TGINSIGHT SIMILAR POSTS
Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10
Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web
Hashtags
Търсене: #ehbildu
@libertaeragione · Post #4082 · 28.12.2023 г., 11:47
#Spagna#Navarra#Pamplona Segui con noi il voto per la nomina del nuovo sindaco di Pamplona: per la prima volta nella storia, il #PSOE|S&D sarà decisivo per la guida di Ayuntamiento da parte di #EHBildu|LEFT. @OsservatorioEsteri
@libertaeragione · Post #4084 · 28.12.2023 г., 12:24
#Spagna#Navarra#Pamplona Con 15 voti favorevoli, 11 contrari e 1 astenuto, il Consiglio comunale di #Pamplona approva la mozione di sfiducia della Sindaca Cristina #Ibarrola (#UPN|Centro-destra unionista). Di conseguenza, Josepa #Asiron (#EHBildu|LEFT) viene eletto nuovo Sindaco del capoluogo navarro. @OsservatorioEsteri
@libertaeragione · Post #3901 · 23.07.2023 г., 19:06
#Sondaggi#Spagna 6,19% scrutinato: #PSOE|S&D: 129 seggi #PP|EPP: 124 #Vox|ECR: 31 #Sumar|LEFT|G/EFA: 23 #ERC|G/EFA: 7 #Junts|NI: 7 #EHBildu|LEFT: 6 #PNV|RE: 5 #BNG|G/EFA: 1 #UPN|Centro-destra navarro unionista: 1 Totale seggi: 350 Maggioranza: 176 @OsservatorioEsteri
@libertaeragione · Post #3902 · 23.07.2023 г., 21:47
#Elezioni#Spagna 96,35% scrutinato: #PP|EPP: 136 seggi #PSOE|S&D: 122 #Vox|ECR: 33 #Sumar|LEFT|G/EFA: 31 #ERC|G/EFA: 7 #Junts|NI: 7 #EHBildu|LEFT: 6 #PNV|RE: 5 #BNG|G/EFA: 1 #CC|RE: 1 #UPN|Centro-destra navarro unionista: 1 Totale seggi: 350 Maggioranza: 176 @OsservatorioEsteri
@Ultimorapolitics · Post #37330 · 22.04.2022 г., 14:31
#Sondaggi#Spagna Sondaggio di SW Demoscopia: #PSOE|S&D: 25% (-1) #PP|EPP: 24% (+1) #VOX|ECR: 21% (+2) #UP (#Podemos-#IU-#ECP-#AV)|LEFT: 10% (-3) #ERC|G/EFA: 4% (+4) #MP|Sinistra: 3% (+0,5) #Cs|RE: 2% (-1) #Junts|NI: 2% (+2) #PNV|RE: 2% (+2) #EHBildu|LEFT: 1% (+1) #CUP|Sinistra catalana separatista: 1% (+1) #CC-#NC|RE|G/EFA: 1% (+1) #NA/#UPN|Centro-destra navarro unionista: 0,3% (+0,3) #PRC|Centro-sinistra cantabro: 0,2% (+0,2) Data rilevazione: 11-18 aprile +/-: 23-24 novembre Intervistati: 1205 @UltimoraPolitics
@ultimoraPOLITICS · Post #39329 · 13.05.2022 г., 08:33
#Sondaggi#Spagna Sondaggio di SocioMétrica: #PSOE|S&D: 25% (-1) #PP|EPP: 25% (+2) #VOX|ECR: 19% (-0,5) #UP (#Podemos-#IU-#ECP-#AV)|LEFT: 11% (-1) #ERC|G/EFA: 3% #MP|Sinistra: 3% #Cs|RE: 3% #Junts|NI: 2% #PNV|RE: 2% #EHBildu|LEFT: 1% #EV|Grande tenda localista: 1% #CUP|Sinistra catalana separatista: 1% #BNG|G/EFA: 1% #CC|RE: 0,5% (-0,1) #NA/#UPN|Centro-destra navarro unionista: 0,4% #PRC|Centro-sinistra cantabro: 0,1% (-0,1) Data rilevazione: 4-7 maggio +/-: 9 aprile Intervistati: 1000 @UltimoraPolitics
@ultimoraPOLITICS · Post #39337 · 13.05.2022 г., 13:40
#Sondaggi#Spagna Sondaggio di IMOP: #PP|EPP: 26% (+0,5) #PSOE|S&D: 26% #VOX|ECR: 20% (+1) #UP (#Podemos-#IU-#ECP-#AV)|LEFT: 11% (-1) #ERC|G/EFA: 3% #Cs|RE: 2% #MP|Sinistra: 2% (-1) #Junts|NI: 2% #PNV|RE: 2% (+0,5) #EHBildu|LEFT: 1% #CUP|Sinistra catalana separatista: 1% #BNG|G/EFA: 1% #CC|RE: 0,3% #NA/#UPN|Centro-destra navarro unionista: 0,2% #PRC|Centro-sinistra cantabro: 0,2% #TE|Regionalisti di Teruel: 0,1% Data rilevazione: 24 aprile-8 maggio +/-: 11-23 aprile Intervistati: 1303 @UltimoraPolitics
@libertaeragione · Post #3905 · 24.07.2023 г., 14:39
#Elezioni#Spagna Risultati definitivi: Affluenza: 70,4% (+4,2 rispetto al 2019) #PP|EPP: 33,05% #PSOE|S&D: 31,7% #VOX|ECR: 12,39% #Sumar (#IU-#Podemos-#MP-#eQuo-#AV-#Compromís)|LEFT|G/EFA: 12,31% #ERC|G/EFA: 1,89% #Junts|NI: 1,6% #EHBildu|LEFT: 1,36% #PNV|RE: 1,12% #PACMA|LEFT: 0,67% #BNG|G/EFA: 0,62% #CC|RE: 0,46% #CUP|Sinistra catalana separatista: 0,4% #UPN|Centro-destra navarro unionista: 0,21% #FO|Sinistra euroscettica sovranista: 0,19% #NC|G/EFA: 0,18% #EV/#TE|Localisti: 0,15% #PDeCAT-#CiU|Centro-destra catalano indipendentista: 0,12% #RC|Sinistra: 0,09% #UPL|Centro Leonese: 0,09% #PUMJ|Ecologisti europeisti: 0,09% #PCTE|INITIATIVE: 0,07% #GBai|Centro-sinistra navarro indipendentista: 0,04% #AA|Sinistra andalusa: 0,03% #EB|Voto di protesta: 0,03% #JMM|Regionalisti di Jaén: 0,03% #XAV|Centro regionalista di Ávila: 0,02% #BQEx|Centro-sinistra federalista extremegno: 0,02% #CJ|Sincretici anti-establishment: 0,02% #FEJONS|Estrema destra: 0,02% #PAR|Centro-destra aragonese autonomista: 0,01% #PH|Umanisti: 0,01% #PMR|Centro-destra murciano regionalista: 0,01% #AC-#UP-#PCPC|Sinistra canaria indipendentista: 0,01% #CpM|Centro-sinistra musulmano: 0,01% #PREPAL|Leonesisti: 0,01% #UdCa|Conservatori castigliani regionalisti: 0,01% #CCD|Centro suarista: 0,01% @OsservatorioEsteri