Любая отрасль, ориентированная на потребителя, то есть, B2C или D2C секторы, все чаще конкурируют не за счет сырья, товаров или услуг, но за счет опыта, который они создают.
CMO Survey в свежих исследованиях тоже фиксирует тренд. Два раза в год компания опрашивает порядка тысячи директоров и вице- президентов по маркетингу средних и крупных компаний в США и Европе. 96% этих компаний ведут международную деятельность.
Высокий уровень обслуживания клиентов стал самым важным приоритетом для потребителей — более важным, чем качество продукции, доверительные отношения и превосходные инновации, — и более трети маркетологов считают это ключевым приоритетом.
Но клиентский опыт - не единственный, на котором строится экономика впечатлений.
Три кита опыта:
EX (employee experience) - опыт сотрудников.
СХ (customer experience) - клиентский опыт
UX (user experience) - пользовательский опыт
Почему EX на первом месте. Потому что несчастный сотрудник не сможет обеспечивать блестящий клиентский и пользовательский опыт. И это вызов для собственников, CEO и HR-директоров. Когда компания начинает строить систему управления опытом, стартовать нужно именно с сотрудников. Поэтому погружаться в экономику впечатлений важно не только маркетологам и прокатам, но HR-директорам и лидерам команд.
#HR#экономикавпечатлений
Коллеги, на главном событии в сфере безопасности труда 29-й Международной выставке-форуме
«Безопасность и охрана труда» (БИОТ 2025) модерирую панель по HR.
12:20 – 14:00
Открытая площадка №2
Пав. 3, зал 13 (Крокус Экспо).
HR и охрана труда: синергия ради удержания персонала. Практические кейсы.
#HR и обучение
Сегодня сотрудники уходят не только из-за зарплаты. Опасные условия, стресс и отсутствие заботы о здоровье подталкивают к смене работы. На конференции мы разберём реальные кейсы компаний, которые доказали: синергия HR и охраны труда помогает удерживать людей, формировать культуру безопасности и снижать текучесть. Участники получат инструменты, которые можно применять уже завтра.
Модератор:
Анна Горчакова, Основатель коммуникационного агентства «Легенда»
Спикеры:
Алексей Чирков, Советник АО «Газстройпром»
«Отчетность или развитие? Используем данные текучести для точечной настройки HR-процессов и усиления синергии с руководителями для реализации EVP»
Светлана Краснянская, Руководитель отдела кадров и охраны труда ООО «Компания БИС»
«HR & ОТ: антикризисный альянс против текучки»
Роман Бекмурзин, Генеральный директор ООО «Остек-ЭТК»
Эргономика рабочего места производственного персонала
Дмитрий Зинько, Директор по персоналу «Рок Энд Милл»: «Адаптация нового сотрудника».
Янина Мищерская, Директор по персоналу Reshape Analytics. «HR и охрана труда: синергия ради удержания персонала. Практические кейсы».
Екатерина Овсянникова, Директор по персоналу ООО «НТЦ «ЗЭРС»
«Синергия управления персоналом и охраны труда: формирование эффективной корпоративной культуры безопасности»
Мария Авраменко, HRD ГК «Интехсерт»
«Быстро и безопасно: удержание производственных команд в условиях роста на 222%»
Регистрация по ссылке: https://biot-expo.ru/delprog#!/tab/1384364251-1
Ищем тех, у кого всё хорошо
Мне недавно позвонил приятель, хедхантер в сфере Executive search, и попросил посоветовать кандидата на топовую позицию в один из крупнейших российских банков.
Я навскидку предложил ему несколько человек и уточнил у приятеля, стоит ли мне предупредить их о его звонке.
– Ни в коем случае! – предостерёг меня хедхантер. – Если ты задашь им вопрос, насколько они заинтересованы в смене работы, они, скорее всего, ответят отказом, и на этом разговор закончится. А если им позвоню я… Ну, я умею продать хорошую позицию!
