МедиаАкадемия на Дальнем Востоке

Словом 2023 года институт русского языка имени Пушкина назвал слово «нейросеть». Судя по всему, нейросети в отличие от некоторых других технических новинок, которые после краткого периода бурной популярности уходят в прошлое, с нами останутся надолго. Люди используют их для подготовки контента, составления меню и изучения иностранных языков. Кстати, последние несколько изображений, опубликованные в этом канале, были сгенерированы нейросетью.

Дорогие коллеги, поздравляем с наступающим Новым годом! Желаем счастья, здоровья и удачи в новом году. Пусть все проблемы решаются быстро и легко, планы исполняются, работа спорится

Что делать после кризиса Сделайте выводы Как уже писали в предыдущем посте, нужно фиксировать все события, которые происходили в процессе кризиса. После того, как он завершился, эти записи нужно проанализировать, понять, что было сделано верно, а в какие моменты можно было сработать и лучше, кто из кризисной команды оказался на своем месте, а кому было бы лучше заниматься чем-то другим. Составьте инструкцию Кризисы – явление, которое случается в жизни любых людей и организаций достаточно регулярно, так что к будущему лучше подготовиться. Составьте документ, который поможет решать предстоящие проблемы. Распишите роли: кто нужен для того, чтобы преодолеть кризис, и чем именно эти люди будут заниматься, определите и зафиксируйте порядок действий. Понятно, что любая инструкция не должна превращаться в догму. Все меняется, и какие-то положения мануала могут стать неактуальными, но документ и не должен выступать в роли заповедей, он призван помочь в работе в момент, когда из-за нехватки времени и информации есть риск допустить серьезную ошибку. Вносить изменения в инструкцию можно как и в процессе работы, так и (обязательно!) после разрешения новых кризисов. Смотрим ретроспективно Постарайтесь определить причины кризиса, и потом подготовить план, как не допустить его повторения. Понятно, что зачастую решение масштабных проблем требует огромного количества ресурсов, поэтому предотвратить кризис сложно. Да и обстоятельства могут поменяться, приведя к тому, что следующий кризис произойдет абсолютно по другой причине. Но все-таки любая опасная ситуация – хороший маркер проблем в конкретной области, так что нужно их использовать в том числе и для предотвращения будущих трудностей.

Разбираемся с кризисом в процессе Продолжаем разговаривать о теме кризиса. Чего не стоит делать в тот момент, когда проблема еще только развивается? Не поддавайтесь на провокации Во-первых, стоит помнить, что вас в сложный момент, скорее всего, будут обвинять. За текущий кризис, за проблемы, которые были и которые будут. Здесь стоит следовать завету Карлсона («Спокойствие, только спокойствие») и отвечать на вопросы осторожно, вне зависимости от того, насколько агрессивен тон разговора. Не избегайте вопросов Возможно, ответить на все вы не сможете, так что, по крайней мере, сообщите, что сможете дать комментарий позднее. Игнорирование вопросов может быть воспринято как попытка скрыть информацию, что не только не успокоит общество, но, скорее всего, только уменьшит уровень доверия. Не болтайте Хотя кажется, что совет противоречит предыдущему, это не так. Будьте осторожнее в высказываниях: следите, чтобы при даче комментариев или ответов на вопросы не сболтнуть лишнего, особенно, если сами не уверены в информации. Это может спровоцировать додумывание и привести к распространению неверной информации. Ведите хронику событий Важно, чтобы то, что вы говорите сейчас, не расходилось с тем, что вы сообщали ранее. Если все-таки произошли изменения, то об этом надо заявить, уточнив причины, по которым это произошло. В любом случае лучше фиксировать детали того, что произошло, что изменилось и реакцию на это (как вашу, так и вашей аудитории). Во-первых, это позволит легче формулировать новые месседжи. Во-вторых, в будущем на основе собранного архива можно будет подготовить методичку или план действий на случай будущих проблем.

