Редоктор

Давайте делать как у Авиасейлс, только не шутить про политику, религию, математику, погоду, сыр и станцию «Выхино». В остальном — после согласования с PR, HR, юристами, партнерами, директором департамента и Ольгой из логистики — полная свобода!

Сюрпрайз: людям не нравятся короткие, четкие и понятные ответы от службы поддержки. Большинство млеет от сообщений с большим количеством «извините» и «пожалуйста», канцеляризмами, страдательными залогами и другим мусором. Вместо «чтобы сделать это, нажмите здесь», они предпочитают «наши технические специалисты всесторонне изучили вопрос, ситуация взята на особый контроль, будьте так любезны, нажмите здесь». А еще многие приходят в поддержку в принципе не за решением проблемы, а для демонстрации своей важности («задержали доставку на полдня, ну щас я всех там размажу, дойду до директора»), ведения токсичных диалогов, самоутверждения и тому подобного. Реже — людям кажется, что отвечая коротко и ясно, оператор не уделяет должного внимания их проблеме. С чат-ботами поддержки та же история. Каким бы крутым ни был ИИ, некоторые люди все равно спешат прорваться к живому оператору — ведь боту/GPT пофиг, а человека пока еще можно обругать, заставить суетиться и тыкнуть лицом в то, что «вы все имбецилы, а клиент всегда прав».

Какие эмодзи я часто использую в пушах и для чего ➡️ — ставится в конце пуша. Намекает, что надо нажать на пуш, «перейти» 👉 — то же самое. Но стрелочка больше подходит для системных уведомлений и тех, где нет прямого обращения к пользователю. Пальчик более френдли. 👀 — глазки намекают, что здесь происходит что-то интересное. Подходит для кликбейтов (смотрите, какая цена) 🤗 — релиз нового товара, фичи, чего угодно, что сделано с любовью и для всех (встречайте новый Xiaomi, ускоренную доставку и т.д.) 💡 — это идея! Помогает подсветить (лампочка же) какую-то шопинг-идею (как сэкономить, где найти и т.д.) 🏃‍➡️ — тут понятно, ограниченное предложение, нужно торопиться (бегом за скидками!) 🍀 — вам повезло (снизилась цена, товар снова в наличии) ❤️ — что-то про товары в избранном или что-то приятное для пользователя (любим вас, вам скидка) 💰 — вот столько сэкономите, если не пропустите этот пуш мимо себя 📌 — что-то важное, пин ⚠️ — что-то суперважное. В целом не люблю использовать, потому что сильно пугает, но для действительно важных сообщений этот эмодзи незаменим 💭 — мысли вслух, ненавязчивая шопинг-подсказка (попробуйте новое хобби — сейчас как раз выгодные цены) 🏁 — скоро конец (распродажи) И так далее — принцип, наверное, понятен. Конечно, всегда можно обойтись без эмодзи, но они помогают эмоционально окрашивать пуши, усиливать важное и экономить символы. Они очень легко считываются и нередко повышают показатели пушей. Главное, не наваливать их кучами, чтобы в глазах не рябило 😵‍💫🤭

😲

Жи-ши пиши от души (с)

Анекдот: в России фильм Rust («Ржавчина») перевели как «Случайный выстрел» — мем в том, что на съёмках этой картины Алек Болдуин случайно застрелил оператора. Инцидент случился ещё в 2021 году — актёр произвёл выстрел из пистолета, будучи уверен, что в нём находятся холостые патроны. Однако оружие было заряжено боевыми, и пуля убила оператора Галину Хатчинс. В течение нескольких лет длился суд, который в итоге оправдал Алека Болдуина. Локализаторы не лишены чувства юмора. @exploitex

Карьерные возможности от Авито

Если долго смотреть на это, начинает казаться, что так и должно быть. Прямо как с канцеляритом в текстах

В отзыве к свечам от геморроя написал, что мне не зашли

Куча редакторов и копирайтеров придумывает веселые кликбейты, понятные кнопки, заботливые информеры. А потом юзер спотыкается о проблему, идет в саппорт и получает сообщение, которое выглядит как что-то среднее между приговором суда и объявлением о ремонте туалета в поликлинике: «В связи с возникновением технической проблемы в течение 48 часов не работает возможность оформления заказа. Рекомендуем Вам повторить попытку создания заказа после истечения указанного срока». Это я к тому, что любые попытки создавать классные тон оф войсы бесполезны, если получившийся стилек не распространяется абсолютно на все точки контакта бренда/продукта с пользователем. Это все равно что прятать под обложкой комикса Marvel инструкцию по обслуживанию бойлеров косвенного нагрева.

Контент, который я заслужил

Даже тем, кто занимается неймингом жилищных комплексов, нужно задумываться об ограничениях в количестве отображаемых символов в самых разных плейсментах/форматах. Иначе придется жить в аду 👹