Любопытно устроен мир. Мы настолько привыкли ехать по одним рельсам, что готовы остановиться и свернуть в сторону, только когда перед нами вспыхнет пожар или эти рельсы закончатся. Между тем, смотреть по сторонам полезно по нескольким причинам:
– так можно больше узнать о ситуации на рынке,
– можно точнее определить свою рыночную стоимость,
– собеседование – отличный способ обзавестись новым знакомством
А хедхантеры – люди довольно прагматичные. Лучший заёмщик для банка – тот, кому не нужен кредит. А для хедхантера лучший кандидат – тот, кто трудоустроен и востребован.
#HR
@korovinteam
В начале 1914 года во всех лондонских газетах появилось странное объявление: «Требуются люди для участия в рискованном путешествии. Маленькое жалованье, пронизывающий холод, долгие месяцы полной темноты, постоянная опасность, благополучное возвращение сомнительно. В случае успеха — честь и признание. Сэр Эрнест Шеклтон».
Малопривлекательное предложение, не правда ли? Между тем, по легенде, общее число заявок на участие в Имперской трансантарктической экспедиции превысило пять тысяч, в том числе были заявки и от женщин.
В конечном итоге в команде было 56 человек, причём некоторые участники вошли в состав экспедиции в последний момент — в Буэнос-Айресе и Сиднее.
Это был гениальный рекрутинговый ход: резко занизить ожидания, чтобы вызвать интерес к вакансии.
В ситуации российского кадрового голода, когда безработица составляет рекордно низкие 2,9%, от кадровых служб компаний требуются не менее экстравагантные ходы. Кандидатам, особенно если речь идёт о пресловутом поколении Z, интересны не только деньги, «честь и признание» тоже в цене 😎
Кстати, сэр Эрнест Шеклтон не обманул кандидатов: экипаж «Эндьюранс» хлебнул сполна и холода, и голода, и полной темноты и лишь чудом избежал гибели.
#HR
@korovinteam
На этой неделе ходил на спектакль «Слуга двух господ». Помните сюжет? Венеция, середина XVIII века. Молодой слуга Труффальдино, плут и пройдоха, умудряется одновременно попасть в слуги к Беатриче Распони, переодетой в мужской костюм, и к её жениху Флориндо Аретузи. Служит Труффальдино из рук вон плохо и едва не доводит обоих хозяев до самоубийства.
Как говорится, сказка ложь, да в ней намёк. В чём причина кадровой ошибки со стороны благородных господ? Причины две: спешка и невнимательность.
Сейчас на российском рынке невероятный кадровый голод. Кого не хватись, того и нет. Нет продавцов, нет разработчиков, нет маркетологов, нет кладовщиков… Список можно продолжить. Стремясь заполнить вакансию, иные компании готовы закрыть глаза на очевидные недостатки кандидата – пробелы в образовании, нехватку опыта, нестыковки в биографии, невразумительные рекомендации. Если раньше рынок работодателей сменял рынок кандидатов и наоборот, то сейчас царит рынок Труффальдино!
У моего знакомого предпринимателя на днях ушёл сотрудник, который отработал две недели. Ушёл и распечатку клиентской базы утащил. А другой знакомый предприниматель сам расстался с сотрудницей, которая через месяц после трудоустройства без предупреждений перестала выходить на связь.
Фундаментальный принцип найма – лучше вовсе не нанять сотрудника, чем нанять плохого сотрудника.
А спектакль посмотрите, он смешной.
#HR
@korovinteam
Цветы, звонки и чатик - рассказываю про наш HR❤️
В этом году родителям сотрудников, которые проработали в компании FINCHASE год, мы прислали цветы и открытки с благодарностью и комплиментами.
Очень трогательная история, которая вызвала море радостных эмоций и создала классный эффект🤗
Мы не делаем это каждый год. В следующий раз наш HR отдел придумает что-то еще. Никаких повторов, каждый раз – очередной сюрприз🫢
Одна из причин, почему я так быстро влился в Finchase – мы схожи по ценностям.
И одна из них – забота о сотрудниках💆♂️
Для меня очень важно, что здесь всё делается не из-под палки, не для галочки,
а от души, и это всеми сотрудниками считывается и очень хорошо воспринимается.
Эффект снежного кома:
HR заботится обо всех сотрудниках,
⬇️⬇️⬇️⬇️
сотрудники заботятся о клиентах, контрагентах и всех остальных.
Девушки из HR вообще по жизни очень добрые и заботятся не только о людях, но и о животных и растениях. Например, у Натальи дома целая оранжерея🌸
В Finchase прекрасный HR отдел. Он не только про игру и развлечения, но и про реальную помощь и метрики.
HR специалисты постоянно придумывают как поддержать сотрудников, созваниваются с теми, кто на испытательном сроке.
У нас не просто корпоративный канал, где кто-то самый важный размещает посты, а чат, где все могут что-то написать.
Там же сообщают о днях рождениях и поздравляют именинника.
Когда кто-то прошел испытательной срок – записывают с ним интервью, где он рассказывает что-то о жизни и раскрывается, как человек.
Регулярно объявляются челенджи, результатами тоже делимся в чате. Люди рассказывают о том как занимаются спортом или чему-то учатся.
Таким образом друг друга подстегиваем, потому что мы вообще-то про достигаторство, амбиции и деньги.
Мы заряжены на рост, успех, победу и высокий заработок.
Конечно, я без розовых очков на это смотрю и понимаю, что у нас не сплошная ваниль.
Но точно могу сказать, что ценность заботы разделяют 90% сотрудников точно!
❓ А вы знаете истории про супер добрый и сердечный HR?
Поделитесь в комментах🙏
#hr
—
Подписаться на Молодцов для молодцов
Карты компетенций
В довесок ко вчерашнему посту идут карты компетенций по некоторым специальностям.
Если найдете свою специальность где то еще, пришлите комментарием к этому посту пожалуйста
#hr
Я сейчас нахожусь в поиске Fullstack(React+Node) для одного стартапа, который менторю.
И я вдруг понял, что я никогда не учился, как правильно делать интервью. Как достоверно проверить те или иные интересуемые качества. Хотя я провел за свою жизнь, навскидку, пару сотен интервью, но всегда полагался на свою интуицию и эмпатию.
Пошел к Максу за уроком, и он был очень добр поделиться знанием, провел сжатую сессию и задал домашку. За что ему большое спасибо!
📝Если коротко:
- Софт скиллы важнее хард скиллов.
- Один из инструментов проверки софтов - интервью по компетенциям
- Нужно выбрать 2-3, максимум 4, навыка для проверки, ибо проверить все не хватит времени в рамках стандартных 60 минут. Время очень ценно.
- Вопросы нужно проработать заранее и задавать одинаковые вопросы всем кандидатам. Важно копать глубже в мотивацию, обстоятельства и действия кандидата. Задавать вопросы по типу 5Whys.
- Качественная презентация на входе экономит время. Обычно Макс начинает первым, говорит, что кандидаты после этого более открытые.
📝Домашка
Как проводить интервью по компетенциям и что это
Бомбическая библиотека компетенций с вопросами и примерами поведения, которое должен демонстрировать кандидат.
Будет супер полезно даже тем, кто ищет работу, понять, каким образом вас оценивают, и, возможно, подготовиться лучше. Хотя Макс говорит, что опытного интервьюера не проведешь.
🤝P.S. Макс будет рад, если вы ему напишете на LinkedIn, скините свое CV и расскажите коротко о себе и чего ищете от новой работы.
❓И если интересна тема, покидайте вопросов в комментариях Максу
#hr
🚑Я провел 15 Problem Interview c людьми, которые искали/ищут работу, и вот что я понял. Часть 2
Недавно начал учить Product Management, а, как известно, лучше всего учиться сразу делая.
Вместе с Максом Грачевым @KidWhizChains, хедхантером и карьерным консультантом, мы провели порядка 15 интервью, чтоб понять боли соискателей и предложить им какой то продукт.
