElezioni