Workspace — LIVE

Как искусственный интеллект лечит боли клиентской поддержки - Ваш звонок в очереди под номером 36. Вам ответит первый освободившийся оператор. Сколько раз вы слышали это на горячей линии, когда помощь вам очень даже бы не помешала? Теперь в клиентском сервисе стараются делать так, чтобы таких очередей больше не существовало, в том числе интегрировать нейросети. Команда сервиса хранения знаний TEAMLY рассказала о том, какие задачи саппорт-команда делегирует ИИ-сервисам и насколько успешно это получается. ➡️Нейросети-спасатели: как ИИ лечит головную боль клиентской поддержки Изучаем, где нейросети эффективно снимают нагрузку, а где пока точно нужно вмешательство человека. И да, полезно будем прочитать всем, не только команде саппорта.

Как собирать отзывы в 2026 Ответ короткий: автоматизировать Ответ длинный: ➡️Автоматизация работы с отзывами: как технологии упрощают процесс Если серьезно, то работать с отзывами обязательно нужно — многие это понимают. Но так как эта работа слишком замороченная при всей своей внешней неважности, ее, зачастую, либо убирают в долгий ящик, либо пускают на самотек. Поэтому решение, которое дают ребята из @webit_ru — оно одновременно и снимает с вас рутину, и фармит отзывы. Речь, как уже понятно, об автоматизации. Причем, организовать ее можно разными способами — в статье есть и про них, и про проблемы, которые автоматизация решит. И даже бонусом чек-лист красивый, который можно распечатать и повесить в рамочку 😎

Горячие тренды маркетинга Маркетологам, конечно, не позавидуешь. То, что шикарно работало еще вчера, сегодня уже почти не конверсит. В результате, компании, которые вовремя замечают эффективные тренды, получают конкурентное преимущество и снимают сливки с новых форматов. А те, кто этого не делает, частенько заваливают планы продаж или неоправданно раздувают бюджеты. Самым прошаренным рекомендуем сверить часы с нашими экспертами и почитать их ответы на вопрос: ➡️Какие маркетинговые тренды этого года вы считаете наиболее значимыми? Благодарим за инсайты представителей агентств: D-Agency, AlarmCRM, О'Смысле, Peach и Advertalyze.

Рейтинг Известности SMM-компаний 2025 На Лайкни завершился рейтинг Известности SMM-компаний 2025. В седьмой раз в исследовании приняли участие 116 респондентов. Они назвали 140 самых популярных на рынке брендов. Лидером рейтинга вновь стала SMM-компания Setters. На 2 месте расположилась Студия Чижова. В сравнении с прошлым годом компания поднялась на три позиции. На одну позицию вверх подвинулось и агентство Ingate Group – оно заняло 3 место. Компания MIGEL AGENCY в этом году совершила большой прорыв. Она поднялась на 22 позиции и попала в топ-5 на 4 место. 5 место заняло агентство Михайлов и партнеры, шагнув вверх на 2 строки. А компания Kokoc Like, получившая 5 место в прошлом году, опустилась на 12 пунктов – 14 место. ➡️Весь рейтинг Добавим, что в этом году в методологии произошли некоторые изменения. Так, теперь респондентами могут становится компании, не оказывающие услуги SMM, но работающие в сфере digital. Это позволяет увидеть общую картину известности агентств среди коллег, работающих и в смежных отраслях. Кроме того, учитывались только те компании, которые были названы 2 или более раз, что повлияло на количество брендов в итоговой таблице.

Cloudflare под запретом: как бизнесу защитить свой сайт от угроз CDN- и WAF-сервисы (один из них Cloudflare) — это критически важный слой безопасности и стабильности. Такие сервисы фильтруют вредоносный трафик и блокируют DDoS-атаки, а также помогают подгружать страницы быстрее. В 2025 году Cloudflare стал нестабильно работать в России, из-за чего компаниям пришлось срочно искать новые решения. В статье от платформы для SEO-мониторинга PR-CY сравнили 10 отечественных аналогов, которые сохраняют безопасность сайта. ➡️Аналоги Cloudflare в России: что выбрать в 2025 году Сравните возможности и выберите сервис под свои задачи!

Как подготовить сайт к голосовому диалогу с клиентом Все больше пользователей ищут информацию не руками, а голосом. Только представьте, уже сейчас почти 20% запросов Google получает через голосовые команды! Динамика впечатляющая: если в 2017 году голосовыми ассистентами пользовалось 79 миллионов человек, то в 2026 прогнозируется, что их количество перевалит за 175 миллионов. Согласитесь — слишком мощный тренд, чтобы его игнорировать. Чтобы сайт не потерял видимость и клиентов, важно заранее адаптировать его под особенности разговорных запросов. В Demis Group собрали 7 шагов, которые помогут сделать контент удобным для голосового поиска и повысить видимость в выдаче. ➡️7 практических шагов для подготовки сайта к голосовому поиску Берите советы за основу — считай, готовый чек-лист для разработчиков.

Workspace Digital Awards: готовы номинироваться прямо сегодня? Уже завтра стоимость номинирования на Workspace Digital Awards, премию, успевшую стать легендарной, повысится. В связи с чем в нашем отделе обратной связи сегодня наблюдается суета: компании спешат подать свои кейсы в черновом виде и пишут нам на @workspace_team, чтобы мы их скрыли от посторонних глаз до момента, пока они не будут готовы. Если вы тоже хотите успеть зафиксировать стоимость номинирования, вы знаете, что делать. 😉 А мы пока расскажем о некоторых интересных работах, уже опубликованных на сайте премии: 👉🏽Зоопарк в кармане. В Digital Oxygen разработали приложение с дополненной реальностью (AR) для крупного производителя товаров детского творчества. Суть: дети знакомятся с животными из Красной книги, учатся рисовать и лепить, фоткаются с персонажами. Прикольно, что ИИ-озвучка позволила сократить затраты на монтаж на 23%. 👉🏽Интернет-магазин техники: как мы повысили продажи. Спецы KINETICA занялись email-маркетингом для крупной сети электроники. Среди инсайтов: изменение времени отправки всего на полчаса повысило конверсию на 16%, а добавление рекомендательного блока в транзакционное письмо сразу после оформления заказа повысило заказы аж на 48%! 👉🏽Редизайн Paytool. Краткая история с красивыми картинками от AffArts о том, как создается дизайн там, где его качество критически важно для формирования доверия. Для стартаперов – бальзам на сердце. Подтверждение того, что даже MVP на уровне чат-бота в Телеграм может превратиться в сложный, солидный, адаптивный сайт. 👉🏽Сайт лидера бумажной отрасли. Что делать, если компания резко осталась без сайта, а коммуницировать с клиентами и партнерами как-то надо? Ответ от Иностудио: создать временный сайт на Tilda, и тщательно проработать дизайн, разработку, хостинг, администрирование и SEO постоянного. Отдельный респект авторам за короткий, наглядный видосик.

Ньюсджекинг или что даёт ситуативный PR брендам Представьте ситуации: 👉🏽 Интернет-магазин молниеносно реагирует на нашумевшую новость о глобальных проблемах в логистике и запускает контекстную рекламу со слоганом: «Пока другие доставляют заказ по месяцу — наша одежда у вас уже на следующий день». 👉🏽 Кофейня на фоне аномально высоких температур в августе пишет в соцсетях «Спасаем наших гостей от жары! Бесплатный холодный лимонад всем гостям, со вспотевшей спиной» 👉🏽 Бренд кожаной одежды в лице продавцов-консультантов выпускает в тик-токе видео с танцем из фильма Дедпул на пике его популярности. У этого приема есть название — ситуативный PR. Он помогает бренду оставаться на слуху и вызывать нужные эмоции у аудитории без многомиллионных бюджетов. В статье агентства 2L — разбор форматов, примеры удачных кейсов и ошибки, которых стоит избегать. ➡️Как попасть в новостную повестку: эффект ситуативного PR И помните: использовать ньюсджекинг — это большая ответственность. Ведь одно удачное попадание в повестку может усилить бренд, а одна ошибка — стоить репутации.

Чтобы поиск не мешал продавать: чек-лист Казалось бы, строка поиска — мелкая деталь. Но если она не работает так, как ждёт пользователь, конверсия падает, а клиент уходит. Бюро Brele собрали самые частые ошибки поиска с точки зрения UX и показали, как их исправить. ➡️Поиск, который отпугивает: как не потерять клиента из-за неудобного интерфейса Проверьте свой сайт: исправив пару мелочей, можно заметно увеличить конверсию.

Три новых инструмента Яндекса: за вас уже все потестили! В рекламе работает не всё, что блестит. В Аксиома Веб проверили на разных нишах новые форматы Яндекса: 👉🏽 Динамические места на Поиске – дополнительный способ расширить охват и привлечь аудиторию в Яндекс.Директ 👉🏽 ПромоСтраницы – сервис, позволяющий создавать и продвигать статьи для привлечения внимания к бренду или продукту 👉🏽 Колдунщик – инструмент точечной видимости в поиске Яндекса Где-то CTR вырос на 11%, где-то лидов не пришло вовсе. Получился отчет для практиков от практиков: ➡️Тестируем инструменты Яндекса: как новые форматы влияют на эффективность Читайте и решайте, будете ли тестировать эти инструменты самостоятельно.

ИПР в агентстве: инструмент роста без бюрократии Как здорово, что сегодня все больше руководителей понимают, что выжать максимум из потенциала сотрудников – это не про единые стандарты для всех, а про индивидуальный подход, учитывающий способности конкретного человека, его характер, поведенческие паттерны и личные цели. Другой вопрос: а как к этому прийти? В этом поможет ИПР (индивидуальный план развития). Это документ, описывающий цели, шаги и сроки для развития навыков и прокачки компетенций конкретного сотрудника. В нем перечисляются сильные и слабые стороны, вектор обучения, способы мотивации, возможные карьерные точки. В AffArts написали статью о своем опыте внедрения ИПР: ➡️Как в AffArts устроены индивидуальные планы развития (ИПР) Что особенно приятно, в статье вы найдете ссылку на готовый шаблон ИПР в google-таблицах. Отдельный респект авторам за это!

Обзор менеджеров паролей: топ-11 Чем больше сервисов, тем важнее держать пароли в порядке. Чтобы не потеряться в десятках вариантов, PR-CY подготовили обзор 11 лучших менеджеров паролей 2025 года. ➡️ Топ-11 менеджеров паролей в 2025: подробный обзор Проверьте, соответствует ли ваш инструмент современным требованиям безопасности!