В предыдущей части я писал о состоянии рынка и проблемах, с которыми сталкиваются люди. В этой части я расскажу о решениях, к которым приходят люди, и некоторых рекомендациях:
🐗 Нужно быть бодрым кабанчиком. На джоб бордах на каждую позицию сотни и тысячи откликов, заходите через нетворкинг и реферальную систему, пишите всем старым друзьям, заводите новые знакомства. При отправке отклика находите нанимающего менеджера в LinkedIn и пишите ему.
🎯 Поможет сузить поиск до нескольких компаний. Один респондент отправил 27 откликов в одну компанию, был на 6 интервью, получил 1 оффер. При этом активно хантил нанимающих менеджеров в LinkedIn, разрабатывая нетворк в конкретной компании. Один менеджер даже дал ему рекомендательное на другую позицию.
🐣 Тут рекомендация лично от меня, тк у меня стоит позиция СТО, то мне активно пишут такие кабанчики, хоть мы и не нанимаем. Я не открываю такие сообщения, потому что понимаю, что от меня хотят, мне не интересно проводить еще одно интервью, коих я провел великое множество за последние 6 лет. Постарайтесь как то заинтересовать человека, дать ему что-то взамен. Например, все любят говорить о себе, и самое простое - дать возможность потешить ЧСВ.
🦸♀️ Сразу идите к карьерным консультантам. Большинство так или иначе к ним приходит, вопрос лишь времени, и пользуются услугами нескольких консультантов. Люди видят особенную ценность в услуге местных специалистов о конкретном рынке/индустрии.
🔎 Приведите в порядок резюме и LinkedIn для выдачи по определенным ключевым словам - это база, и с этим могут помочь консультанты. Может звучать просто, но там есть свои нюансы. Кто-то зависает на месяц на этом этапе, не понимая почему не зовут на интервью.
👋 Рекомендация от Макса - Дружите с HR, ищите их на LinkedIn, знакомьтесь и периодически поддерживайте контакт, напоминая о себе. Не нужно особо расписывать, просто кидаете резюме и кратко пишете - “могу это, интересно делать это”.
🧘♂️Также Макс рекомендует не расстраиваться отказам, потому что зачастую у вакансии существуют какие-то скрытые критерии, которые HR по разным причинам не разглашают. Например, компания ищет чернокожего менеджера в Африке и просто реджектит всех белых. А по поводу гостинга он просит понять и простить, HR обычно так загружены, что у них не всегда есть время отписаться каждому кандидату.
🦁 Вся активность выше в итоге сводится к личному бренду. Нетворкайте онлайн и оффлайн, пишите, учавствуйте в дискуссиях, волонтерьте. Нужно быть заметным, чтоб о вас вспомнили, когда придет время. Но это не работает быстро, важно начать сейчас, чтоб через пол года - год появились первые плоды. Рекомендую посмотреть видео про эмоциональных нетворкинг. Могу сделать интро в ламповое комьюнити Хегай.
🙃 Также поможет самому опубликовать вакансию “под себя”. Вы сразу увидите с кем конкурируете, как много таких людей, их условия. Скорее всего, это будет холодным душем и вы осознаете важность предыдущих пунктов. Можно пойти еще дальше и проинтервьюировать людей.
🐳 Еще один читкод - одна девушка зарегистрировалась на сервисе менторов для дизайнеров. Там у каждого ментора есть бесплатный 30 минутный звонок. Она поговорила с каждым и каждому себя пропитчила. Даже если вас не наймут таким образом, это поможет отточить навык самопрезентации. Где-то прочитал такую фразу, что нужно относиться к интервью как к нетворкингу - это просто знакомство, компания узнает о вас, вы узнаете о компании.
🙈 Напоследок самый грязный читкод - поставить в начале своего имени букву A, чтоб ваше резюме появлялось сверху в выдаче HR.
#hr
🚑Я провел 15 Problem Interview c людьми, которые искали/ищут работу, и вот что я понял. Часть 1
Недавно начал учить Product Management, а, как известно, лучше всего учиться сразу делая.