Как реагировать на кризис Для любой организации момент кризиса может стать не только ударом, но и шансом улучшить взаимодействие с аудиторией. Рассказываем, что может помочь преодолеть кризис и выстроить более доверительные отношения с людьми (здесь речь идет о всех способах коммуникации с аудиторией – от личных контактов до публикаций в соцсетях и СМИ). 1. Не молчите Отмалчиваться в случае кризиса – неудачная идея. Во-первых, молчание по важным вопросам отталкивает от вас аудиторию, снижая уровень ее доверия к вам. Во-вторых, тишина может быть воспринята как признак отсутствия контроля над ситуацией, что, скорее всего, приведет к росту тревожности аудитории. 2. Определите кризисный «комитет» В острые моменты решение стоит принимать быстро. Определите людей, которые будут (и имеют полномочия) это делать, и зоны их ответственности. Лучше, если в команду (она не обязательно должна иметь формальный статус) будут входить люди из разных подразделений организации: тут должны быть и те, кто может принимать решения и распоряжаться имеющимися ресурсами, и те, кто это решение сможет доносить до аудитории наиболее эффективными способами. Информацию о «комитете» стоит распространить и внутри организации, чтобы в случае возникновения нештатной ситуации сотрудники знали, к кому обратиться. 3. Сформулируйте позицию Не все кризисы можно разрешить легко и быстро. Чаще всего работа будет длиться в течение какого-то времени, так что следует обозначить, как минимум то, что проблему вы заметили и готовы ею заниматься до тех пор, пока ситуация не наладится. 4. Не бросайте дело на полпути Обозначить проблему – половина дела. Дальше нужно не забывать информировать аудиторию о ходе ее решения. Если этого не будет, то люди могут решить, что вопрос забыт. Даже если в итоге вы сообщите об ее успешном решении проблемы, это все равно может быть воспринято как замалчивание. Так что стоит сообщать и о ходе решения проблемы, и о конечном результате. 5. Определите спикера Кризис – явление неприятное, и лучше, если доносить информацию о ходе его решения будет доносить один человек. Со временем к нему привыкнут и будут доверять. 6. Подготовьте шпаргалки Подготовка особенно важна в случае «живой» коммуникации, например, на встречах с людьми. Подумайте, какие вопросы они могут задать, какие темы поднять, о каких способах решения проблемы спросить, и подготовьте примерные ответы. Лучше, если спикер ознакомится с ними заранее, и сможет в ходе беседы выдавать конкретную информацию. 7. Приземляйте вопрос на уровень человека Например, новости о выделении денег на ремонт систем ЖКХ – это хорошо. Но людям лучше объяснять, как это затронет лично их: к примеру, заменят трубы на таких-то улицах, что позволит сократить количество аварий и, соответственно, случаев отключений водоснабжения. 8. Действуйте на опережение Не ждите, пока информацию будут у вас запрашивать. Выходите инициативно в СМИ и соцсети, сообщайте новую информацию. Так вы сможете контролировать то, что распространяется в информационном поле, и предотвратить появление фейков.

Новинки ВКонтакте: какими новыми опциями может похвастаться соцсеть ВКонтакте как платформа для блогеров набирает популярность. Авторы VK Клипов на основе подготовленных видео могут делать шаблоны, которые будут доступны другим пользователям. Все остаются в выигрыше: создатели клипов получают больше возможностей для продвижения, а те, кто пользуется их шаблонами, получают качественный продукт, что особенно актуально для новичков. К шаблонам предъявляются некоторые требования: они должны монтироваться как минимум из трех фрагментов и пройти модерацию на платформе прежде, чем стать доступными для других пользователей. Лайки для комментариев в VK появились давно. Теперь те комментарии, которые понравились автору поста, будут отмечаться отдельно. Достаточно удобно для администраторов групп: подписчикам будет легче увидеть, что с ними активно взаимодействуют. Теперь для переписки во ВКонтакте не нужно искать профиль пользователя. В VK Мессенджере появилась возможность писать человеку по номеру телефона, добавлять контакты в телефонную книгу или аккаунт в список друзей для этого необязательно. Кроме того, для видеосообщений стала доступна опция расшифровки речи: алгоритм готов помочь перевести в текст даже неразборчивую речь.

Комментарии «ВКонтакте»: на что обратить внимание? Умная лента во «ВКонтакте» продвигает тот контент, к которому пользователи проявляют больший интерес, который определяет в том числе и по активности их взаимодействия с этим контентом. Одним из способов взаимодействия в соцсетях являются комментарии. Активность пользователей, в том числе и в комментариях, дает понять алгоритмам соцсети, что ваш контент стоит продвигать. И, если на алгоритм повлиять вы не можете, то вот повысить активность в комментариях – вполне. Что для этого можно сделать? Первое – призвать комментировать Можно просто попросить ваших подписчиков поделиться мнением по поводу изложенной в посте темы, а можно задать вопрос. Лучше, если он будет открытым, то есть таким, на который можно дать развернутый ответ, а не просто указать «да» или «нет». Второе – не игнорировать комментарии Во-первых, с комментариями всегда лучше знакомиться хотя бы для того, чтобы убедиться, что пользователи соблюдают установленные вами правила общения с другими людьми (а также нормы законодательства). Но самое главное – диалог обеспечивает большее количество комментариев. Если аудитория не будет получать ответов, то активность даже под самым актуальным и вызывающим много вопросов постом затихнет. Тут как при игре в теннис: можно лупить мячиком и об стенку, но с живым противником играть становится интереснее. Третье – просить советов Или рекомендаций. Можно просить пользователей делиться своим опытом, списками лучших фильмов/книг/мест, рассказывать о работающих лайфхаках или историях из жизни. Четвертое - привлекать экспертов Если у вас в организации есть эксперты в какой-либо области (сфера не важна, людей интересует многое – от способов разнообразить домашнее меню до правил начисления платы за услуги ЖКХ), предложите пользователям задавать вопросы по данной теме. Формат прямой линии в комментариях не слишком удобен, но можно собрать пул вопросов от аудитории, а потом постепенно публиковать на них ответы. Пятое – предлагать конкурсы Более сложный способ, поскольку придется прорабатывать правила для участников, заниматься рассылкой призов и общаться с кем-то, кто посчитает, что его несправедливо обделили. Но все-таки иногда можно использовать и такой вариант: задавать вопросы (загадывать загадки или публиковать ребусы), а потом просить писать верные ответы в комментариях. Насколько активно вы взаимодействуете с пользователями в комментариях?

К слову, о голосах. Каналы с большим количеством голосов (по одному получает каждый пользователь с подпиской Premium) повышает видимость канала, а значит, увеличивает шансы на рост аудитории. Больше аудитория - проще зарабатывать. Так что мошенники не заставили себя долго ждать. Владельцам каналов обещают «накрутить» нужное количество бустов, естественно, небесплатно. В самом Telegram можно легко найти боты или контакты для их покупки. Гарантий при этом никто не дает, так что стоит быть аккуратнее

Новые «фишки» Telegram В конце октября Telegram добавил новые опции для своих пользователей. Рассказываем о некоторых из них. Многие пользуются опцией ответов в чатах, что особенно удобно, если в чате много участников. Сейчас Telegram дал возможность отвечать не на все сообщение целиком, а на какую-то его часть (удобно, если сообщение длинное и затрагивает сразу несколько тем), при этом конкретный тезис вашего собеседника в чате будет удобно подсвечиваться. Для этого достаточно нажать на сообщение, выбрать нужную часть текста и нажать на «Цитировать». Также теперь можно ответы пересылать. Раньше такая возможность распространялась только на посты. Выбирайте «Ответить в другом чате», пересылайте сообщение и продолжайте разговор в переписке. Изменения затронули и ссылки. Если их в сообщении несколько, то можно определить, какая именно будет показана в области предпросмотра. Удобно для админов каналов, которые раньше знали, что показана будет только первая ссылка. Положение области предпросмотра тоже, кстати, теперь можно менять, например, размещать перед текстом сообщения, а не только под ним. Кроме того, появилась возможность менять размер изображения, которое отображается при предпросмотре. Владельцы платной подписки также могут выбрать себе цветовое оформление (или даже несколько). Выбранным цветом будет отмечено имя, а также ссылки и цитаты автора в чате или канале. Такая же опция доступна и каналам, но только достигшим как минимум пятого уровня (то есть тем, кто набрал достаточное количество голосов – бустов - от подписчиков). Что бы вы хотели видеть в Telegram?