Вместе с Максом Грачевым @KidWhizChains, хедхантером и карьерным консультантом, мы провели порядка 15 интервью, чтоб понять боли соискателей и предложить им какой то продукт, и вот что мы поняли:
💩 На рынке труда полная жопа и географически она накрыла всех нас. Люди отправляют по 500+ откликов с околонулевой конверсией и ищут работу по полгода в фулл тайм режиме.
🇷🇺 В России люди чаще всего называли как причину поиска работы уход западных компаний и отъезд “кормовой базы” зарубеж. Таким людям теперь приходится сталкиваться с русским управленческим стилем - жесткой иерархией, токсичностью, странными вопросами на интервью типа “замужем?”, “есть дети?”
🙀 Многие люди никогда не искали работу, до этого она находила их сама. У людей занимает время разобраться, например, что резюме надо подгонять под специальные HR алгоритмы. А после прохождения этапа CV, нужно учиться проходить первое интервью, потом второе и тд. На каждый этап уходит по месяцу.
⏳Как следствие предыдущего пункта, люди осознают очень поздно, что стандартный подход не работает для них. Это больше касается людей на руководящих должностях.
🇪🇺 В небольших европейских странах люди сталкиваются с банальным отсутствием вакансий, когда они заканчиваются через пару недель откликов.
🗣 Правила написания резюме, кавер леттеров, референсов, прохождения интервью и тд может сильно варироваться от страны к стране. Респонденты также заявили, что знание местного языка сильно повысило бы их шансы.
💶 Большинство людей даже не думает о повышении зарплаты. Из тех, кто нашел работу, все вышли с понижением зарплаты/должности.
😞 Отправка откликов, постоянные отказы или игнор сильно давят на менталочку. Слышал фразу “Я уже радуюсь, когда получаю отказ. Это значит, что мое резюме просмотрели…”
To be continued... В следующей части напишу о решениях и читкодах, к которым приходят люди.
#hr
Уважаемые партнеры!
Обратите внимание на наш #HR оффер #2675 Onecta_HR_CPA👉https://my.cpaex.ru/affiliate/offers/2675
ГЕО: РФ
Выход на стажировку 5,600.00 ₽
Трудоустроенный кандидат на отдельный проект (от 4 до 8 т.р.) 4,000.00 ₽
Трудоустроенный кандидат на отдельный проект 8,000.00 ₽
Уважаемые партнеры!
Запускаем оффер #2804 DODO_Pizza_HR_CPA👉https://my.cpaex.ru/affiliate/offers/2804#HR
Лендинг: rabotavdodo.ru
ГЕО: см. в описании оффера
Действие: Валидная заявка
Стоимость: 300р.
ВАЖНО! Оффер открыт по запросу. Это значит, что если вы хотите с ним работать, и вы ещё не имеете продуктивных отношений с вашим партнёрским менеджером, ему надо сообщить, как именно вы собираетесь размещать оффер.
Контакты менеджеров:
Катя: @ekaterina_goy
Настя: @kkaramelinka
Александр: @DarkVariag
Даниил: @shekshek031
Александра: @sasshulyyya
Полина: @peepeepoepoe
Анна: @lascoppio
Уважаемые партнеры!
Запускаем оффер #2804 DODO_Pizza_HR_CPA👉https://my.cpaex.ru/affiliate/offers/2804#HR
Лендинг: rabotavdodo.ru
ГЕО: см. в описании оффера
Действие: Валидная заявка
Стоимость: 300р.
ВАЖНО! Оффер открыт по запросу. Это значит, что если вы хотите с ним работать, и вы ещё не имеете продуктивных отношений с вашим партнёрским менеджером, ему надо сообщить, как именно вы собираетесь размещать оффер.
Контакты менеджеров:
Катя: @ekaterina_goy
Настя: @kkaramelinka
Александр: @DarkVariag
Даниил: @shekshek031
Александра: @sasshulyyya
Полина: @peepeepoepoe
Анна: @lascoppio